Ужасное обслуживание, вызванное самой ужасной ошибкой. Для начала, представьте себе ситуацию: группа из 18 человек забронировала 9 номеров для празднования дня рождения за 6 месяцев до этого, четко указав в переписке по электронной почте правильную дату — 7-8 марта. Когда начали прибывать гости, нам сообщили, что номера забронированы на 9 марта, и нас не могут разместить в этот вечер. Все 18 человек проделали значительный путь, чтобы быть там, а нам предложили только пару семейных номеров, которые были совершенно неподходящими. Молодая девушка на ресепшене изо всех сил пыталась найти номера в другом отеле неподалеку, которые стоили на 60 фунтов дороже и находились не в пешей доступности. Она сообщила, что ее менеджер не хочет компенсировать разницу в цене, а также не хочет компенсировать стоимость еды и напитков (поскольку мы все забронировали там ужин).
Мы ждали полтора часа, когда к нам подошел молодой человек, представившийся супервайзером, и объяснил, что менеджер (Кортни) находится на месте и пытается обсудить с директором возможность компенсации за их грубую ошибку. Менеджер ни разу не поговорил с нами лично и трусливо заставил двух молодых сотрудников ресепшена принять на себя всю тяжесть наших жалоб и недовольства. Мы просто не могли поверить, что руководители, по сути, отказывались решить проблему или предложить какую-либо реальную компенсацию за такую серьезную ошибку с их стороны. Казалось, менеджер бесконечно звонил, по-видимому, «директорам», которые ни на каком этапе не предложили никакой компенсации и были довольны тем, что оставили нас в безвыходном положении, позволив своим молодым сотрудникам ресепшена решать ситуацию от их имени.
В конце концов, у нас не осталось выбора, кроме как уйти, так и не получив решения, без места для размещения 18 человек в субботний вечер, а также без еды, поскольку мы так долго ждали разговора с менеджером (который так и не подошел к нам), что так и не забронировали столик на ужин и, честно говоря, не захотели бы отдавать им свои деньги после этой ужасной ситуации.
Урок здесь таков: не поддерживайте такое заведение, которое относится к своим клиентам как к расходному материалу, прячется за молодыми сотрудниками на ресепшене вместо того, чтобы иметь хоть каплю порядочности поговорить с клиентами напрямую, и у которого явно очень несовершенная система бронирования, из-за которой они так сильно ошиблись с таким крупным и прибыльным заказом.
Это абсолютный позор, что до сих пор ничего не было предложено в качестве компенсации за их катастрофическую ошибку — у них есть контактные данные нашего главного клиента, и менеджеры или директора (кто бы ни удосужился поговорить с нами напрямую в тот вечер) могли бы хотя бы сейчас предложить жест доброй воли за то, что испортили такой важный вечер для стольких людей, и все это из-за их собственной ошибки и отказа заботиться и поддерживать людей, которые поддерживают их заведение все эти годы. Презренно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы ждали полтора часа, когда к нам подошел молодой человек, представившийся супервайзером, и объяснил, что менеджер (Кортни) находится на месте и пытается обсудить с директором возможность компенсации за их грубую ошибку. Менеджер ни разу не поговорил с нами лично и трусливо заставил двух молодых сотрудников ресепшена принять на себя всю тяжесть наших жалоб и недовольства. Мы просто не могли поверить, что руководители, по сути, отказывались решить проблему или предложить какую-либо реальную компенсацию за такую серьезную ошибку с их стороны. Казалось, менеджер бесконечно звонил, по-видимому, «директорам», которые ни на каком этапе не предложили никакой компенсации и были довольны тем, что оставили нас в безвыходном положении, позволив своим молодым сотрудникам ресепшена решать ситуацию от их имени.
В конце концов, у нас не осталось выбора, кроме как уйти, так и не получив решения, без места для размещения 18 человек в субботний вечер, а также без еды, поскольку мы так долго ждали разговора с менеджером (который так и не подошел к нам), что так и не забронировали столик на ужин и, честно говоря, не захотели бы отдавать им свои деньги после этой ужасной ситуации.
Урок здесь таков: не поддерживайте такое заведение, которое относится к своим клиентам как к расходному материалу, прячется за молодыми сотрудниками на ресепшене вместо того, чтобы иметь хоть каплю порядочности поговорить с клиентами напрямую, и у которого явно очень несовершенная система бронирования, из-за которой они так сильно ошиблись с таким крупным и прибыльным заказом.
Это абсолютный позор, что до сих пор ничего не было предложено в качестве компенсации за их катастрофическую ошибку — у них есть контактные данные нашего главного клиента, и менеджеры или директора (кто бы ни удосужился поговорить с нами напрямую в тот вечер) могли бы хотя бы сейчас предложить жест доброй воли за то, что испортили такой важный вечер для стольких людей, и все это из-за их собственной ошибки и отказа заботиться и поддерживать людей, которые поддерживают их заведение все эти годы. Презренно.