Отзыв об отеле Travelodge Macclesfield Central 1*

31 мая я остановилась в отеле Travelodge в Маклсфилде на ночь в честь своего дня рождения и никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов. В отеле велись масштабные ремонтные работы, и он выглядел как строительная площадка, но меня об этом не предупредили при бронировании, хотя я заплатила полную цену, поэтому мы смирились с этим. Когда мы проснулись около 10 утра, чтобы принять душ, воды не было, и унитаз даже не смывал. Мы впервые обратились на ресепшн, и нам сказали, что вода будет отключена примерно на 30 минут из-за строительных работ — строители работали во всех общих зонах. Мы спустились вниз еще раз, когда вода так и не включилась, спустя 45 минут, и на этот раз сотрудники (которые сначала прятались сзади, отказываясь общаться с людьми) сказали нам, что не знают, когда ее включат, поэтому мы снова ждали. Мы планировали пойти пообедать и хотели принять душ и помыть голову перед отъездом после душной ночи в жарком номере отеля. «Супервайзер» и другой сотрудник на ресепшене, отказавшиеся назвать свои имена, заявили, что это не их вина и они ничего не могут сделать — они вывесили неряшливо написанное карандашом объявление, информирующее клиентов об отсутствии воды этим утром. Они сказали, что если у меня есть с этим проблема, я должна позвонить в службу поддержки клиентов. Оказалось, что позвонить в службу поддержки клиентов Travelodge невозможно, у них нет телефонной линии для связи с клиентами, но он настаивал, что это не его проблема. Два сотрудника отказались назвать свои имена или извиниться, но неоднократно агрессивно обращались ко мне по имени, несмотря на просьбу этого не делать. Примерно после 12 часов (время выезда) вода наконец-то включилась, но супервайзер отеля отказался разрешить нам дополнительные полчаса, чтобы принять душ и почистить зубы (он сказал, что если он разрешит нам, то ему придется разрешить всем, хотя отель был почти пуст). Вместо этого, где-то чуть после 12, в номер пришли оба сотрудника отеля, и он стоял, засунув ногу в дверь, уперев руки в бока, отказываясь уходить и заявляя, что выгоняет нас, пока мы пытались одеться и собрать вещи, так как у нас не было доступа к воде всё утро. Его поведение было крайне пугающим, настолько, что мы оставили некоторые вещи в номере, так как он отказался разрешить нам их забрать. Мы покинули отель, будучи выгнанными из номера, запуганными, без возможности принять душ, помыть голову или почистить зубы, и мы заплатили полную цену за это привилегию. Я ушла в слезах и отменила свои планы на обед в честь дня рождения, потому что я даже не смогла почистить зубы или умыться (они могли бы хотя бы предложить бутилированную воду — но не предложили). Отель взял с нас полную цену, никакой компенсации не предложил. Выходные в честь дня рождения испорчены. Ни в коем случае не останавливайтесь в этом отеле. Обслуживание клиентов — это просто позор.