Наша семья посещает отель The Old Inn Crawfordsburn уже более 30 лет — здесь отмечают свадьбы, крестины, годовщины, дни рождения. Это пребывание стало значительным отступлением от привычного нам уровня, и мы были совершенно не готовы к такому повороту событий.
Мы провели там одну ночь и заплатили столько, сколько можно ожидать от 4-звездочного отеля класса люкс. Некоторые моменты действительно доставили удовольствие — ужин, бар и спа-центр были хороши. К сожалению, номер и завтрак сильно подпортили впечатление.
Сам номер выглядел обветшалым и местами казался скорее запущенным, чем просто «традиционным» — отслаивающиеся обои по швам, поврежденная полка, испачканный ковер и пятна от воды на потолке. Больше всего нас беспокоил электрический душ, который был явно отсоединен и выступал из стены — совсем не то, что я ожидал бы увидеть в качестве стандарта безопасности в отеле, взимающем высокую плату.
Завтрак на следующее утро был организован неорганизованно: принесли неправильные заказы, нас, казалось, забыли и оставили ждать, а обслуживание в целом показалось скорее халтурным, чем качественным, как можно было бы ожидать за такую цену.
Когда я поднял эти вопросы перед дежурным менеджером, вместо реального признания или сочувствия мне сказали, что некоторые номера устарели и «находятся в процессе ремонта», и предложили скидку на будущее проживание. Что еще более показательно, менеджер признал, что на следующую ночь отель был полностью забронирован, и что тот же номер — со всеми его проблемами безопасности — просто будет предоставлен следующим гостям. Ни слова о том, чтобы вывести его из эксплуатации или проверить; просто обычная практика. У меня сложилось впечатление, что прибыль ставится выше безопасности гостей и базовых стандартов.
Требование снова потратить больше денег в этом отеле — это не то решение, на которое я надеялся после более чем тридцати лет лояльности и оплаты полной стоимости номера класса люкс за номер с проблемой безопасности, которая, по их собственному признанию, не будет устранена до того, как его передадут кому-то другому.
Спа-центр, еда и бар говорят о том, что у этого отеля есть реальный потенциал, — но состояние номеров, обслуживание на завтраке и реакция на мои замечания оказались далеко не на уровне роскошного пакета услуг 4-звездочного отеля и давней семейной традиции.
Мы отмечали это событие здесь последние четыре года подряд. В этом году традиция была нарушена, и, к сожалению, она не продолжится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели там одну ночь и заплатили столько, сколько можно ожидать от 4-звездочного отеля класса люкс. Некоторые моменты действительно доставили удовольствие — ужин, бар и спа-центр были хороши. К сожалению, номер и завтрак сильно подпортили впечатление.
Сам номер выглядел обветшалым и местами казался скорее запущенным, чем просто «традиционным» — отслаивающиеся обои по швам, поврежденная полка, испачканный ковер и пятна от воды на потолке. Больше всего нас беспокоил электрический душ, который был явно отсоединен и выступал из стены — совсем не то, что я ожидал бы увидеть в качестве стандарта безопасности в отеле, взимающем высокую плату.
Завтрак на следующее утро был организован неорганизованно: принесли неправильные заказы, нас, казалось, забыли и оставили ждать, а обслуживание в целом показалось скорее халтурным, чем качественным, как можно было бы ожидать за такую цену.
Когда я поднял эти вопросы перед дежурным менеджером, вместо реального признания или сочувствия мне сказали, что некоторые номера устарели и «находятся в процессе ремонта», и предложили скидку на будущее проживание. Что еще более показательно, менеджер признал, что на следующую ночь отель был полностью забронирован, и что тот же номер — со всеми его проблемами безопасности — просто будет предоставлен следующим гостям. Ни слова о том, чтобы вывести его из эксплуатации или проверить; просто обычная практика. У меня сложилось впечатление, что прибыль ставится выше безопасности гостей и базовых стандартов.
Требование снова потратить больше денег в этом отеле — это не то решение, на которое я надеялся после более чем тридцати лет лояльности и оплаты полной стоимости номера класса люкс за номер с проблемой безопасности, которая, по их собственному признанию, не будет устранена до того, как его передадут кому-то другому.
Спа-центр, еда и бар говорят о том, что у этого отеля есть реальный потенциал, — но состояние номеров, обслуживание на завтраке и реакция на мои замечания оказались далеко не на уровне роскошного пакета услуг 4-звездочного отеля и давней семейной традиции.
Мы отмечали это событие здесь последние четыре года подряд. В этом году традиция была нарушена, и, к сожалению, она не продолжится.