Отзыв об отеле Holiday Inn Chester South by IHG 4*

Ужасно. Избегайте этого места, если вы семья из 5 человек.
В объявлении говорилось, что в номере есть двуспальная кровать, односпальная кровать и двуспальный диван-кровать. Нас это вполне устроило, однако в номере, который нам предоставили, были двуспальная кровать, односпальная кровать и односпальный диван-кровать.
Мы обратились с этим вопросом на ресепшен к мужчине из персонала. Он был вежлив, очень извинялся и пытался нам помочь. Он объяснил, что в номере должен быть также двуспальный диван-кровать (которого не было). Он выглядел довольно нервным, так как отель был полностью забронирован (он нам это сказал), иначе они бы рассмотрели возможность предоставить нам другой номер — смежный, что решило бы проблему. Он также сказал, что это единственный номер во всем отеле, рассчитанный на 5 человек. Единственное, что они могли сделать, — это предоставить нам раскладную кровать с самым тонким матрасом, который я когда-либо видел. К сожалению, она была неудобной, и в итоге наш пятилетний сын спал с нами. Обычно это не проблема, но в одну из самых жарких июльских ночей недели кондиционер не работал, было жарко и очень некомфортно. У нашего пятилетнего сына аутизм, и он чувствителен к жаре, так что можете себе представить, как хорошо мы спали в ту ночь 😞.
Над номером висела табличка с извинениями за то, что кондиционер не работает. Когда я позвонил в службу поддержки по возвращении домой, меня фактически обвинили во лжи, заявив, что отель заявил, что кондиционер работает на полную мощность! Мне также сказали, что отель НЕ полностью забронирован. Если бы я попросил дополнительный номер, мне бы его предоставили бесплатно! Во время моего пребывания мне сказали совсем другое.
Более того, в довершение ко всему, сегодня мне выписали штраф за парковку в размере 100 фунтов стерлингов, несмотря на то, что я ввёл данные о парковке в их iPad на стойке регистрации. Когда я позвонил сегодня на стойку регистрации, меня встретила сотрудница стойки регистрации, которая, к счастью, смогла отменить штраф. Во время телефонного разговора я снова попытался объяснить все вышеперечисленные проблемы с номером отеля (количество кроватей и отсутствие кондиционера), но мне сказали, что Expedia рекламирует номера как номера с двуспальной и односпальной кроватями, и мне следует внимательно проверить подтверждение бронирования. Когда я попытался объяснить, что в номере должен быть также двуспальный диван-кровать, а не односпальный, она начала защищаться, заявив, что отель просто так делает. Я объяснил, что других номеров на 5 человек не было, поэтому нам пришлось остаться в этом номере, но я хотел поговорить с ними об этом, потому что из-за отсутствия кондиционера было очень жарко, а кровать в походном стиле была просто нелепой! Мне сказали, что в отеле, по-видимому, всего 3 номера, вмещающих до 5 человек.
В этот момент я был ошеломлен, так как до сих пор у меня было много противоречивой информации: что в отеле только один номер на 5 человек, что в номере на 5 человек всегда есть только двуспальная, односпальная и односпальный диван-кровать. Я попытался объяснить это девушке на ресепшене, но, по-моему, меня обманули, и это была ложная реклама. Она резко повесила трубку, и я попытался перезвонить трижды, но телефон просто зазвонил. Хм-м-м.
В итоге я чувствую себя разочарованным и очень раздражённым из-за всего этого опыта. Плюс ко всему, информация, предоставленная отелем во время нашего пребывания, противоречила отзывам службы поддержки клиентов IHG. Меня заставили почувствовать себя лжецом. Я вижу множество других отзывов на Tripadvisor, в которых также говорится, что кондиционер не работал во время их пребывания : (Очень жаль, ведь раньше у меня были очень хорошие впечатления от проживания в отелях IHG, и никаких проблем с ними не было. Однако после этого случая я больше не буду бронировать у них и снова обращусь в службу поддержки, чтобы попытаться получить полный возврат средств.
Один плюс — у отеля хорошее расположение.