Крайне грубый владелец.
Я забронировала столик в Champany Inn за 5, 5 недель до мероприятия на пятницу, 23 января. За неделю до бронирования мне позвонили и сообщили, что оно отменено из-за частного мероприятия, которое было забронировано предыдущим владельцем, который, к сожалению, скончался. Я объяснила, что бронирую заранее из-за рабочих обязательств и необходимости присмотра за детьми, поэтому отмена бронирования в столь короткий срок была нежелательной.
Со мной по телефону поговорили два сотрудника ресторана, оба были вежливы и профессиональны. Мне сказали, что, поскольку сотрудники не могут мне помочь, они попросят владельцев перезвонить мне, чтобы найти компромисс, так как предложенные ими решения (изменение даты или ужин в Chop House) мне не подходят. К сожалению, этого звонка так и не последовало. За два дня до бронирования я позвонила им, чтобы попытаться что-то уладить.
Последующий телефонный разговор с одним из владельцев, без преувеличения, был худшим обслуживанием клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Честно говоря, со мной никогда раньше так грубо не разговаривали. В телефонной разговоре меня оскорбляли сарказмом, перебивали, отпускали язвительные замечания и даже смеялись. В какой-то момент владелица повесила трубку. Мне пришлось неоднократно напоминать ей, что они отменили мой заказ по своей собственной вине, а не наоборот, но почему-то меня заставили почувствовать себя неразумной, когда я попросила их помочь исправить проблему, полностью возникшую по их вине. Это была их ошибка, которую они должны были исправить.
Я предложила компромисс – денежную компенсацию за ваучер на 100 фунтов, который я планировала использовать для ужина, чтобы забронировать столик в другом месте, поскольку к этому моменту я уже не собиралась идти в Champany. Хотя я понимаю, что их обычные правила и условия не позволят этого сделать, я посчитала это разумным жестом доброй воли в данном случае. Вместо этого я столкнулась с постоянными препятствиями, уклончивыми объяснениями и даже требованиями назвать имена пяти человек, купивших мне ваучер. Создавалось впечатление, что они выдумывали препятствия, вместо того чтобы помочь.
В конце концов, владелица сказала, что свяжется с другим рестораном, в котором я перебронировала столик, и организует там аналогичные ваучеры, но к этому моменту это уже выглядело как попытка минимизировать ущерб с её стороны, учитывая то, как со мной разговаривали и обращались. К счастью, другой ресторан пошёл мне навстречу.
Я понимаю, что ошибки случаются. Однако отношение, тон и полное отсутствие элементарных навыков межличностного общения со стороны владелицы были поразительны. Простые извинения и немного уважения многое бы изменили, но вместо этого со мной обращались грубо и презрительно от начала до конца.
Champany Inn — это место, где мы останавливались и ужинали довольно много раз за эти годы, и мы с удовольствием рекомендовали бы его другим до этого случая. Жаль, что владелица полностью испортила все наши шансы вернуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала столик в Champany Inn за 5, 5 недель до мероприятия на пятницу, 23 января. За неделю до бронирования мне позвонили и сообщили, что оно отменено из-за частного мероприятия, которое было забронировано предыдущим владельцем, который, к сожалению, скончался. Я объяснила, что бронирую заранее из-за рабочих обязательств и необходимости присмотра за детьми, поэтому отмена бронирования в столь короткий срок была нежелательной.
Со мной по телефону поговорили два сотрудника ресторана, оба были вежливы и профессиональны. Мне сказали, что, поскольку сотрудники не могут мне помочь, они попросят владельцев перезвонить мне, чтобы найти компромисс, так как предложенные ими решения (изменение даты или ужин в Chop House) мне не подходят. К сожалению, этого звонка так и не последовало. За два дня до бронирования я позвонила им, чтобы попытаться что-то уладить.
Последующий телефонный разговор с одним из владельцев, без преувеличения, был худшим обслуживанием клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Честно говоря, со мной никогда раньше так грубо не разговаривали. В телефонной разговоре меня оскорбляли сарказмом, перебивали, отпускали язвительные замечания и даже смеялись. В какой-то момент владелица повесила трубку. Мне пришлось неоднократно напоминать ей, что они отменили мой заказ по своей собственной вине, а не наоборот, но почему-то меня заставили почувствовать себя неразумной, когда я попросила их помочь исправить проблему, полностью возникшую по их вине. Это была их ошибка, которую они должны были исправить.
Я предложила компромисс – денежную компенсацию за ваучер на 100 фунтов, который я планировала использовать для ужина, чтобы забронировать столик в другом месте, поскольку к этому моменту я уже не собиралась идти в Champany. Хотя я понимаю, что их обычные правила и условия не позволят этого сделать, я посчитала это разумным жестом доброй воли в данном случае. Вместо этого я столкнулась с постоянными препятствиями, уклончивыми объяснениями и даже требованиями назвать имена пяти человек, купивших мне ваучер. Создавалось впечатление, что они выдумывали препятствия, вместо того чтобы помочь.
В конце концов, владелица сказала, что свяжется с другим рестораном, в котором я перебронировала столик, и организует там аналогичные ваучеры, но к этому моменту это уже выглядело как попытка минимизировать ущерб с её стороны, учитывая то, как со мной разговаривали и обращались. К счастью, другой ресторан пошёл мне навстречу.
Я понимаю, что ошибки случаются. Однако отношение, тон и полное отсутствие элементарных навыков межличностного общения со стороны владелицы были поразительны. Простые извинения и немного уважения многое бы изменили, но вместо этого со мной обращались грубо и презрительно от начала до конца.
Champany Inn — это место, где мы останавливались и ужинали довольно много раз за эти годы, и мы с удовольствием рекомендовали бы его другим до этого случая. Жаль, что владелица полностью испортила все наши шансы вернуться.