Отзыв об отеле Bruntsfield Hotel 4*

При заселении нас встретили неприветливо. Нам очень грубо сообщили, что заселение возможно только в 15:00. Сам номер был очень хороший, на втором этаже с видом на замок. Туалет смывался нерегулярно и с громким шумом, о чём мы, естественно, сообщили на ресепшен, так как первую ночь мы не могли спать. У персонала был почти весь следующий день, чтобы исправить проблему, но ничего не было сделано. Поэтому вечером мы снова пожаловались, попросив другой номер. Конечно, это было невозможно, поскольку номера якобы были полностью забронированы. Оказалось, что в других номерах та же проблема. Затем помощник управляющего упомянул о «компенсации», которая, конечно же, не была предоставлена ​​на следующий день при выезде, потому что никто ничего об этом не знал. Однажды вечером мы также поужинали в ресторане отеля, забронировав столик, о чём также сообщили помощнику управляющего, который зашёл к нам полчаса назад, чтобы решить проблему с туалетом. В ресторане он вёл себя так, будто видит нас впервые, хотя мы заранее сообщили ему, что у нас забронирован столик. Несмотря на то, что ресторан был заполнен не наполовину, нас посадили за плохой столик, хотя другие столики уже были накрыты и отмечены как зарезервированные. Когда я показал ему телефон с бронью, он был крайне удивлён. В благодарность за ужин мы получили счёт без запроса, хотя наши бокалы были ещё наполовину полны, с обязательным сбором за обслуживание в размере 12, 5%. Так что будьте осторожны, ешьте в другом месте! С таким обслуживанием это просто смешно. Короче говоря: цена/качество/обслуживание просто никудышные! Единственное, что хорошо, — это расположение. Две звезды за номер из-за вида на замок. Ноль баллов за обслуживание!