Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование как в отношении подготовки к нашему недавнему пребыванию в замке Пекфортон, так и в отношении полученного обслуживания. Наше пребывание было забронировано в честь 10-летней годовщины свадьбы — события, имеющего для нас огромное личное значение, особенно учитывая, что наша свадьба также проходила в этом замке.
В течение нескольких недель, предшествовавших нашему приезду, я неоднократно пытался связаться с отелем по телефону, через сообщения в Facebook и чат-бот на сайте. Я хотел организовать что-то особенное и запоминающееся в честь годовщины. К сожалению, несмотря на несколько недель попыток, я не получил ответа. В конце концов, мне удалось поговорить с кем-то только за несколько дней до нашей годовщины, и тогда мне сказали, что мне перезвонят — чего так и не произошло. В итоге, первый значимый контакт я получил только накануне нашего приезда, что не оставило возможности спланировать что-либо особенное.
Учитывая нашу историю с замком Пекфортон и значимость этой вехи, это отсутствие связи было глубоко разочаровывающим и задало неприятный тон еще до нашего приезда.
Учитывая нашу историю с замком Пекфортон и значимость этой даты, это отсутствие связи было крайне разочаровывающим и задало неприятный тон еще до нашего приезда.
Во время нашего пребывания мы также столкнулись с несколькими проблемами в обслуживании, которые значительно не оправдали ожиданий для заведения такого уровня:
Мы попытались заказать еду и напитки в номер, но обнаружили, что обслуживание в номер вообще недоступно. Персонал, похоже, не был уверен в его существовании, и нам не предоставили ни четкой альтернативы, ни объяснения.
Брассерия, предлагавшая послеобеденный чай и легкие закуски, была закрыта с 15:30. Нам сообщили, что это связано с подготовкой к вечернему обслуживанию, что мы полностью поняли. Однако в это время нам не предложили никаких альтернативных вариантов еды или напитков, и до открытия основного ресторана позже вечером не было других мест, где можно было бы поесть или выпить. Поскольку мы рассчитывали насладиться легкими закусками или напитками днем, это сделало времяпрепровождение довольно неловким.
Во время дегустационного меню из семи блюд (которое было исключительным с точки зрения качества еды) я попросил меню коктейлей и получил список коктейлей после ужина. Когда я спросил, есть ли другие варианты коктейлей, мне прямо сказали, что альтернатив нет. Только после того, как я позже уточнила этот момент у другой официантки — и указала на то, насколько богат барный ассортимент — мне сообщили, что полноценное коктейльное меню действительно существует.
После дегустации нам сообщили, что доступно меню с подбором вин — мы бы с удовольствием выбрали его, если бы нас об этом предупредили заранее.
Хотя сама еда была действительно превосходной и заслуживает искренней похвалы, обслуживание, окружавшее этот опыт, было лишено ясности, последовательности и инициативного гостеприимства. Вместо того, чтобы провести время безупречно и отпраздновать годовщину, оно показалось разрозненным и реактивным.
Я делюсь этим отзывом не просто для того, чтобы пожаловаться, а потому что замок Пекфортон имеет для нас особое значение, и мы надеялись, что наше пребывание в честь годовщины будет отражать тот же уровень заботы и внимания. К сожалению, этого не произошло.
Я была бы признательна за ответ, касающийся этих замечаний, и буду рада услышать ваши мысли о том, как можно было бы отметить или исправить этот опыт.
Спасибо, что уделили время прочтению этого, и надеюсь на скорый ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение нескольких недель, предшествовавших нашему приезду, я неоднократно пытался связаться с отелем по телефону, через сообщения в Facebook и чат-бот на сайте. Я хотел организовать что-то особенное и запоминающееся в честь годовщины. К сожалению, несмотря на несколько недель попыток, я не получил ответа. В конце концов, мне удалось поговорить с кем-то только за несколько дней до нашей годовщины, и тогда мне сказали, что мне перезвонят — чего так и не произошло. В итоге, первый значимый контакт я получил только накануне нашего приезда, что не оставило возможности спланировать что-либо особенное.
Учитывая нашу историю с замком Пекфортон и значимость этой вехи, это отсутствие связи было глубоко разочаровывающим и задало неприятный тон еще до нашего приезда.
Учитывая нашу историю с замком Пекфортон и значимость этой даты, это отсутствие связи было крайне разочаровывающим и задало неприятный тон еще до нашего приезда.
Во время нашего пребывания мы также столкнулись с несколькими проблемами в обслуживании, которые значительно не оправдали ожиданий для заведения такого уровня:
Мы попытались заказать еду и напитки в номер, но обнаружили, что обслуживание в номер вообще недоступно. Персонал, похоже, не был уверен в его существовании, и нам не предоставили ни четкой альтернативы, ни объяснения.
Брассерия, предлагавшая послеобеденный чай и легкие закуски, была закрыта с 15:30. Нам сообщили, что это связано с подготовкой к вечернему обслуживанию, что мы полностью поняли. Однако в это время нам не предложили никаких альтернативных вариантов еды или напитков, и до открытия основного ресторана позже вечером не было других мест, где можно было бы поесть или выпить. Поскольку мы рассчитывали насладиться легкими закусками или напитками днем, это сделало времяпрепровождение довольно неловким.
Во время дегустационного меню из семи блюд (которое было исключительным с точки зрения качества еды) я попросил меню коктейлей и получил список коктейлей после ужина. Когда я спросил, есть ли другие варианты коктейлей, мне прямо сказали, что альтернатив нет. Только после того, как я позже уточнила этот момент у другой официантки — и указала на то, насколько богат барный ассортимент — мне сообщили, что полноценное коктейльное меню действительно существует.
После дегустации нам сообщили, что доступно меню с подбором вин — мы бы с удовольствием выбрали его, если бы нас об этом предупредили заранее.
Хотя сама еда была действительно превосходной и заслуживает искренней похвалы, обслуживание, окружавшее этот опыт, было лишено ясности, последовательности и инициативного гостеприимства. Вместо того, чтобы провести время безупречно и отпраздновать годовщину, оно показалось разрозненным и реактивным.
Я делюсь этим отзывом не просто для того, чтобы пожаловаться, а потому что замок Пекфортон имеет для нас особое значение, и мы надеялись, что наше пребывание в честь годовщины будет отражать тот же уровень заботы и внимания. К сожалению, этого не произошло.
Я была бы признательна за ответ, касающийся этих замечаний, и буду рада услышать ваши мысли о том, как можно было бы отметить или исправить этот опыт.
Спасибо, что уделили время прочтению этого, и надеюсь на скорый ответ.