Отзыв об отеле Holiday Inn Chester South by IHG 4*

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт с отелем Holiday Inn Chester South был крайне разочаровывающим, в основном из-за того, как управляющий отелем отреагировал на ситуацию.
Я забронировал 4 ночи в конце июня для поездки в Северный Уэльс с друзьями. По прибытии номер оказался в плохом состоянии: кондиционер сломался в жаркий летний период, в номере было очень пыльно, и поскольку окна приходилось держать открытыми весь день для охлаждения, внутри были пауки и насекомые. Учитывая, что в номере проживало три человека, это было явно неприемлемо.
На следующий день мы напрямую поговорили с управляющим отеля, который сказал нам, что другой номер с работающим кондиционером не может быть гарантирован. Поэтому мы решили покинуть отель раньше и переехать в другое место. Управляющий отеля согласился вернуть деньги за оставшиеся ночи и частично вернуть деньги за первую ночь из-за плохого состояния номера.
Однако, несмотря на многочисленные просьбы, управляющий отеля отказался предоставить письменное подтверждение или квитанции, пообещав отправить их позже. Электронное письмо так и не пришло. В итоге мне пришлось значительно отклониться от маршрута и вернуться в отель поздно вечером, чтобы получить элементарное письменное подтверждение, что стало возможным только благодаря отзывчивому младшему сотруднику.
Несколько месяцев спустя мой банк-эмитент кредитной карты сообщил мне, что возврат средств был обработан неправильно, вместо возврата были начислены дополнительные сборы. В течение следующих недель тот же менеджер отеля неоднократно не смог решить проблему, обещал перезвонить, чего так и не произошло, и отрицал какую-либо ошибку, несмотря на явные доказательства от моего банка-эмитента карты.
Наибольшую обеспокоенность вызвал тот факт, что возврат в размере 447, 08 фунтов стерлингов, который явно был положен, был задержан почти на шесть месяцев и был обработан только после того, как дело было передано на рассмотрение другому менеджеру, который быстро решил проблему после тщательного изучения выписок.
Хотя некоторые сотрудники на ресепшене были вежливы и отзывчивы, поведение менеджера отеля, занимавшегося этим делом, вызвало ненужный стресс, отняло время и полностью подорвало доверие к профессионализму отеля.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям проверять состояние номера по прибытии и внимательно следить за любыми возвратами или сборами в случае возникновения проблем.