Отзыв об отеле Culane House Hotel 4*

Еще в августе я забронировал юбилейную поездку для своей семьи в этот отель на октябрьскую половину семестра 2021 года. Мы «обеспечили» наши номера — и хорошую цену — через Booking. Com.
На прошлой неделе они связались со мной. Сказать, что кредитная карта нуждается в обновлении. Я сделал это – «успешно» – через несколько минут после получения письма. Но, как ни странно, через 4 дня я получил еще одно похожее сообщение: карту необходимо обновить. Опять же, я сделал это «успешно» за считанные минуты. И я напрямую связался с отелем, чтобы подтвердить свое желание выполнить бронирование. На следующий день я получил сообщение о том, что бронирование было отменено, поскольку отель не смог получить оплату.
Я позвонил им напрямую. 60 раз. Более 4 дней. Никто никогда не берет трубку. Серьезно, попробуйте. Я написал им напрямую по электронной почте. 3 раза. С подтверждающей информацией. Никто никогда не отвечает. Я связался с Booking. Com, который позвонил им и отправил электронное письмо, чтобы поддержать мое бронирование. Они не получили ответа от отеля.
Я связался со своим банком. Они подтвердили, что (1) обе мои карты были чистыми, на них не было блокировок и имелся здоровый баланс, и (2) отель не предпринимал НИКАКИХ попыток получить оплату. Карты ни разу не были отклонены.
Быстрая проверка на Tripadvisor подтвердила мои подозрения, что у других был такой же опыт общения с этими людьми. Понятно, что отель просто отказался от нас в пользу другого (более позднего) бронирования от кого-то, готового заплатить больше за даты, которые я «обеспечил». Сообщение об «отклонении карты» является фальшивой причиной, по которой они отказываются от нашего бронирования.
Как следствие, мне приходится бронировать жилье в последнюю минуту во время напряженного отпуска, с небольшим выбором и значительно завышенными ценами. Мы готовы к поездке, забронировав авиабилеты и достопримечательности, и теперь из-за бесстыдной жадности этих людей мы потеряем многие сотни фунтов из своего кармана.
Удачи, если вам удастся остановиться в этом отеле, но питать иллюзии о том, насколько недобросовестны владельцы.