Отзыв об отеле Castle Buildings 2*

Если вам важна чистота и гигиена, избегайте этого отеля.
Начну с предположения, что я выбрал этот отель из-за всех положительных отзывов. Я заселился раньше времени заезда только потому, что не смог найти камеру хранения багажа. Номер выглядел чистым, поэтому я вошел, не думая, что могут возникнуть проблемы. К сожалению, через несколько минут я понял, что в отеле царит полная негигиена.
Надеясь на лучшее, я сразу же связался с администрацией отеля, но они не ответили. Затем мне пришлось обратиться в Booking, которые пытались связаться с администрацией как минимум три раза. Ответ пришел примерно через час. Администрация отеля заявила, что номер был нечистым, потому что я заселился раньше. (Конечно, правда? ) Была ли кровать идеально заправлена? Были ли полотенца аккуратно сложены и разложены на кровати? Были ли полотенца в ванной комнате поменяны и чистые? Было очевидно, что уборка уже проводилась.
НО, несмотря на это, я всегда давал надежду и соглашался на уборку. Однако, когда я вернулась, ситуация была практически идентичной: комнату просто пропылесосили (причем плохо) и опрыскали очень сильными духами, но проблему так и не решили.
Я обнаружила крошки на полу, липкие поверхности, отвратительный запах в ванной, грязные столовые приборы и простыни с пятнами и волосами — явный признак того, что их не меняли должным образом.
После дальнейшего обращения в администрацию и Booking. Com, вмешалась клининговая компания и пообещала исправить проблему. Однако даже после этого вмешательства ситуация НИКАК не изменилась.
Из соображений гигиены мне было неудобно спать в кровати, и я была вынуждена использовать свой спальный мешок поверх простыней. Я попыталась найти другое жилье, но подходящих вариантов не нашлось, поэтому мне пришлось остаться на оплаченные ночи.
Booking. Com признал неудобства и предоставил мне частичный возврат 15%, подтвердив, что возникшие проблемы были реальными и задокументированными.
Это действительно очень жаль, потому что ситуацию можно было бы разрешить гораздо лучше, проведя надлежащую уборку и уделив больше внимания гостям. Я бы не рекомендовал это жилье, особенно тем, кто хоть немного заботится о гигиене.
ПРИЛОЖЕННЫЕ ФОТОГРАФИИ БЫЛИ СДЕЛАНЫ ПОСЛЕ так называемой уборки.
Предложения по улучшению жилья:
Серьезно пересмотрите правила гигиены и уборки.
Замените или должным образом продезинфицируйте диван (например, с помощью паровой чистки).
Тщательно вымойте сантехнику в ванной.
Удалите пыль со всех поверхностей.
Тщательно вымойте полы.
Удалите или замените любой ковер с видимыми пятнами.
Отзыв об этом жилье говорит сам за себя. Приглашение людей посмотреть мой личный профиль, чтобы дискредитировать мой опыт, не улучшает качество предоставляемых услуг. Мои отзывы отражают реальный опыт. Я оставлял положительные отзывы о многих объектах размещения, и если этот отзыв отрицательный, он основан на моем личном опыте. Каждый гость должен иметь возможность свободно оценивать жилье без намеков. Я надеюсь, что в будущем они смогут сосредоточиться на реальном улучшении качества обслуживания гостей.