ОБНОВЛЕНИЕ:
Мне позвонили утром, когда я оставил этот отзыв, извинились и сообщили, что сообщения были пропущены. Они предложили полный возврат средств за проживание, что мы очень ценим.
Надеюсь, мы скоро сможем приехать!
ОРИГИНАЛ:
Мы оставили 5 звезд за номер и местоположение, так как не можем ничего прокомментировать, но у нас был действительно неприятный опыт с персоналом ресепшена, который пытался перенести или отменить наше бронирование.
Моя жена в настоящее время проходит курс химиотерапии и недавно заболела, из-за чего бронирование было отложено, и мы не смогли поехать. Мы не уверены, когда она снова поправится.
Мы позвонили на ресепшен за неделю до этого, чтобы запросить возврат средств, на что они нам ответили, что, поскольку мы бронировали на booking. Com, нам придется обратиться к ним. Команда Booking. Com была мила и любезно написала запрос с указанием обстоятельств, в которых мы находились, и отправила его в Springfield Hotel. К сожалению, они отклонили запрос и отправили нам сообщение, в котором говорилось, что мы не можем предложить возврат средств, но можем перебронировать номер. Я объяснил, что мы не можем перебронировать, так как не знаем, когда моей жене станет лучше, так как ей предстоит операция и, возможно, еще лечение, и мы будем рады оплатить любые расходы от booking. Com. На что нас, к сожалению, проигнорировал персонал на ресепшене, и я прикрепил наше взаимодействие на фотографиях.
Поскольку для нас это было напряженное время, я не стал продолжать и смирился с тем, что деньги ушли. Однако я очень расстроен, что нас просто проигнорировали, когда мы пытались достичь взаимного решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне позвонили утром, когда я оставил этот отзыв, извинились и сообщили, что сообщения были пропущены. Они предложили полный возврат средств за проживание, что мы очень ценим.
Надеюсь, мы скоро сможем приехать!
ОРИГИНАЛ:
Мы оставили 5 звезд за номер и местоположение, так как не можем ничего прокомментировать, но у нас был действительно неприятный опыт с персоналом ресепшена, который пытался перенести или отменить наше бронирование.
Моя жена в настоящее время проходит курс химиотерапии и недавно заболела, из-за чего бронирование было отложено, и мы не смогли поехать. Мы не уверены, когда она снова поправится.
Мы позвонили на ресепшен за неделю до этого, чтобы запросить возврат средств, на что они нам ответили, что, поскольку мы бронировали на booking. Com, нам придется обратиться к ним. Команда Booking. Com была мила и любезно написала запрос с указанием обстоятельств, в которых мы находились, и отправила его в Springfield Hotel. К сожалению, они отклонили запрос и отправили нам сообщение, в котором говорилось, что мы не можем предложить возврат средств, но можем перебронировать номер. Я объяснил, что мы не можем перебронировать, так как не знаем, когда моей жене станет лучше, так как ей предстоит операция и, возможно, еще лечение, и мы будем рады оплатить любые расходы от booking. Com. На что нас, к сожалению, проигнорировал персонал на ресепшене, и я прикрепил наше взаимодействие на фотографиях.
Поскольку для нас это было напряженное время, я не стал продолжать и смирился с тем, что деньги ушли. Однако я очень расстроен, что нас просто проигнорировали, когда мы пытались достичь взаимного решения.