Для контекста, я останавливался там в начале этой недели по работе. Я не хочу вдаваться в подробности, так как многое из этого конфиденциально, но моя работа часто включает в себя ночные выезды на объекты.
Я возвращался с выезда на объект около половины двенадцатого ночи и обнаружил, что главный вход в отель заперт. Странно, подумал я, но, к счастью, в номера можно попасть и снаружи, так что я смог войти через него. К сожалению, мой номер находился в зоне, где велся ремонт, поэтому единственный способ попасть в эту дверь — через строительную площадку. Когда я наконец добрался до двери, обнаружил, что замок не работает; ключ вставлялся, но не поворачивался. Затем я попробовал другие двери, но обнаружил, что они тоже заперты. В конце концов я заметил пожарную дверь, на окне которой висела записка размером с половину стикера с номером телефона для связи в нерабочее время, но когда я позвонил по этому номеру, меня встретило сообщение: «Телефон, на который вы пытаетесь дозвониться, в данный момент выключен». Я постучал в двери и потряс их, пытаясь привлечь внимание охранников или ночного портье, но ответа не получил. В итоге я провел ночь в машине. Дождь шел почти всю ночь, а учитывая, что сейчас июнь, с половины третьего стало светло, так что, скажу честно, это была худшая ночь в моей жизни, я спал, может быть, полчаса. Наконец, я добрался до номера незадолго до 6 утра, когда кто-то случайно вышел, и наконец-то лег спать, но в 9 меня снова разбудили сотрудники службы уборки. Хотя я признаю, что это моя вина, что я забыл повесить табличку «Не беспокоить» на дверь, но не моя вина, что они решили рассказать друг другу всю свою жизнь прямо у двери моей спальни. Примерно через 20 минут мне пришлось попросить их вести себя потише. Я попытался поспать еще несколько часов, но так и не вернулся. Днем я пошел на ресепшн и попросил позвать самого старшего сотрудника, объяснив, что произошло. Когда я сказал ему, что это абсурд, когда отель полностью закрывается на ночь, он попытался заявить, что это не отель, что противоречит информации на сайте бронирования, приложенному мною изображению (выделено мной) и их собственному сайту. Затем он сказал, что ничего не может с этим поделать, главного менеджера нет на месте и он будет доступен только в половине третьего. Тогда я подождал до половины третьего, чтобы поговорить с главным менеджером. Он почти не проявил сочувствия к произошедшему и явно просто пытался заставить меня замолчать, вместо того чтобы ответить на мои вопросы. Когда я спросил, почему отель закрыт и почему никто из ночного персонала не отреагировал на меня, он просто сказал, что оставление отеля без персонала и полностью закрытым на ночь «всегда было нашей политикой». Что ж, это ужасная политика. Затем он спросил, почему я не позвонил по номеру для связи в нерабочее время, я сказал ему, что звонил дважды и обнаружил, что он выключен, что, по его словам, является обычным делом для тех, кто закрывает отель на ночь. Затем он спросил, почему я просто не вошла через пожарный выход, как будто я была глупой, не сделав этого. Я сказала ему, что он заперт. Оказывается, ключ от наружной двери также открывает пожарную дверь, о чем мне никто никогда не говорил, и у меня не было оснований так полагать.
Затем он сказал, что они предоставят мне бесплатный ужин (ни слова о завтраке или обеде, которые я пропустила) и бесплатную ночь в будущем. Я сказала ему, что ему чертовски повезет, если я когда-нибудь вернусь. Я не платила за номер сама, так как забронировала его через портал бронирования моей компании, но меня все равно расстроило, что он даже не предложил вернуть деньги за ночь, которой я не воспользовалась.
В общем, это абсолютный позор, а не отель и обслуживание клиентов. Не останавливайтесь там. Честно говоря, одна звезда — это слишком щедро, я ставлю ее только потому, что отрицательных звезд нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я возвращался с выезда на объект около половины двенадцатого ночи и обнаружил, что главный вход в отель заперт. Странно, подумал я, но, к счастью, в номера можно попасть и снаружи, так что я смог войти через него. К сожалению, мой номер находился в зоне, где велся ремонт, поэтому единственный способ попасть в эту дверь — через строительную площадку. Когда я наконец добрался до двери, обнаружил, что замок не работает; ключ вставлялся, но не поворачивался. Затем я попробовал другие двери, но обнаружил, что они тоже заперты. В конце концов я заметил пожарную дверь, на окне которой висела записка размером с половину стикера с номером телефона для связи в нерабочее время, но когда я позвонил по этому номеру, меня встретило сообщение: «Телефон, на который вы пытаетесь дозвониться, в данный момент выключен». Я постучал в двери и потряс их, пытаясь привлечь внимание охранников или ночного портье, но ответа не получил. В итоге я провел ночь в машине. Дождь шел почти всю ночь, а учитывая, что сейчас июнь, с половины третьего стало светло, так что, скажу честно, это была худшая ночь в моей жизни, я спал, может быть, полчаса. Наконец, я добрался до номера незадолго до 6 утра, когда кто-то случайно вышел, и наконец-то лег спать, но в 9 меня снова разбудили сотрудники службы уборки. Хотя я признаю, что это моя вина, что я забыл повесить табличку «Не беспокоить» на дверь, но не моя вина, что они решили рассказать друг другу всю свою жизнь прямо у двери моей спальни. Примерно через 20 минут мне пришлось попросить их вести себя потише. Я попытался поспать еще несколько часов, но так и не вернулся. Днем я пошел на ресепшн и попросил позвать самого старшего сотрудника, объяснив, что произошло. Когда я сказал ему, что это абсурд, когда отель полностью закрывается на ночь, он попытался заявить, что это не отель, что противоречит информации на сайте бронирования, приложенному мною изображению (выделено мной) и их собственному сайту. Затем он сказал, что ничего не может с этим поделать, главного менеджера нет на месте и он будет доступен только в половине третьего. Тогда я подождал до половины третьего, чтобы поговорить с главным менеджером. Он почти не проявил сочувствия к произошедшему и явно просто пытался заставить меня замолчать, вместо того чтобы ответить на мои вопросы. Когда я спросил, почему отель закрыт и почему никто из ночного персонала не отреагировал на меня, он просто сказал, что оставление отеля без персонала и полностью закрытым на ночь «всегда было нашей политикой». Что ж, это ужасная политика. Затем он спросил, почему я не позвонил по номеру для связи в нерабочее время, я сказал ему, что звонил дважды и обнаружил, что он выключен, что, по его словам, является обычным делом для тех, кто закрывает отель на ночь. Затем он спросил, почему я просто не вошла через пожарный выход, как будто я была глупой, не сделав этого. Я сказала ему, что он заперт. Оказывается, ключ от наружной двери также открывает пожарную дверь, о чем мне никто никогда не говорил, и у меня не было оснований так полагать.
Затем он сказал, что они предоставят мне бесплатный ужин (ни слова о завтраке или обеде, которые я пропустила) и бесплатную ночь в будущем. Я сказала ему, что ему чертовски повезет, если я когда-нибудь вернусь. Я не платила за номер сама, так как забронировала его через портал бронирования моей компании, но меня все равно расстроило, что он даже не предложил вернуть деньги за ночь, которой я не воспользовалась.
В общем, это абсолютный позор, а не отель и обслуживание клиентов. Не останавливайтесь там. Честно говоря, одна звезда — это слишком щедро, я ставлю ее только потому, что отрицательных звезд нет.