Отзыв об отеле Nunsmere Hall Hotel 4*

У меня было подтвержденное и предоплаченное бронирование в отеле Nunsmere Hall, оформленное напрямую через отель. Я также прошла процедуру предварительной регистрации.
Я прибыла примерно в 12:30 в день заезда и обратилась на ресепшн, объяснив, что еду на свадьбу в другое место и что моя партнерша прибудет около 18:00. Мой багаж был принят и помещен на хранение, и не было никаких признаков проблем с нашим бронированием.
Когда моя партнерша прибыла позже в тот же день, ей сказали, что нам не могут предоставить номер, потому что отель используется исключительно для свадеб.
Это было крайне неприятно. Бронирование было подтверждено и предоплачено, и я уже была в отеле несколькими часами ранее. Если бы проблема была выявлена ​​тогда, было бы хотя бы больше времени для ее решения.
Вместо этого моей партнерше пришлось разбираться с ситуацией в кратчайшие сроки, пытаясь добраться до свадьбы. Сотрудники связались с другими отелями и поискали на Booking. Com, и в итоге ей пришлось искать альтернативное жилье в незнакомом районе по рекомендации отеля. Это вызвало значительный и совершенно предотвратимый стресс.
Впоследствии я подала официальную жалобу. К чести отеля Nunsmere Hall, они провели расследование и письменно подтвердили, что ошибка в их системе бронирования позволила нам забронировать номер, несмотря на то, что свадьба проводилась исключительно в их распоряжении. Они также признали отсутствие четкой коммуникации со стороны сотрудника и принесли извинения. Первоначальная сумма бронирования была полностью возвращена, за что я им благодарна. Однако отель отказался возместить дополнительные 10 фунтов стерлингов за замену номера, несмотря на признание того, что ошибка в системе бронирования была их виной. Вместо этого они предложили бесплатное проживание в будущем.
Для меня дело было не столько в этих 10 фунтах. Речь шла о том, что у нас было подтвержденное бронирование, отель не предоставил номер, и моему партнеру пришлось разбираться с последствиями ошибки, которая была совершенно вне нашего контроля.
Я ценю, что отель провел расследование и извинился, но я не считаю, что окончательное решение адекватно отражает произошедшее или причиненный ненужный стресс.
Если вы бронируете Nunsmere Hall во время свадьбы или мероприятия с эксклюзивным использованием, я настоятельно рекомендую напрямую связаться с отелем и убедиться, что ваше индивидуальное бронирование действительно будет выполнено. Я бы не хотел, чтобы кто-либо испытал тот же стресс, что и мы с партнером из-за ошибки Nunsmere Hall.