Отзыв об отеле Village Hotel Edinburgh 4*

Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Сначала мы забронировали номер на три дня, но потом решили остаться подольше. Поэтому мы забронировали другой номер и связались с отелем, чтобы объяснить, что не выезжаем в назначенный день, так как собираемся остаться на более длительный срок. Мы спросили, можем ли мы сохранить номер, и получили электронное письмо с подтверждением, что всё в порядке и мы можем остаться.
Настал день, когда мы должны были уехать, но мы не переехали, так как нам подтвердили, что можем остаться в номере. Администратор пришёл к нам в номер и сказал, что мы должны выехать, и мы объяснили, что связались с ними, получили электронное письмо с подтверждением, что мы можем остаться. Мы показали ему номер, и позже он вернулся и попросил нас переехать.
Мы были в замешательстве, но в итоге нам поменяли номер, так как они сказали, что забронировали этот номер, и мы не можем там остаться. Нас переселили из номера с двумя двуспальными кроватями в номер с одной двуспальной кроватью, что, конечно же, нас не устроило. Ситуация ухудшилась, когда мы проверили новый номер и обнаружили грязные полотенца, грязное постельное белье и плесень в туалете. Мы спустились вниз, чтобы поговорить с кем-то, и нам сказали, что уберут номер, но этого не произошло. На следующий день мы поговорили с менеджером, и она сказала, что они сделают генеральную уборку номера. Когда мы вернулись в номер вечером, мы обнаружили, что кровать всё ещё грязная, они просто поменяли полотенца. Когда мы поговорили с менеджером, она сказала, что они не возвращают деньги и могут предложить только кофе в Starbucks, потому что убираться как следует и считать, что они ошиблись, — это не выход.
В последний день, когда мы выезжали, другая сотрудница отеля спросила нас, как наше пребывание, и мы всё ей рассказали, на что она ответила, что это потому, что у них новый менеджер и не знает, как справиться с ситуацией, что их система работает неправильно, и что замена номера — это повышение категории. Я не знала, что в апгрейд входят плесень и грязное постельное бельё, а может быть, апгрейд заключался в том, что теперь мы могли обниматься, а не спать в отдельных кроватях, как раньше.
Должна также отметить, что туалетную бумагу никогда не пополняли, и нам приходилось просить уборщиков принести её, так как они даже не проверяли.
Впечатления от пребывания в этом отеле были ужасными: уборка не проводилась в должной мере, а персонал был некомпетентен.