Отзыв об отеле Da Vinci's Hotel 4*

Кто-нибудь уже был на встрече с Сантой? Это было потрясающе. Отлично подходит для всей семьи. Безупречно до этого года.
Регистрация.
Ужин.
Визит Санты в грот на 30 минут (лучший Санта, которого я видела! )
Завтрак.
Отъезд.
Отлично для нашего сына с особыми образовательными потребностями, потому что все было очень расслабленно.
29 августа я позвонила, чтобы забронировать столик, и поговорила с девушкой, имя которой я не буду называть. Мне сказали, что они снова предлагают это в этом году, и я трижды спросила: «То же самое, что и в прошлом году, потому что все очень расслабленно», и мне неизменно отвечали: «Да, все так же».
В прошлом году нам пришлось брать еду в номер на случай, если мой сын не захочет сидеть в ресторане, что не было проблемой.
Вскоре после этого пришли эльфы и отвезли нас в грот.
В общем, после подтверждения всего, я ничего не получала до вчерашнего дня, пока мне не сказали, что это не то же самое. А я забронировала вот что:
Заезд.
Проживание.
Завтрак.
Шведский стол.
Встреча с Сантой.
Я не называю её лжецом, но она нагло лжёт, это не совсем тот же самый пакет услуг. Девушка, которая принимала бронирование, позвонила мне, а также администратор на ресепшене. «К сожалению, у нас есть только два варианта: изменить дату или отменить бронирование». Изменить даты? Зачем? Если пакет услуг был таким же с самого начала, как вы говорите, то зачем мне его менять?
Они предложили поздний выезд и встречу с Сантой перед отъездом домой — опять же, зачем заселяться в отель за день до самой встречи? Там кто-то готовит, и слово «к сожалению» там используется чаще, чем постельное белье.
Отношение отвратительное. Кто-то здесь напортачил, и это не моя вина. Не просите поговорить с их генеральным менеджером, потому что он «недоступен» 🤦
Один из инсайдеров рассказал мне, что здесь произошло — все номера забронированы из-за рождественских вечеринок, поэтому Санта-Клауса отменили в субботу вечером и перенесли на воскресенье, так как «семей будет меньше»
Поговорил с их менеджером по мероприятиям и спросил, почему я не получил подтверждение, на что мне ответили, что обычно вы получаете письмо-подтверждение, и только тогда можно оспорить бронирование. Если вы его не получили, вам следовало связаться с нами… если бы все должно было быть так же, зачем бы я вообще с вами связывался? Давайте возьмем на себя полную ответственность за то, что ваш некомпетентный сотрудник не предоставил правильную информацию, и я признаю, что мне следовало запросить подтверждение бронирования…
В общем, все идет по кругу. Я закончил все это, отменив бронирование номера.
Я больше не буду останавливаться в этом отеле, чему, я уверена, они будут очень рады, но я всем сообщу, что Da Vinci — это позорное место.
Теперь мне нужно придумать, как сказать своему сыну, который думает, что пойдет в отель к Санте, что он туда не пойдет. Это их вина. Уже слишком поздно бронировать другой отель, так как я не могу найти свободных мест. Молодцы, Da Vinci.
Если кто-то планирует пойти на мероприятия с Сантой в Da Vinci — подумайте еще раз. Они ничего не смыслят в этом!
ПОЗОР.