Пишу здесь, так как мое электронное письмо в отель было проигнорировано и оставлено без внимания:
Мы с моей свекровью только что вернулись из нашего послеобеденного отдыха с послеобеденным чаем в Houstoun House, и, к сожалению, я чувствую себя обязанной связаться с вами, так как впечатления были крайне разочаровывающими.
Мы заплатили 158 фунтов стерлингов за этот отдых. Хотя массаж ног и сам массаж были прекрасными, к сожалению, общее впечатление оказалось намного ниже наших ожиданий, и, что наиболее важно, мы не получили послеобеденный чай, который забронировали и оплатили.
Трижды сотрудники говорили нам, что мы не оплатили послеобеденный чай. В результате нам подали на обед что-то вроде салатницы в стиле Tesco и брауни.
Что особенно расстроило, так это то, что столик рядом с нами изначально по ошибке был забронирован на послеобеденный чай. Когда нам на это указали, их пересадили за обеденные столы. Поэтому мы понимали, что что-то не так, но, несмотря на наши объяснения персоналу, нам неоднократно говорили, что мы ошибаемся.
Я снова подняла этот вопрос в конце нашего визита. Хотя сами сотрудники были приятными, ответ «по крайней мере, вам было что поесть» был особенно разочаровывающим и мало что делал с тем фактом, что мы заплатили специально за послеобеденный чай.
Я могу приготовить или заказать салат или печеную картошку в любой день недели, и часто так и делаю. Однако послеобеденный чай — это то, чем мы редко, если вообще когда-либо, сможем насладиться. Мы специально выбрали и с нетерпением ждали этого события, поэтому было очень обидно, что его фактически заменили обычным обедом.
Также есть важный личный контекст, о котором я хотела бы, чтобы вы знали. Моя свекровь потеряла мужа всего месяц назад, и это должен был быть для нее особенный день. Я искренне расстроена тем, что то, что должно было стать для нее прекрасным опытом, было омрачено этой ошибкой и тем, как с ней обошлись.
Во время нашего визита также возникло несколько других проблем:
* Бассейн был очень переполнен из-за занятий и половины игроков футбольного клуба «Ливингстон», которые использовали это пространство, из-за чего мы не смогли поплавать во время нашего визита.
* В раздевалке валялись горы использованных полотенец.
* Автомат с водой в бассейне был сломан.
* В зоне отдыха не было воды, несмотря на то, что мы дважды спрашивали.
Я обычно не жалуюсь, и я понимаю, что ошибки случаются. Однако, заплатив 158 фунтов стерлингов за то, что должно было стать особенным событием, я считаю, что общий уровень обслуживания должен был быть значительно выше.
Поэтому я был бы признателен, если бы кто-нибудь разобрался в ситуации с нашим бронированием, в частности, почему нам неоднократно говорили, что послеобеденный чай не был оплачен, и почему забронированное нами событие не было предоставлено.
Я также был бы признателен за ваш ответ относительно того, какое, по вашему мнению, было бы подходящим решением, учитывая, что значительная часть оплаченного нами события не была предоставлена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с моей свекровью только что вернулись из нашего послеобеденного отдыха с послеобеденным чаем в Houstoun House, и, к сожалению, я чувствую себя обязанной связаться с вами, так как впечатления были крайне разочаровывающими.
Мы заплатили 158 фунтов стерлингов за этот отдых. Хотя массаж ног и сам массаж были прекрасными, к сожалению, общее впечатление оказалось намного ниже наших ожиданий, и, что наиболее важно, мы не получили послеобеденный чай, который забронировали и оплатили.
Трижды сотрудники говорили нам, что мы не оплатили послеобеденный чай. В результате нам подали на обед что-то вроде салатницы в стиле Tesco и брауни.
Что особенно расстроило, так это то, что столик рядом с нами изначально по ошибке был забронирован на послеобеденный чай. Когда нам на это указали, их пересадили за обеденные столы. Поэтому мы понимали, что что-то не так, но, несмотря на наши объяснения персоналу, нам неоднократно говорили, что мы ошибаемся.
Я снова подняла этот вопрос в конце нашего визита. Хотя сами сотрудники были приятными, ответ «по крайней мере, вам было что поесть» был особенно разочаровывающим и мало что делал с тем фактом, что мы заплатили специально за послеобеденный чай.
Я могу приготовить или заказать салат или печеную картошку в любой день недели, и часто так и делаю. Однако послеобеденный чай — это то, чем мы редко, если вообще когда-либо, сможем насладиться. Мы специально выбрали и с нетерпением ждали этого события, поэтому было очень обидно, что его фактически заменили обычным обедом.
Также есть важный личный контекст, о котором я хотела бы, чтобы вы знали. Моя свекровь потеряла мужа всего месяц назад, и это должен был быть для нее особенный день. Я искренне расстроена тем, что то, что должно было стать для нее прекрасным опытом, было омрачено этой ошибкой и тем, как с ней обошлись.
Во время нашего визита также возникло несколько других проблем:
* Бассейн был очень переполнен из-за занятий и половины игроков футбольного клуба «Ливингстон», которые использовали это пространство, из-за чего мы не смогли поплавать во время нашего визита.
* В раздевалке валялись горы использованных полотенец.
* Автомат с водой в бассейне был сломан.
* В зоне отдыха не было воды, несмотря на то, что мы дважды спрашивали.
Я обычно не жалуюсь, и я понимаю, что ошибки случаются. Однако, заплатив 158 фунтов стерлингов за то, что должно было стать особенным событием, я считаю, что общий уровень обслуживания должен был быть значительно выше.
Поэтому я был бы признателен, если бы кто-нибудь разобрался в ситуации с нашим бронированием, в частности, почему нам неоднократно говорили, что послеобеденный чай не был оплачен, и почему забронированное нами событие не было предоставлено.
Я также был бы признателен за ваш ответ относительно того, какое, по вашему мнению, было бы подходящим решением, учитывая, что значительная часть оплаченного нами события не была предоставлена.