Отзыв об отеле Moxy Chester 3*

Отель Moxy расположен в отличном месте, в нескольких минутах ходьбы от главного железнодорожного вокзала, реки Ди, городских стен, центра города и торговых/ресторанных зон, супермаркета Tesco, парков и т. Д. Он выходит на канал, соединенный с многочисленными ресторанами и пабами, расположенными всего в нескольких шагах от отеля. Стандартные номера довольно небольшие, но соответствуют большинству отелей Moxy, особенно в Европе и Великобритании.
Должен сказать, что за 3 ночи/4 дня моего пребывания персонал был не таким дружелюбным, приветливым и услужливым, как в других отелях Moxy или Bon Voy, в которых я останавливался за эти годы.
В первую ночь в моем номере было тепло, но я проспал, потому что только что совершил долгий перелет из США. Однако после второй ночи я обнаружил, что кондиционер в моем номере просто не охлаждает, а в ванной комнате стоял неприятный запах, поэтому я сообщил об этом на ресепшене на следующее утро. Сотрудник на ресепшене, представившийся менеджером, сообщил мне, что вызовет инженера, и я попросил провести одну уборку за три ночи, чтобы устранить неприятный запах из ванной комнаты. Менеджер на ресепшене, который меня изначально заселял, сказал, что позаботится об этом, после чего я отправился осматривать город. Когда я вернулся через полдня, кондиционер в номере все еще работал, уборка так и не была проведена, а в ванной по-прежнему стоял неприятный запах.
Я вернулась на ресепшн и очень вежливо спросила, что происходит, и тот же менеджер на ресепшене, по сути, возразил мне, заявив, что, поскольку во время регистрации я отказалась от ежедневной уборки (что я сделала из соображений экологичности), хотя он и подтвердил, что мой номер будет приведен в порядок: кондиционер и ванная комната будут убраны из-за неприятного запаха. Поэтому я настояла на том, что если номер создает проблемы, мешающие мне комфортно спать, то, по крайней мере, они должны его убрать. Он продолжал настаивать, что я отказалась от уборки ради 250 элитных баллов. Я сказала ему, что мне все равно на 250 баллов, и что если гость жалуется на неприятный запах в номере, то, по крайней мере, они должны проявить вежливость и попросить горничных убрать его. В итоге меня переселили в другой номер после того, как я сама попросила об этом, и я искренне это ценю. В этом номере кондиционер работал намного лучше, и в ванной комнате пахло нормально.
Однако, независимо от статуса Elite, ни один гость не должен был бы вести долгие переговоры с менеджером на ресепшене только для того, чтобы получить работающий кондиционер и ванную комнату с нормальным запахом, чтобы спокойно спать по ночам. Им следовало бы предложить поменять номер, а не мне.
После всех этих переговоров мне пришлось умолять. В этой ситуации я почувствовал, что на ресепшене отнеслись к моему бизнесу как к чему-то незначительному, и возможность комфортно выспаться, особенно учитывая, что я провел там 3 ночи в качестве гостя со статусом Elite, для них не имела значения.
Честно говоря, общение на ресепшене было очень разочаровывающим и действительно испортило мои впечатления от этого отеля Moxy. За эти годы я останавливался как минимум в дюжине разных отелей Moxy и более чем в 100 разных отелях Bon Voy, и это общение на ресепшене было одним из наименее полезных/эмпатичных, не готовых признать недостатки и исправить их в кратчайшие сроки, а также явно не хватало понимания лояльности к Bon Voy.
Кроме того, на ресепшене мне при регистрации дали лотерейный билет для участников программы Elite, дающий право на призы Bon Voy, и я выиграл 1000 баллов Elite: я передал билет сотруднице ресепшена при выезде, она приклеила стикер с моим именем и номером комнаты и указала, что он появится в моем аккаунте, но прошло уже две недели, а я до сих пор его не увидел в своем аккаунте Bon Voy.
Я считаю, что у этого отеля огромный потенциал, если бы персонал на ресепшене проявлял больше инициативы, был бы более дружелюбным, приветливым и услужливым по отношению к гостям, а также больше ценил лояльность участников программы Elite.
Я не прошу чего-то сверхъестественного: просто нормальный запах в ванной, работающий кондиционер в рекордно жаркую летнюю неделю и более дружелюбный и услужливый персонал на ресепшене.