Недавно мы провели две ночи в этом замковом отеле, и, к сожалению, впечатления не оправдали ожиданий, созданных как ценой, так и маркетинговой кампанией отеля.
Мы специально забронировали номер категории «Замок Супериор», который стоил значительно дороже стандартного номера (примерно на 300 евро больше за ночь). Описание и фотографии предполагали, что это будет более просторный номер с дополнительными удобствами, включая диван и более роскошную обстановку. Однако по прибытии предоставленный нам номер оказался намного меньше, чем ожидалось, и выглядел довольно обычным, что затрудняло понимание того, что оправдывает более высокую цену.
Процесс регистрации также разочаровал. Регистрация была запланирована на 15:00, но нас уведомили, что наш номер еще не готов, и нам пришлось ждать более часа. Никто не предупредил нас заранее, и только после того, как мы снова обратились на ресепшн с вопросом, нас наконец-то проводили в номер.
Больше всего нас удивило отсутствие информации и гостеприимства, учитывая, что это роскошный замковый отель. Не было никакого приветственного вступления, никакой информации об истории замка, никакого путеводителя по доступным услугам и удобствам, и очень мало усилий было приложено, чтобы помочь гостям оценить уникальное местоположение. Мы ожидали гораздо более глубокого погружения — возможно, краткой экскурсии, исторической информации или хотя бы какого-то руководства по тому, что может предложить это место. На протяжении всего нашего пребывания создавалось ощущение, что нам приходилось самим искать информацию и помощь. Если бы мы сами не задавали много вопросов, нам бы мало что объяснили. Персонал был вежлив на первый взгляд, но часто казался незаинтересованным и лишенным искреннего энтузиазма в обеспечении незабываемого пребывания. Сам замок прекрасен, и именно это делает пребывание еще более разочаровывающим. Пребывание в историческом шотландском замке должно быть особенным и уникальным. Вместо этого большую часть времени оно ничем не отличалось от проживания в стандартном городском отеле за гораздо меньшую цену. От отеля, позиционирующего себя как место для роскошного отдыха в замке, мы ожидали гораздо большего внимания к деталям, лучшей коммуникации, более теплого приема и размещения, соответствующего описанию и высокой цене. К сожалению, в целом впечатления сильно не оправдали ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы специально забронировали номер категории «Замок Супериор», который стоил значительно дороже стандартного номера (примерно на 300 евро больше за ночь). Описание и фотографии предполагали, что это будет более просторный номер с дополнительными удобствами, включая диван и более роскошную обстановку. Однако по прибытии предоставленный нам номер оказался намного меньше, чем ожидалось, и выглядел довольно обычным, что затрудняло понимание того, что оправдывает более высокую цену.
Процесс регистрации также разочаровал. Регистрация была запланирована на 15:00, но нас уведомили, что наш номер еще не готов, и нам пришлось ждать более часа. Никто не предупредил нас заранее, и только после того, как мы снова обратились на ресепшн с вопросом, нас наконец-то проводили в номер.
Больше всего нас удивило отсутствие информации и гостеприимства, учитывая, что это роскошный замковый отель. Не было никакого приветственного вступления, никакой информации об истории замка, никакого путеводителя по доступным услугам и удобствам, и очень мало усилий было приложено, чтобы помочь гостям оценить уникальное местоположение. Мы ожидали гораздо более глубокого погружения — возможно, краткой экскурсии, исторической информации или хотя бы какого-то руководства по тому, что может предложить это место. На протяжении всего нашего пребывания создавалось ощущение, что нам приходилось самим искать информацию и помощь. Если бы мы сами не задавали много вопросов, нам бы мало что объяснили. Персонал был вежлив на первый взгляд, но часто казался незаинтересованным и лишенным искреннего энтузиазма в обеспечении незабываемого пребывания. Сам замок прекрасен, и именно это делает пребывание еще более разочаровывающим. Пребывание в историческом шотландском замке должно быть особенным и уникальным. Вместо этого большую часть времени оно ничем не отличалось от проживания в стандартном городском отеле за гораздо меньшую цену. От отеля, позиционирующего себя как место для роскошного отдыха в замке, мы ожидали гораздо большего внимания к деталям, лучшей коммуникации, более теплого приема и размещения, соответствующего описанию и высокой цене. К сожалению, в целом впечатления сильно не оправдали ожиданий.