Мы планировали остаться до понедельника, но в итоге уехали в воскресенье, потому что ситуация в парке стала совершенно неприемлемой.
Главная проблема заключалась в отсутствии водопровода. Хотя мы понимаем, что могут возникать непредвиденные проблемы, больше всего нас разочаровало то, как была решена ситуация. Персонал казался невнимательным и в значительной степени равнодушным к тому, как это влияет на гостей. Сначала нам сказали, что возможен переезд в другой парк, но когда мы позже попросили организовать это, нам сказали, что бронирование закрыто и это больше невозможно.
Мы также пытались поговорить с менеджером, но генеральный менеджер уже ушел домой. Единственным доступным менеджером был бармен, который, к сожалению, не смог ответить на многие наши вопросы. Нам посоветовали обратиться в головной офис, но он даже не смог сказать, когда они будут открыты.
После того, как мы решили уехать на день раньше, получение возврата за неиспользованную ночь превратилось в очередное испытание. Нас постоянно переключали между головным офисом и парком, причем каждая сторона утверждала, что ответственность лежит на другой. Это заняло гораздо больше времени, чем должно было, и было невероятно неприятно.
Единственным жестом доброй воли, предложенным во время перебоев, был ваучер на напитки на 10 фунтов стерлингов в субботу, когда отключили воду. Учитывая, что мы остались без водоснабжения, были вынуждены прервать свой отпуск, а затем потратили значительное время на получение возврата денег, это показалось совершенно недостаточным.
Неприятности случаются, но хорошее обслуживание клиентов заключается в том, как эти ситуации решаются. К сожалению, с самого начала и до конца мы чувствовали себя разочарованными из-за отсутствия коммуникации, ответственности и поддержки. К сожалению, исходя из этого опыта, мы бы не вернулись сюда и не рекомендовали бы останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Главная проблема заключалась в отсутствии водопровода. Хотя мы понимаем, что могут возникать непредвиденные проблемы, больше всего нас разочаровало то, как была решена ситуация. Персонал казался невнимательным и в значительной степени равнодушным к тому, как это влияет на гостей. Сначала нам сказали, что возможен переезд в другой парк, но когда мы позже попросили организовать это, нам сказали, что бронирование закрыто и это больше невозможно.
Мы также пытались поговорить с менеджером, но генеральный менеджер уже ушел домой. Единственным доступным менеджером был бармен, который, к сожалению, не смог ответить на многие наши вопросы. Нам посоветовали обратиться в головной офис, но он даже не смог сказать, когда они будут открыты.
После того, как мы решили уехать на день раньше, получение возврата за неиспользованную ночь превратилось в очередное испытание. Нас постоянно переключали между головным офисом и парком, причем каждая сторона утверждала, что ответственность лежит на другой. Это заняло гораздо больше времени, чем должно было, и было невероятно неприятно.
Единственным жестом доброй воли, предложенным во время перебоев, был ваучер на напитки на 10 фунтов стерлингов в субботу, когда отключили воду. Учитывая, что мы остались без водоснабжения, были вынуждены прервать свой отпуск, а затем потратили значительное время на получение возврата денег, это показалось совершенно недостаточным.
Неприятности случаются, но хорошее обслуживание клиентов заключается в том, как эти ситуации решаются. К сожалению, с самого начала и до конца мы чувствовали себя разочарованными из-за отсутствия коммуникации, ответственности и поддержки. К сожалению, исходя из этого опыта, мы бы не вернулись сюда и не рекомендовали бы останавливаться здесь.