Отзыв об отеле The Fitzwilliam Hotel Belfast 5*

Вчера вечером мы останавливались в отеле Fitzwilliam, и хотя при входе отель выглядит впечатляюще, особенно с учетом рождественских украшений и близости рождественских ярмарок Белфаста, впечатления не совсем соответствовали пятизвездочному статусу.
Сам номер был неплохим, но кое-что показалось не так. Телевизор расположен на стене, к которой не обращены ни кровать, ни диван, поэтому смотреть его неудобно. Зеркала в антикварном стиле выглядят великолепно, но они практически бесполезны для того, чтобы привести себя в порядок. На столе, где находятся розетки, нет нормального зеркала, и розетки есть только с одной стороны кровати. За такую ​​цену отсутствие кофемашины в номере также стало разочарованием. Чайник, чай и кофе предоставляются, но это есть в любом отеле.
Что действительно оставило неприятный осадок, так это ситуация с акциями на коктейли. Телевизор в номере и все остальные телевизоры в здании, как мы видели, рекламировали акцию «два коктейля по цене одного» каждую пятницу с 16:00 до 19:00. Мы заселились в указанный период, подошли к бару, заказали 2 коктейля, затем еще 2 (более 60 евро), и когда мы пошли платить, нам сказали, что акция не действует, якобы она бывает только перед Рождеством. Так нам ответил официант, когда мы спросили об этом. Но ведь сейчас как раз приближается Рождество, работают ярмарки, и отель полностью украшен к празднику, так что я не уверена, что считается «предшествующей»…
Когда мы спросили об этом, персонал выключил телевизор в баре — хотя на телевизоре в нашем номере продолжала идти та же акция. Мы вернулись наверх, чтобы подготовиться к мероприятию, через некоторое время снова зашли в бар за еще одним напитком, и телевизор таинственным образом снова включился, показывая ту же акцию. Очевидно, его выключили только после того, как мы спросили об этом.
При выезде мы снова спросили о ситуации с коктейлями, и нам дали еще одно объяснение — что акция распространяется только на определенные коктейли, два из которых мы действительно заказывали. Мы сами ведем бизнес, поэтому понимаем, как маленькие жесты могут иметь огромное значение. Всю эту ситуацию можно было бы решить мгновенно, выполнив рекламное предложение или даже предложив бесплатный напиток. Вместо этого нас спросили, хотим ли мы «начать расследование», что, честно говоря, является нелепой тратой времени персонала из-за коктейля за 14 фунтов. Затраты для отеля были бы ничтожны по сравнению со временем, потраченным на решение проблемы.
Дело было вовсе не в деньгах; дело было в том, что реклама вводила в заблуждение. Вопрос о том, хотим ли мы «начать расследование» из-за 14 фунтов, показался нелепым. Простые извинения и небольшой жест решили бы ситуацию.
Завтрак пришлось ждать около 50 минут, чтобы получить тост с авокадо и полноценный завтрак. Вкусно, когда его принесли, но слишком медленно для отеля такого уровня.
За почти 600 фунтов за два номера мы ожидали большего. Кровать была удобной, а зонтик в номере — приятным дополнением. Холодильник был сломан, вся электрическая панель отвалилась, когда я попытался ее открыть. Конечно, люди, как и я, открывают ее сверху, но при этом выпадают электрические компоненты, а не открывается дверца, которую можно открыть сбоку. Это не так заметно, так как холодильник зажат в шкафу. Опять же, на мой взгляд, это не соответствует пятизвездочному стандарту.
В целом, я бы не рекомендовал этот отель. Качество и обслуживание просто не соответствуют пятизвездочному уровню. Две недели назад мы останавливались в пятизвездочном отеле в Корке, и впечатления были намного лучше — и они не рекламировали акции, которых на самом деле не было. Если чего-то нет в наличии, это просто не следует рекламировать.