Моя собака была залита маслянистым соусом, а персонал смеялся над нами. Сегодня на Рыночной площади я пережил один из самых неприятных инцидентов, с которыми мне пришлось столкнуться за 10 лет жизни в Великобритании.
Мы заказали четыре блюда. Когда 14-летняя официантка подавала еду, она вылила на мою собаку целую миску маслянистого острого соуса, полностью промокнув ее. Несмотря на морозную погоду, мне пришлось мыть дрожащую собаку на улице водой.
Я оставался спокойным и понимающим, рассматривая это как досадную ошибку.
Пока мой муж зашел внутрь, чтобы постирать одежду собаки, он стал свидетелем того, как официантка смеялась и издевалась надо мной на глазах у всей команды — даже подражая тому, как я позвала свою собаку и как пыталась ее почистить. Это публичное унижение было глубоко оскорбительным и непрофессиональным.
Когда я спокойно выразил свои опасения менеджеру и владельцу, никаких искренних извинений не последовало. Вместо этого владелец отверг мой опыт, заявив, что я был «чрезмерно чувствителен» и «выдумывал истории». Он защищал официантку, говоря: «Ей всего 14, она здесь второй день, и она местная — я знаю ее родителей», совершенно упуская из виду основную проблему: коллективное отсутствие уважения, профессионализма и элементарного сочувствия со стороны персонала.
Когда я выразил, насколько оскорбительным был этот опыт, владелец ответил: «Вы можете уйти». Он забрал нашу нетронутую еду еще до того, как мы вышли из-за стола.
Ошибки случаются в любом бизнесе, но высмеивание беспокойства клиента, особенно после того, как оно стало причиной, отражает серьезный провал в обучении, лидерстве и ценностях. Как владелец бизнеса, я никогда не потерплю такого поведения со стороны своих сотрудников.
Как азиатские туристы, мы чувствовали себя особенно неуважительно и нежеланными. Трудно не задаться вопросом, повлияли ли расовые предубеждения на то, как с нами обращались.
Если вы принадлежите к меньшинству или просто ожидаете элементарного уважения, профессионализма и сочувствия, я настоятельно советую вам дважды подумать, прежде чем посещать Рыночную площадь в Бушмиллсе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заказали четыре блюда. Когда 14-летняя официантка подавала еду, она вылила на мою собаку целую миску маслянистого острого соуса, полностью промокнув ее. Несмотря на морозную погоду, мне пришлось мыть дрожащую собаку на улице водой.
Я оставался спокойным и понимающим, рассматривая это как досадную ошибку.
Пока мой муж зашел внутрь, чтобы постирать одежду собаки, он стал свидетелем того, как официантка смеялась и издевалась надо мной на глазах у всей команды — даже подражая тому, как я позвала свою собаку и как пыталась ее почистить. Это публичное унижение было глубоко оскорбительным и непрофессиональным.
Когда я спокойно выразил свои опасения менеджеру и владельцу, никаких искренних извинений не последовало. Вместо этого владелец отверг мой опыт, заявив, что я был «чрезмерно чувствителен» и «выдумывал истории». Он защищал официантку, говоря: «Ей всего 14, она здесь второй день, и она местная — я знаю ее родителей», совершенно упуская из виду основную проблему: коллективное отсутствие уважения, профессионализма и элементарного сочувствия со стороны персонала.
Когда я выразил, насколько оскорбительным был этот опыт, владелец ответил: «Вы можете уйти». Он забрал нашу нетронутую еду еще до того, как мы вышли из-за стола.
Ошибки случаются в любом бизнесе, но высмеивание беспокойства клиента, особенно после того, как оно стало причиной, отражает серьезный провал в обучении, лидерстве и ценностях. Как владелец бизнеса, я никогда не потерплю такого поведения со стороны своих сотрудников.
Как азиатские туристы, мы чувствовали себя особенно неуважительно и нежеланными. Трудно не задаться вопросом, повлияли ли расовые предубеждения на то, как с нами обращались.
Если вы принадлежите к меньшинству или просто ожидаете элементарного уважения, профессионализма и сочувствия, я настоятельно советую вам дважды подумать, прежде чем посещать Рыночную площадь в Бушмиллсе.