Не люблю оставлять плохие отзывы, но наш недавний опыт проживания в гостевом доме The Tailor’s House в Баллигоули оказался крайне разочаровывающим и заслуживает того, чтобы поделиться им.
Мы забронировали номер на пятницу вечером, когда собирались на свадьбу. Ранее в тот же день сын позвонил и сообщил, что мы прибудем поздно, около 12:15. Молодой человек, с которым он разговаривал, сказал, что это не будет проблемой. Он объяснил, что кто-то должен быть на месте, а если нет, ключ будет оставлен в сейфе у входа.
Когда мы приехали, у входа не было сейфа для ключей, никаких инструкций и никакой возможности войти. Нам не дали код, а единственный предоставленный номер был стационарным, на который никто не отвечал, несмотря на многочисленные звонки.
Мы связались с *Booking. Com*, которые также пытались дозвониться до отеля. После более чем часа ожидания и звонков без ответа они подтвердили, что не смогли связаться с владельцами, и оформили возврат средств. Тем временем мы остались стоять до поздней ночи в отдалённом районе, где негде было остановиться. Потребовалось несколько часов звонков, прежде чем нам наконец удалось договориться о другом месте.
На следующий день я позвонил в гостевой дом и поговорил с Остином, который был искренне обеспокоен и удивлён произошедшим. Она заверила меня, что Ниалл из высшего руководства свяжется со мной.
Позже мне позвонил мужчина по имени Эмметт. Когда я перезвонил ему и объяснил ситуацию, он признал свою вину. Он подтвердил, что ящик с ключами действительно находится в задней части здания, а не спереди, и признал, что нам дали неверную информацию. Он объяснил, что недавно в их системе управления произошли изменения и что новый сотрудник проходит обучение.
Несмотря на то, что Эмметт взял на себя ответственность, он не проявил никакого интереса к предложению какой-либо компенсации. Когда я поднял этот вопрос, он сказал: «Вы можете забрать деньги или оставить всё как есть… Я ничего другого не предлагаю».
Он не проявил ни сочувствия, ни внимания к стрессу, вызванному этой ситуацией. Его тон был пренебрежительным и высокомерным. Этот ответ вызвал серьёзные опасения по поводу того, как эта компания обращается с гостями, когда что-то идёт не так.
Подобный опыт не должен повториться ни с кем. Всегда должен быть надёжный номер мобильного телефона для экстренной связи, а также должны быть предоставлены чёткие и точные инструкции по регистрации. Персонал должен пройти надлежащую подготовку, прежде чем доверить ему организацию гостей.
Я настоятельно призываю всех быть осторожными, прежде чем бронировать этот объект. Отсутствие коммуникации, запасного плана и отношение к гостям были неприемлемыми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на пятницу вечером, когда собирались на свадьбу. Ранее в тот же день сын позвонил и сообщил, что мы прибудем поздно, около 12:15. Молодой человек, с которым он разговаривал, сказал, что это не будет проблемой. Он объяснил, что кто-то должен быть на месте, а если нет, ключ будет оставлен в сейфе у входа.
Когда мы приехали, у входа не было сейфа для ключей, никаких инструкций и никакой возможности войти. Нам не дали код, а единственный предоставленный номер был стационарным, на который никто не отвечал, несмотря на многочисленные звонки.
Мы связались с *Booking. Com*, которые также пытались дозвониться до отеля. После более чем часа ожидания и звонков без ответа они подтвердили, что не смогли связаться с владельцами, и оформили возврат средств. Тем временем мы остались стоять до поздней ночи в отдалённом районе, где негде было остановиться. Потребовалось несколько часов звонков, прежде чем нам наконец удалось договориться о другом месте.
На следующий день я позвонил в гостевой дом и поговорил с Остином, который был искренне обеспокоен и удивлён произошедшим. Она заверила меня, что Ниалл из высшего руководства свяжется со мной.
Позже мне позвонил мужчина по имени Эмметт. Когда я перезвонил ему и объяснил ситуацию, он признал свою вину. Он подтвердил, что ящик с ключами действительно находится в задней части здания, а не спереди, и признал, что нам дали неверную информацию. Он объяснил, что недавно в их системе управления произошли изменения и что новый сотрудник проходит обучение.
Несмотря на то, что Эмметт взял на себя ответственность, он не проявил никакого интереса к предложению какой-либо компенсации. Когда я поднял этот вопрос, он сказал: «Вы можете забрать деньги или оставить всё как есть… Я ничего другого не предлагаю».
Он не проявил ни сочувствия, ни внимания к стрессу, вызванному этой ситуацией. Его тон был пренебрежительным и высокомерным. Этот ответ вызвал серьёзные опасения по поводу того, как эта компания обращается с гостями, когда что-то идёт не так.
Подобный опыт не должен повториться ни с кем. Всегда должен быть надёжный номер мобильного телефона для экстренной связи, а также должны быть предоставлены чёткие и точные инструкции по регистрации. Персонал должен пройти надлежащую подготовку, прежде чем доверить ему организацию гостей.
Я настоятельно призываю всех быть осторожными, прежде чем бронировать этот объект. Отсутствие коммуникации, запасного плана и отношение к гостям были неприемлемыми.