Я остановился здесь на одну ночь во время деловой поездки в качестве гостя крупного работодателя в этом районе – и, честно говоря, был шокирован от того, насколько отвратительным было обслуживание от начала до конца.
Регистрация задала тон. Администратор даже не знала, можно ли заказать завтрак в номер. Позже, когда я заказал ужин в номер, мне позвонили и сказали, что мне нужно сначала спуститься на ресепшен и заплатить. Почему они не попросили мою карту при регистрации, как это обычно бывает? Мне не разрешили заплатить по телефону, и, поскольку я уже был в пижаме, я просто отменил заказ.
У коллеги, остановившейся в номере для людей с ограниченными возможностями, тоже возникли проблемы – не работал слив в туалете и была неисправна пробка. Она позвонила мне и сказала, что ждёт помощи на ресепшене, но там снова никого не было. Мне пришлось самой звонить на ресепшен из номера, чтобы кто-нибудь подошёл к стойке и помог ей.
На следующее утро завтрак стал ещё одним разочарованием. Не было никакой информации о том, где его подают, и на ресепшене не было никого, кто мог бы это спросить. К тому времени, как я нашёл его, обслуживание уже закончилось в 9:30. Я ждал у стойки администратора, пока кто-то, похоже, завтракал за столиком, совершенно меня игнорировал. Было так неловко, что я искренне подумал, будто забрел в зону, предназначенную только для персонала. Когда я вернулся на стойку регистрации, та же сотрудница, которая ранее намазывала тост маслом, сидела за стойкой с кофе и банкой напитка, печатая/смотря в экран компьютера (несмотря на то, что я стоял перед ней). Пока я объяснял ей возникшие проблемы, она даже не подняла глаз. Ни извинений, ни подтверждения, ничего – она просто продолжала печатать и потягивать свой напиток. Когда моя коллега уходила, никаких любезностей или элементарных знаков внимания не было. В конце концов, я напрямую спросил, есть ли у неё вообще дело. Она ответила, что зовёт менеджера, но к тому моменту мне, честно говоря, было уже всё равно. Всё, чего я хотел, — это чтобы кто-то проявил хоть каплю интереса или уважения.
В довершение всего, вход в отель был усыпан окурками — грязное и неприятное первое впечатление.
Это настоящий позор, потому что сам отель был чистым (если не считать окурков). Он был достаточно комфортным и мог бы быть совершенно хорошим. Но полное отсутствие профессионализма, теплоты и гостеприимства со стороны персонала испортило всё впечатление. Я провёл первые 8 лет своей карьеры в гостиничном бизнесе, поэтому думаю, что я более разумен, чем многие гости, зная, что персонал может / не может контролировать или влиять… но отношение здесь было невероятным.
Мои хозяева уже сказали, что больше никогда не порекомендуют этот отель гостям — что, честно говоря, является потерей для отеля. Почему люди выбирают работу в сфере гостеприимства, если они такие грубые и незаинтересованные, — выше моего понимания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация задала тон. Администратор даже не знала, можно ли заказать завтрак в номер. Позже, когда я заказал ужин в номер, мне позвонили и сказали, что мне нужно сначала спуститься на ресепшен и заплатить. Почему они не попросили мою карту при регистрации, как это обычно бывает? Мне не разрешили заплатить по телефону, и, поскольку я уже был в пижаме, я просто отменил заказ.
У коллеги, остановившейся в номере для людей с ограниченными возможностями, тоже возникли проблемы – не работал слив в туалете и была неисправна пробка. Она позвонила мне и сказала, что ждёт помощи на ресепшене, но там снова никого не было. Мне пришлось самой звонить на ресепшен из номера, чтобы кто-нибудь подошёл к стойке и помог ей.
На следующее утро завтрак стал ещё одним разочарованием. Не было никакой информации о том, где его подают, и на ресепшене не было никого, кто мог бы это спросить. К тому времени, как я нашёл его, обслуживание уже закончилось в 9:30. Я ждал у стойки администратора, пока кто-то, похоже, завтракал за столиком, совершенно меня игнорировал. Было так неловко, что я искренне подумал, будто забрел в зону, предназначенную только для персонала. Когда я вернулся на стойку регистрации, та же сотрудница, которая ранее намазывала тост маслом, сидела за стойкой с кофе и банкой напитка, печатая/смотря в экран компьютера (несмотря на то, что я стоял перед ней). Пока я объяснял ей возникшие проблемы, она даже не подняла глаз. Ни извинений, ни подтверждения, ничего – она просто продолжала печатать и потягивать свой напиток. Когда моя коллега уходила, никаких любезностей или элементарных знаков внимания не было. В конце концов, я напрямую спросил, есть ли у неё вообще дело. Она ответила, что зовёт менеджера, но к тому моменту мне, честно говоря, было уже всё равно. Всё, чего я хотел, — это чтобы кто-то проявил хоть каплю интереса или уважения.
В довершение всего, вход в отель был усыпан окурками — грязное и неприятное первое впечатление.
Это настоящий позор, потому что сам отель был чистым (если не считать окурков). Он был достаточно комфортным и мог бы быть совершенно хорошим. Но полное отсутствие профессионализма, теплоты и гостеприимства со стороны персонала испортило всё впечатление. Я провёл первые 8 лет своей карьеры в гостиничном бизнесе, поэтому думаю, что я более разумен, чем многие гости, зная, что персонал может / не может контролировать или влиять… но отношение здесь было невероятным.
Мои хозяева уже сказали, что больше никогда не порекомендуют этот отель гостям — что, честно говоря, является потерей для отеля. Почему люди выбирают работу в сфере гостеприимства, если они такие грубые и незаинтересованные, — выше моего понимания.