Отзыв об отеле Linton Collection - 28 North Bridge 4*

Прекрасное старинное здание, великолепно отреставрированное. Но его очарование быстро пропадает, когда вы оба сидите в постели под одеялом, полностью одетые, в субботнее время чаепития после дня прогулок по Эдинбургу в январе, и возвращаетесь в ледяную квартиру, где вы совершенно не можете регулировать или контролировать отопление, и вас призывают этого не делать в сообщениях о бронировании и на термостатах в квартире. Мы все равно пытались включить отопление, но безуспешно. С тех пор владельцы пытаются отрицать наличие подобных сообщений. На термостатах в шкафу ЕСТЬ наклейки с просьбой не «регулировать» их, у нас ЕСТЬ ответ по электронной почте о бронировании, в котором также говорится об этом, и недавний ответ по электронной почте, в котором говорится о «загрузке приложения» для управления отоплением!, что они теперь тоже отрицают. Радиаторы в гостиной вообще не работали ни в один из двух дней нашего пребывания в середине января. На наши вопросы нам также отвечали, что наша «команда на месте» готова «помочь» — где же они прятались?. За два дня нашего пребывания мы не видели ни одного «сотрудника», нет ни стойки регистрации, ни ресепшена, опять же, только ложь и обвинения, переложенные на нас. Ванная комната, как и все остальное, сделана неплохо, но освещение, работающее только по таймеру, — это сплошная катастрофа. Дважды оказаться в полной темноте в ванной без окон и других источников света во время принятия душа — это не для всех. Владельцы утверждают, что «не знают» об этом, хотя эта проблема отмечена как минимум в одном другом отзыве на Trip Advisor. Возьмите на себя ответственность за то, что вам пишут ваши ПЛАТЯЩИЕ КЛИЕНТЫ в этих отзывах, и решайте проблемы, вместо того чтобы отрицать, искажать или делать вид, что вы не знаете о проблемах, когда это очевидно не так. В середине января, в течение двух дней нашего пребывания, в номере не было отопления. Это не то, что гости должны выяснять, это ВАША обязанность – обеспечить все необходимое к их приезду. У вас такое замечательное, почти идеальное здание, но ваше оборонительное и агрессивное отношение к тем, у кого возникли хоть какие-то обоснованные проблемы, просто отвратительно. Пока вы не станете достаточно великодушны, чтобы прислушаться к КОНСТРУКТИВНОЙ КРИТИКЕ ваших клиентов, которые заплатили немалые деньги за проживание в ваших апартаментах, вы будете продолжать наносить ущерб своему бизнесу и терять потенциальных постоянных клиентов, таких как мы, которые, скорее всего, вернулись бы, если бы не ваше оборонительное, лживое и перекладывающее вину отношение, указывающее на проблемы, которые ВАМ нужно исправить.