Мы с мужем с нетерпением ждали долгожданной ночи в Salthouse. Мы забронировали его у друзей, и это был запоздалый подарок на день рождения для нас двоих. Мы забронировали пакет с ужином, ночлегом и завтраком еще в середине января. И несмотря на то, что мы не смогли воспользоваться ваучерами при бронировании и должны были заплатить 75 фунтов стерлингов за номер заранее, мы надеялись, что дополнительные деньги того стоят. К сожалению, этого не произошло!
После регистрации я сразу же отправилась в спа-салон на процедуру для лица. Хотя процедура была приятной, в процедурном кабинете стоял очень громкий и отвлекающий гул, настолько сильный, что едва можно было услышать расслабляющую музыку. Во время процедуры для лица мне пришлось спросить у терапевта, можно ли ее отключить… что было сделано сразу же… но почему об этом не подумали до начала процедуры, меня озадачивает.
Мы пошли в бар, чтобы присоединиться к друзьям перед ужином, и в 7:25 вечера нам сказали, что нам придется пересесть, так как наш столик нужен для бронирования. Мы сказали, что это нормально, так как у нас был забронирован ужин в ресторане на 7:30 вечера. Мы пошли в ресторан, но нам сказали, что наш столик в баре, и это был тот самый столик, за которым нас только что попросили пересесть. Мы вернулись к столу, который был довольно низким, чтобы сидеть и есть, и спросили персонал, нет ли столика в ресторане, который мы забронировали почти два месяца назад… и мы действительно увидели, что там есть место. Нам сказали, что они посмотрят, что они могут сделать. Двадцать минут спустя нам дали столик в ресторане.
Нам дали меню, но спросили, есть ли отдельное меню для пакета ужин, ночлег и завтрак. Они, казалось, не были уверены в нашем бронировании, а затем сказали нам просто заказать что-нибудь из основного меню. Это показалось мне странным, поскольку, насколько я помню, у нас было включено питание из трех или четырех блюд. Затем нам сообщили, что на самом деле мы получаем кредит на питание, а не фиксированное меню. Когда мы спросили, что мы забронировали, нам сказали пойти на ресепшен по поводу бронирования и что это не имеет к ним никакого отношения.
На стойке регистрации нам сказали, что ужин был кредитом на питание, и они спорили с нами, что мы ошибались, думая, что это было меню с фиксированным курсом. Спорить не было смысла, и в нашем бронировании это не было указано, поэтому мы отпустили его, хотя мой муж и друзья обсуждали пакет при бронировании.
Я заметила в подтверждении бронирования, что там говорится…
«Хотя были приложены все усилия для обеспечения точности всей информации, отель Salthouse не несет ответственности за любые ошибки или упущения и оставляет за собой право изменять информацию».
В любом случае, мы продолжили ужинать и постарались не позволить случившемуся испортить нам вечер. Я выпила прекрасный бокал Темпранильо перед ужином, и мы решили заказать бутылку на стол, а затем заказать вторую бутылку. Официантка вернулась с другой бутылкой, но попросила ее исправить ошибку. Получив счет, мы увидели, что с нас взяли плату за премиальную версию заказанной нами бутылки по 48, 50 фунтов стерлингов за штуку, а не по 32 фунта стерлингов. Мы объяснили сотруднику, что с нас неправильно взяли деньги, и после того, как мы отошли, чтобы проверить, они вернулись и сказали, что нет, это было то вино, которое мы заказали. Мы объяснили, что это не то, что мы заказывали. Оказалось, что нам изначально дали не то вино. Оба вина имели одинаковое название, но более дорогое было Grand Reserve… и не то, что мы заказывали. Персонал спорил с нами, хотя это была их ошибка. Они вернулись снова и сказали, что изменят цену на одну бутылку, но не на обе, но мы отказались… снова, потому что это было не то, что мы заказывали, и это была их ошибка. Они попытались обвинить нас в путанице, но когда я спросил, можно ли вам заказать премиум-версию по бокалам, мне сказали нет, поэтому я сказал, что мы заказали вино, которое можно было заказать по бокалам, потому что мы только что заказали его по бокалам и указали на него в меню. Мы даже не знали, что есть премиум-версия. После долгого ожидания нам сказали, что основное блюдо из утки было исключено из счета, а более дорогие вина остались в счете. Утка стоила почти столько же, сколько и разница в цене вина, и после такого долгого ожидания и невероятно плохого обслуживания мы оставили это и вместо того, чтобы вернуться в бар, просто легли спать.
К сожалению, из-за странного зеленого света в углу спальни и жары я очень плохо спал ночью. Мы не могли держать окна открытыми, потому что на следующее утро нас разбудил в 8 утра звук экскаваторов снаружи обоих наших номеров. За две недели до нашего приезда мы получили электронное письмо от отеля, в котором говорилось, что они «рады» сообщить нам, что у них идут ремонтные работы по улучшению спа-услуг, и может быть шум от строительства с 8 утра до 5 вечера с понедельника по пятницу, но они сделают все возможное, чтобы свести любые неудобства к минимуму. Это не указано на веб-сайте перед бронированием, и, как правило, во всем отеле наши два номера находились прямо рядом с местом проведения ремонтных работ. Еще одна вещь, которая испортила наше пребывание.
Мы пошли на завтрак, надеясь хоть как-то искупить свою поездку, и снова обслуживание было не на высоте. После того, как я дважды попросил тост, мой муж пошел к тостеру, чтобы получить его сам. Моему другу пришлось несколько раз просить чашку для чая.
Для небольшого 4-звездочного отеля, где всего 24 номера, обслуживание клиентов было ужасным. Мы никогда не останавливались в месте с таким количеством проблем. Было очень плохое общение, а обслуживание было очень непрофессиональным. К сожалению, не было ни одной части нашего пребывания, о которой мы могли бы быть позитивны. Кроме того, пока идет ремонт, несмотря на шум, вид из бара не привлекателен. К счастью, мы не пользовались джакузи на открытом воздухе или сауной, так как навес-вигвам больше закрывал вид на прибрежный пейзаж из бара, чем обеспечивал уединение для тех, кто им пользовался, особенно от строителей, которые гуляли в понедельник утром.
В целом, я бы не рекомендовал Salthouse. Даже с нашим пакетом услуг на январскую распродажу он не стоил своих денег, и, честно говоря, хорошее обслуживание клиентов бесценно, чего нет в Salthouse. Мы купили ваучеры для наших ближайших родственников в качестве рождественского подарка, о чем теперь жалеем, особенно после прочтения множества других негативных отзывов на Tripadvisor.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После регистрации я сразу же отправилась в спа-салон на процедуру для лица. Хотя процедура была приятной, в процедурном кабинете стоял очень громкий и отвлекающий гул, настолько сильный, что едва можно было услышать расслабляющую музыку. Во время процедуры для лица мне пришлось спросить у терапевта, можно ли ее отключить… что было сделано сразу же… но почему об этом не подумали до начала процедуры, меня озадачивает.
Мы пошли в бар, чтобы присоединиться к друзьям перед ужином, и в 7:25 вечера нам сказали, что нам придется пересесть, так как наш столик нужен для бронирования. Мы сказали, что это нормально, так как у нас был забронирован ужин в ресторане на 7:30 вечера. Мы пошли в ресторан, но нам сказали, что наш столик в баре, и это был тот самый столик, за которым нас только что попросили пересесть. Мы вернулись к столу, который был довольно низким, чтобы сидеть и есть, и спросили персонал, нет ли столика в ресторане, который мы забронировали почти два месяца назад… и мы действительно увидели, что там есть место. Нам сказали, что они посмотрят, что они могут сделать. Двадцать минут спустя нам дали столик в ресторане.
Нам дали меню, но спросили, есть ли отдельное меню для пакета ужин, ночлег и завтрак. Они, казалось, не были уверены в нашем бронировании, а затем сказали нам просто заказать что-нибудь из основного меню. Это показалось мне странным, поскольку, насколько я помню, у нас было включено питание из трех или четырех блюд. Затем нам сообщили, что на самом деле мы получаем кредит на питание, а не фиксированное меню. Когда мы спросили, что мы забронировали, нам сказали пойти на ресепшен по поводу бронирования и что это не имеет к ним никакого отношения.
На стойке регистрации нам сказали, что ужин был кредитом на питание, и они спорили с нами, что мы ошибались, думая, что это было меню с фиксированным курсом. Спорить не было смысла, и в нашем бронировании это не было указано, поэтому мы отпустили его, хотя мой муж и друзья обсуждали пакет при бронировании.
Я заметила в подтверждении бронирования, что там говорится…
«Хотя были приложены все усилия для обеспечения точности всей информации, отель Salthouse не несет ответственности за любые ошибки или упущения и оставляет за собой право изменять информацию».
В любом случае, мы продолжили ужинать и постарались не позволить случившемуся испортить нам вечер. Я выпила прекрасный бокал Темпранильо перед ужином, и мы решили заказать бутылку на стол, а затем заказать вторую бутылку. Официантка вернулась с другой бутылкой, но попросила ее исправить ошибку. Получив счет, мы увидели, что с нас взяли плату за премиальную версию заказанной нами бутылки по 48, 50 фунтов стерлингов за штуку, а не по 32 фунта стерлингов. Мы объяснили сотруднику, что с нас неправильно взяли деньги, и после того, как мы отошли, чтобы проверить, они вернулись и сказали, что нет, это было то вино, которое мы заказали. Мы объяснили, что это не то, что мы заказывали. Оказалось, что нам изначально дали не то вино. Оба вина имели одинаковое название, но более дорогое было Grand Reserve… и не то, что мы заказывали. Персонал спорил с нами, хотя это была их ошибка. Они вернулись снова и сказали, что изменят цену на одну бутылку, но не на обе, но мы отказались… снова, потому что это было не то, что мы заказывали, и это была их ошибка. Они попытались обвинить нас в путанице, но когда я спросил, можно ли вам заказать премиум-версию по бокалам, мне сказали нет, поэтому я сказал, что мы заказали вино, которое можно было заказать по бокалам, потому что мы только что заказали его по бокалам и указали на него в меню. Мы даже не знали, что есть премиум-версия. После долгого ожидания нам сказали, что основное блюдо из утки было исключено из счета, а более дорогие вина остались в счете. Утка стоила почти столько же, сколько и разница в цене вина, и после такого долгого ожидания и невероятно плохого обслуживания мы оставили это и вместо того, чтобы вернуться в бар, просто легли спать.
К сожалению, из-за странного зеленого света в углу спальни и жары я очень плохо спал ночью. Мы не могли держать окна открытыми, потому что на следующее утро нас разбудил в 8 утра звук экскаваторов снаружи обоих наших номеров. За две недели до нашего приезда мы получили электронное письмо от отеля, в котором говорилось, что они «рады» сообщить нам, что у них идут ремонтные работы по улучшению спа-услуг, и может быть шум от строительства с 8 утра до 5 вечера с понедельника по пятницу, но они сделают все возможное, чтобы свести любые неудобства к минимуму. Это не указано на веб-сайте перед бронированием, и, как правило, во всем отеле наши два номера находились прямо рядом с местом проведения ремонтных работ. Еще одна вещь, которая испортила наше пребывание.
Мы пошли на завтрак, надеясь хоть как-то искупить свою поездку, и снова обслуживание было не на высоте. После того, как я дважды попросил тост, мой муж пошел к тостеру, чтобы получить его сам. Моему другу пришлось несколько раз просить чашку для чая.
Для небольшого 4-звездочного отеля, где всего 24 номера, обслуживание клиентов было ужасным. Мы никогда не останавливались в месте с таким количеством проблем. Было очень плохое общение, а обслуживание было очень непрофессиональным. К сожалению, не было ни одной части нашего пребывания, о которой мы могли бы быть позитивны. Кроме того, пока идет ремонт, несмотря на шум, вид из бара не привлекателен. К счастью, мы не пользовались джакузи на открытом воздухе или сауной, так как навес-вигвам больше закрывал вид на прибрежный пейзаж из бара, чем обеспечивал уединение для тех, кто им пользовался, особенно от строителей, которые гуляли в понедельник утром.
В целом, я бы не рекомендовал Salthouse. Даже с нашим пакетом услуг на январскую распродажу он не стоил своих денег, и, честно говоря, хорошее обслуживание клиентов бесценно, чего нет в Salthouse. Мы купили ваучеры для наших ближайших родственников в качестве рождественского подарка, о чем теперь жалеем, особенно после прочтения множества других негативных отзывов на Tripadvisor.