Отзыв об отеле Holiday Inn Chester South by IHG 4*

Мы остановились здесь на одну ночь по пути домой из Уэльса (суббота, 16 августа). Заселились около 18:00. Первое впечатление снаружи было не очень, так как отель не самый красивый, но внутри он оказался приятным и очень чистым.
Когда я позвонила, чтобы забронировать, оператор забронировал только одного взрослого вместо четырёх (меня, мужа и двух наших детей), но сотрудники ресепшена быстро решили этот вопрос по прибытии. Регистрация прошла легко, а персонал был очень дружелюбным.
Мы поплавали с детьми, что им очень понравилось, а затем собрались на ужин. Нас проводили в ресторан наверху, где нас встретила Карли, которая была просто великолепна с нашими сыновьями. Она сразу же сделала так, чтобы они почувствовали себя желанными гостями.
Мы заказали еду около 20:20 и видели, как персонал извинялся перед другими столиками за задержку. Сначала мы не возражали, но ожидание продолжалось. Закуску для мальчиков (чесночный хлеб) принесли только через полчаса, а нашу еду – чуть позже 21:30. Это больше часа и десяти минут на еду, хотя в ресторане было всего около шести столиков. Один столик вообще ушёл. На кухне явно что-то не так.
Что ещё хуже, после всего этого ожидания пицца моего малыша осталась замороженной внутри, а моя рыба с картошкой фри была настолько пережарена, что её было невозможно есть. В итоге нам пришлось оставить большую часть, что было очень обидно, учитывая, как долго мы ждали.
Всё это время Карли была просто великолепна. Она угостила нас бесплатными напитками, а позже и десертами (которые, по иронии судьбы, принесли очень быстро! ). Она тоже была явно расстроена, но оставалась профессионалом и развлекала мальчиков. Честно говоря, если бы не она, мы бы, возможно, тоже ушли. Другой сотрудник рассмеялся, когда я спросил, сколько времени ждать еду, что, мягко говоря, было не очень-то полезно. Карли действительно стала образцом для подражания, и без неё отель бы потерпел неудачу. Она заслуживает огромной похвалы.
Из более позитивного момента: завтрак на следующее утро был потрясающим – еда подавалась быстро, в изобилии и была вкусной. Шеф-повар явно отличался от шеф-повара предыдущего вечера! Выезд прошёл гладко, и администраторы ещё раз извинились за задержку ужина.
И последнее: в нашем номере было ужасно жарко, так как кондиционер был сломан. Нам предоставили вентилятор, и Карли даже отправила нас наверх с бутылками замороженной воды, чтобы мы могли охладиться – опять же, это было выше всяких похвал.
В целом, прекрасный чистый отель с прекрасными удобствами и дружелюбным персоналом. Единственным серьёзным недостатком было ужасно медленное обслуживание во время ужина и очень плохое качество еды после того, как её принесли. Если проблемы с кухней удастся решить, это место будет фантастическим. А пока я бы рекомендовал остановиться здесь, но, возможно, поужинать в другом месте.