К сожалению, во время нашего пребывания горячая вода перестала нормально работать (прочитав предыдущие отзывы — мы не единственные), и поэтому мой партнер и я не смогли принять горячий душ, так как температура воды упала до нуля примерно через 10 минут. Это означало необходимость ждать часами (когда мы хотели бы либо уйти, чтобы начать свой день, либо лечь в постель, чтобы поспать), чтобы вернулась горячая вода, которая, когда она появлялась, снова текла не дольше 10 минут подряд. Это трудно для любого, но мой партнер очень борется с грыжей межпозвоночного диска и полагается на возможность принимать душ с горячей водой, чтобы облегчить боль. На той неделе я, к сожалению, также потянул мышцу и не смог найти никакого облегчения в горячем душе во время нашего пребывания. Независимо от того, боролись ли мы со своим личным здоровьем или нет, быть без горячей воды должным образом в течение 3 ночей и 4 дней, когда вы платите почти 500 фунтов стерлингов, так расстраивает.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с другими проблемами, такими как встроенная стиральная машина/сушилка, повредившая нашу белую одежду, а также невероятно грязные и старые подушки и одеяло под одеялом. Обе эти проблемы я также довел до сведения компании, но я заявил, что моей главной проблемой было отсутствие горячей воды, и попытался дать им презумпцию невиновности в отношении двух других проблем.
К сожалению, переписка с компанией была немногочисленной и редкой; впервые я связался с ней во время нашего пребывания, и никакого обслуживания не было отправлено для проверки, только инструкция нажать несколько кнопок и надеяться, что это решит проблему. После моей первой жалобы я ждал компенсации больше месяца.
С руководством оказалось невозможно связаться, и сообщения передавались только через их сотрудников (которые, в свою очередь, действительно старались изо всех сил, где могли, и оставались профессиональными на протяжении всего времени). Их единственным предложением компенсации был возврат 15%, который, как они утверждали, они предприняли в то время, и я до сих пор его не получил.
Учитывая отсутствие горячей воды в якобы современных, удобных апартаментах, старые и негигиеничные подушки и одеяла, которые я ожидал бы увидеть в хостеле, а не в 4-звездочном апарт-отеле, и стиральную машину, которая портит одежду, я действительно чувствую себя разочарованным из-за 15% возмещения и отсутствия связи с руководством.
Это такой позор, потому что апартаменты могли бы быть идеальными, но, к сожалению, только добавили к тому, что и так было стрессовой административной поездкой. Мы были так рады забронировать снова, если бы руководство активно разбиралось с нашими жалобами и заверяло нас, что это не норма — к сожалению, это не так.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с другими проблемами, такими как встроенная стиральная машина/сушилка, повредившая нашу белую одежду, а также невероятно грязные и старые подушки и одеяло под одеялом. Обе эти проблемы я также довел до сведения компании, но я заявил, что моей главной проблемой было отсутствие горячей воды, и попытался дать им презумпцию невиновности в отношении двух других проблем.
К сожалению, переписка с компанией была немногочисленной и редкой; впервые я связался с ней во время нашего пребывания, и никакого обслуживания не было отправлено для проверки, только инструкция нажать несколько кнопок и надеяться, что это решит проблему. После моей первой жалобы я ждал компенсации больше месяца.
С руководством оказалось невозможно связаться, и сообщения передавались только через их сотрудников (которые, в свою очередь, действительно старались изо всех сил, где могли, и оставались профессиональными на протяжении всего времени). Их единственным предложением компенсации был возврат 15%, который, как они утверждали, они предприняли в то время, и я до сих пор его не получил.
Учитывая отсутствие горячей воды в якобы современных, удобных апартаментах, старые и негигиеничные подушки и одеяла, которые я ожидал бы увидеть в хостеле, а не в 4-звездочном апарт-отеле, и стиральную машину, которая портит одежду, я действительно чувствую себя разочарованным из-за 15% возмещения и отсутствия связи с руководством.
Это такой позор, потому что апартаменты могли бы быть идеальными, но, к сожалению, только добавили к тому, что и так было стрессовой административной поездкой. Мы были так рады забронировать снова, если бы руководство активно разбиралось с нашими жалобами и заверяло нас, что это не норма — к сожалению, это не так.