Сегодня вечером, в День святого Валентина, был полный бардак. Понимаю, что было много посетителей, но такое ужасное обслуживание просто недопустимо, особенно для заведения, которое позиционирует себя как «премиум», а на самом деле это далеко не так.
Пришли рано… путаница со временем, ничего особенного, мы были готовы подождать, но хостесс, по сути, говорила: «Пожалуйста, отойдите в сторону, мне нужно обслужить других клиентов». Не очень хорошее начало.
Пока ждали столик, заказали напитки. Пришлось просить их заново, потому что это заняло очень много времени.
Сели за столик и попросили напитки и воду. Снова пришлось просить через некоторое время. Весь вечер казалось, что о нас забыли. Заказали закуски… хлеб и оливки.
Стол тоже был не очень, казалось, что это случайный столик в конце ряда, а за нами толпились сотрудники.
Нам принесли закуски только через полчаса: холодный хлеб и масло/бальзамический уксус, без гарнира. Но холодный хлеб? Что за чертовщина, и почему доставка заняла 30 минут?
Основное блюдо так и не принесли через 30 минут (учитывая, что заказ был сделан через 10 минут после того, как нас посадили за стол, то есть 30-40 минут назад). Пришлось дважды уточнять насчет основного блюда, и мне сказали, что, поскольку это был общий кусок, его приготовление займет час? Ммм, извините, нет. 30 минут, может быть, но не час. (Заметьте, я попросил хорошо прожаренный стейк, так как моя жена беременна). В противном случае я бы никогда не заказал хорошо прожаренный стейк.
Стейк принесли полностью розовым (было бы здорово, если бы я не просил хорошо прожаренный), но, как уже говорилось… пришлось попросить готовить его дольше. Поэтому мы ели гарниры, один из которых был забыт. Справедливости ради, нас спросили, хотим ли мы новые гарниры к блюду, за что +1. Мы не стали этого делать, так как к этому моменту были ужасно голодны. Стейк принесли приготовленным моим партнером, пришлось оставить много недожаренных кусочков до полной готовности. (Учитывая, что на это ушло больше часа), если бы вы не готовили сами. Что вы там делали?
В конце концов, официантка поняла, что проблем много, и, будучи очень вежливой и любезной, убрала пару напитков и закусок, что было нормально.
Но мораль истории такова: в заведении с такой репутацией, как у Orocco Pier, это не должно было стать проблемой. Обслуживание было ужасным. Еда, честно говоря, едва ли средняя.
Самое приятное — это сам ресторан. Но я думаю, что больше сюда не вернусь. Я бывал в потрясающих местах, которые намного превосходят это, и в ужасных, которые ничем не уступают этому.
Улучшите качество обслуживания. Ваши клиенты платят больше, и то, что мы получили, особенно в особый случай, было просто недостаточно хорошо от начала до конца.
Оплатили счет и ушли при первой же возможности.
1/5
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пришли рано… путаница со временем, ничего особенного, мы были готовы подождать, но хостесс, по сути, говорила: «Пожалуйста, отойдите в сторону, мне нужно обслужить других клиентов». Не очень хорошее начало.
Пока ждали столик, заказали напитки. Пришлось просить их заново, потому что это заняло очень много времени.
Сели за столик и попросили напитки и воду. Снова пришлось просить через некоторое время. Весь вечер казалось, что о нас забыли. Заказали закуски… хлеб и оливки.
Стол тоже был не очень, казалось, что это случайный столик в конце ряда, а за нами толпились сотрудники.
Нам принесли закуски только через полчаса: холодный хлеб и масло/бальзамический уксус, без гарнира. Но холодный хлеб? Что за чертовщина, и почему доставка заняла 30 минут?
Основное блюдо так и не принесли через 30 минут (учитывая, что заказ был сделан через 10 минут после того, как нас посадили за стол, то есть 30-40 минут назад). Пришлось дважды уточнять насчет основного блюда, и мне сказали, что, поскольку это был общий кусок, его приготовление займет час? Ммм, извините, нет. 30 минут, может быть, но не час. (Заметьте, я попросил хорошо прожаренный стейк, так как моя жена беременна). В противном случае я бы никогда не заказал хорошо прожаренный стейк.
Стейк принесли полностью розовым (было бы здорово, если бы я не просил хорошо прожаренный), но, как уже говорилось… пришлось попросить готовить его дольше. Поэтому мы ели гарниры, один из которых был забыт. Справедливости ради, нас спросили, хотим ли мы новые гарниры к блюду, за что +1. Мы не стали этого делать, так как к этому моменту были ужасно голодны. Стейк принесли приготовленным моим партнером, пришлось оставить много недожаренных кусочков до полной готовности. (Учитывая, что на это ушло больше часа), если бы вы не готовили сами. Что вы там делали?
В конце концов, официантка поняла, что проблем много, и, будучи очень вежливой и любезной, убрала пару напитков и закусок, что было нормально.
Но мораль истории такова: в заведении с такой репутацией, как у Orocco Pier, это не должно было стать проблемой. Обслуживание было ужасным. Еда, честно говоря, едва ли средняя.
Самое приятное — это сам ресторан. Но я думаю, что больше сюда не вернусь. Я бывал в потрясающих местах, которые намного превосходят это, и в ужасных, которые ничем не уступают этому.
Улучшите качество обслуживания. Ваши клиенты платят больше, и то, что мы получили, особенно в особый случай, было просто недостаточно хорошо от начала до конца.
Оплатили счет и ушли при первой же возможности.
1/5