Я забронировала номер для своего сына и невестки на субботу 8 февраля 2025 года напрямую в отеле и заплатила 104 фунта стерлингов. Мне сказали, что, поскольку я забронировала номер напрямую, они получат бесплатный завтрак. Поскольку они были здесь только одну ночь, я подумала, что было бы неплохо разделить с ними их завтрак. Поэтому я снова пошла в отель и встретилась с владельцем, другой женщиной за стойкой регистрации и Крисом, членом персонала. Мы дружески пообщались, и я забронировала завтрак на двоих на воскресенье утром для моего мужа и меня.
Затем мне сказали, что мой номер был изменен на размещение снаружи, так как номер 2 был над кухней, и в тот вечер собирались отмечать 50-ю годовщину свадьбы, и они посчитали, что для них это может быть шумно.
Так почему же меня не проинформировали об этом изменении? В любом случае, я спросила владельца, могу ли я забронировать круглый стол для нашего завтрака, и он сказал да, и указал на хороший подходящий стол у двери, столик 4, мне сказали, и это было отмечено на столе. Я попросила завтрак в 9:30 утра и меня спросили, подойдет ли 9:45, да, отлично, сказала я.
Перейдем к воскресному утру. Мы с мужем приехали, чтобы встретиться со счастливой парой (поженившейся всего неделю назад) около 9:30 утра, как раз вовремя, чтобы позавтракать. Как только мы вошли, сотрудница спросила меня: «Вы забронировали? » — ответила я, да, и пошла к столику, который я забронировала. К моему ужасу, там сидело 4 человека. Я сказала ей: «Я забронировала этот столик», она ответила: «О, ну, они просто вошли, и я не хотела их переставлять!
Ну, эта история только что пошла еще хуже. Не было подходящего круглого стола, кроме одного на 8 человек, который определенно не подходил для 4 человек! Она сказала, что единственный круглый стол был в баре. Я сказала ей, что забронировала столик в столовой, а НЕ в баре. К этому времени нам всем было очень неуютно, поэтому мой сын сказал: «Ну, давайте посмотрим на этот столик в баре». Он стоял в углу и был пустым, без столовых приборов и салфеток. Мы очень неохотно сели, и она принесла нам по меню, сказав моему сыну: «Вы можете выбрать с этой стороны, потому что вы на бесплатном завтраке», повернулась ко мне и сказала: «Поскольку вы двое платите, вы можете выбрать с этой стороны». Это было так неловко, мой сын сказал, что он хотел бы латте, и она сказала: «Ну, вам придется за это заплатить! » Я никогда не видела такого непрофессионализма ни в одном отеле, в котором я когда-либо останавливалась. Затем мы заказали наши завтраки. Оба мужчины заказали полный английский с яичницей-болтуньей. Когда они наконец прибыли, на одном из них было яйцо-пашот, поэтому он вернул его, сказав, что мы оба заказали яичницу-болтунью. Затем нам пришлось искать столовые приборы и салфетки, сотрудник так и не принес их нам. Мы втроем начали есть и почти закончили к тому времени, как принесли яичницу-болтунью моему мужу. Подавать кофе в термосах в отеле такого уровня было просто невероятно!
Когда мы уходили, я поговорил с администратором и сказал, как я был крайне разочарован тем, что должно было стать прекрасным событием после свадьбы моего сына. Я сказал, что вы услышите обо мне после этого ужасного обслуживания.
Я вернулся домой и написал практически то же самое, что и этот отзыв, в электронном письме, и я даже не получил подтверждения от отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем мне сказали, что мой номер был изменен на размещение снаружи, так как номер 2 был над кухней, и в тот вечер собирались отмечать 50-ю годовщину свадьбы, и они посчитали, что для них это может быть шумно.
Так почему же меня не проинформировали об этом изменении? В любом случае, я спросила владельца, могу ли я забронировать круглый стол для нашего завтрака, и он сказал да, и указал на хороший подходящий стол у двери, столик 4, мне сказали, и это было отмечено на столе. Я попросила завтрак в 9:30 утра и меня спросили, подойдет ли 9:45, да, отлично, сказала я.
Перейдем к воскресному утру. Мы с мужем приехали, чтобы встретиться со счастливой парой (поженившейся всего неделю назад) около 9:30 утра, как раз вовремя, чтобы позавтракать. Как только мы вошли, сотрудница спросила меня: «Вы забронировали? » — ответила я, да, и пошла к столику, который я забронировала. К моему ужасу, там сидело 4 человека. Я сказала ей: «Я забронировала этот столик», она ответила: «О, ну, они просто вошли, и я не хотела их переставлять!
Ну, эта история только что пошла еще хуже. Не было подходящего круглого стола, кроме одного на 8 человек, который определенно не подходил для 4 человек! Она сказала, что единственный круглый стол был в баре. Я сказала ей, что забронировала столик в столовой, а НЕ в баре. К этому времени нам всем было очень неуютно, поэтому мой сын сказал: «Ну, давайте посмотрим на этот столик в баре». Он стоял в углу и был пустым, без столовых приборов и салфеток. Мы очень неохотно сели, и она принесла нам по меню, сказав моему сыну: «Вы можете выбрать с этой стороны, потому что вы на бесплатном завтраке», повернулась ко мне и сказала: «Поскольку вы двое платите, вы можете выбрать с этой стороны». Это было так неловко, мой сын сказал, что он хотел бы латте, и она сказала: «Ну, вам придется за это заплатить! » Я никогда не видела такого непрофессионализма ни в одном отеле, в котором я когда-либо останавливалась. Затем мы заказали наши завтраки. Оба мужчины заказали полный английский с яичницей-болтуньей. Когда они наконец прибыли, на одном из них было яйцо-пашот, поэтому он вернул его, сказав, что мы оба заказали яичницу-болтунью. Затем нам пришлось искать столовые приборы и салфетки, сотрудник так и не принес их нам. Мы втроем начали есть и почти закончили к тому времени, как принесли яичницу-болтунью моему мужу. Подавать кофе в термосах в отеле такого уровня было просто невероятно!
Когда мы уходили, я поговорил с администратором и сказал, как я был крайне разочарован тем, что должно было стать прекрасным событием после свадьбы моего сына. Я сказал, что вы услышите обо мне после этого ужасного обслуживания.
Я вернулся домой и написал практически то же самое, что и этот отзыв, в электронном письме, и я даже не получил подтверждения от отеля.