Отзыв об отеле Gleneagles Townhouse 5*

Недавно мы останавливались в отеле Gleneagles Townhouse, и у нас остались смешанные чувства. В этом отеле есть много чего, что нам понравилось, но, к сожалению, он не оправдал высоких ожиданий, связанных с именем Gleneagles.
Сам отель просто великолепен. Реставрация бывшего здания банка потрясающая, многие оригинальные архитектурные элементы бережно сохранены и дополнены элегантными интерьерами и исключительной мебелью. Наш номер был прекрасен, с чудесно удобными кроватями, роскошным постельным бельем и приятным приветствием в виде теплого печенья. Поскольку мы путешествовали с собакой, мы очень оценили такие приятные мелочи, как лежанка для собаки, миски и лакомства, благодаря которым мы все чувствовали себя очень желанными гостями.
Еда была настоящей изюминкой. Ресторан и бар были превосходны, а завтрак был действительно выдающимся — один из лучших завтраков в отеле, которые мы когда-либо ели. Персонал ресторана был неизменно приветливым, дружелюбным и профессиональным.
К сожалению, обслуживание в других местах значительно уступало тому, чего мы ожидали от отеля в этой ценовой категории. При заезде нам не рассказали об удобствах отеля, поэтому мы узнали о таких вещах, как бар на крыше, временное пространство и тренажерный зал, только позже, во время нашего пребывания. В нашем номере не было отпаривателя, утюга или весов, которые являются базовыми удобствами, ожидаемыми в роскошном отеле. В один из дней мы специально попросили уборку номера, но кровать не была заправлена, а бесплатная вода не была пополнена.
Персонал на ресепшене и у входа особенно разочаровал. Им не хватало теплоты, внимательности и профессионализма, которые ожидаешь от роскошного отеля. В субботу вечером около 18:40 на входе никого не было, чтобы помочь нам вызвать такси, а в других случаях персонал, казалось, был занят своими телефонами, а не приветствовал или помогал гостям. Впечатления от прибытия и дальнейшего взаимодействия с персоналом на ресепшене были на удивление посредственными.
При такой цене мы ожидали, что отель создаст незабываемые моменты благодаря исключительному сервису и продуманным деталям. Вместо этого, помимо милого печенья по прибытии и приветствия для нашей собаки, было очень мало особых мелочей, которые бы сделали пребывание по-настоящему роскошным или оправдывали высокую цену.
В Gleneagles Townhouse есть все составляющие, чтобы быть исключительным: впечатляющее здание, красивые номера, превосходная еда и отличный персонал ресторана. Однако, пока обслуживание на ресепшене не будет соответствовать качеству окружающей обстановки, трудно почувствовать, что общее впечатление оправдывает стоимость.