5 августа я забронировал два номера в отеле The Ellan Vannin за 1022 фунта стерлингов на 4 ночи с 12 августа по 16 июля. Это стало результатом двух недель поиска номера, подходящего для собак, и ещё одного номера для моих родителей, один из которых (моя свекровь) инвалид и не может подниматься выше 14 ступенек.
Я позвонил в Ellan Vannin, и меня заверили, что им не придётся подниматься выше 14 ступенек.
Мы прибыли в Ellan Vannin в 18:00 12 августа, проведя в дороге 10 часов. Мы все были измотаны и голодны, особенно мой 87-летний свёкор и моя 86-летняя свекровь (которая, кстати, только недавно выписалась из больницы).
Нам дали ключи, но свекровь обнаружила, что лестница в номер на самом деле состоит из 35 ступенек! Она с трудом поднялась на 16 ступенек, но больше не смогла из-за боли. Я бы отдал им свой номер, но мне пришлось подняться более чем на 40 ступенек.
Мы вернулись на ресепшен, и администратор нашёл номер гораздо ниже, но весьма настойчиво заявил, что он может быть предоставлен только на одну ночь, а на остальные три он нас разместить не сможет. Поэтому вместо того, чтобы искать еду, мы начали отчаянные поиски жилья для всех нас на оставшиеся три ночи. Через час мне удалось забронировать нас всех в отеле Arrandale, но только при условии, что я оплачу полную невозвратную сумму. В 19:00 я пошёл на ресепшен по поводу возврата средств за оставшиеся три ночи, так как нам предложили условия, отличные от тех, на которые мы изначально договаривались, и которые не соответствовали нашим потребностям.
Затем администратор сказал, что не может вернуть нам деньги, поскольку он уже нашёл для них номер ниже на оставшиеся три ночи. Я объяснил, что, поскольку он сказал нам, что не сможет нас разместить, у меня нет другого выбора, кроме как найти другое жильё, и что деньги за него не возвращаются. Он всё ещё говорил, что деньги не возвращаются. Я пошёл сказать жене, что деньги нам не вернут, поэтому она пришла и поговорила с администратором. Он изменил свои показания и сказал, что не говорил, что не сможет разместить нас на оставшиеся 3 ночи, и что деньги нам не вернут. Как будто я бы потратил час на поиски другого отеля, если бы он сказал, что может нас разместить! Моя жена, что вполне понятно, пригрозила написать плохой отзыв, если нам не вернут деньги. Мы были в шоке, когда нам приказали собрать вещи и уехать из отеля, так что мы даже не остались на первую ночь. Можете себе представить, что 87-летнего и 86-летнего мужчин выгнали из отеля, не позаботившись об их благополучии?
Нам пришлось забронировать ещё одну ночь в отеле Arrandale, и в итоге пришлось доплатить 1100 фунтов стерлингов за наши 4 ночи, хотя это была их ошибка. За все мои 65 лет я ничего подобного не видел. Администратор был груб, что не очень хорошо сказывается на имидже отеля.
Хорошее обслуживание клиентов — это главное, но, к сожалению, в тот вечер мы этого не заметили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил в Ellan Vannin, и меня заверили, что им не придётся подниматься выше 14 ступенек.
Мы прибыли в Ellan Vannin в 18:00 12 августа, проведя в дороге 10 часов. Мы все были измотаны и голодны, особенно мой 87-летний свёкор и моя 86-летняя свекровь (которая, кстати, только недавно выписалась из больницы).
Нам дали ключи, но свекровь обнаружила, что лестница в номер на самом деле состоит из 35 ступенек! Она с трудом поднялась на 16 ступенек, но больше не смогла из-за боли. Я бы отдал им свой номер, но мне пришлось подняться более чем на 40 ступенек.
Мы вернулись на ресепшен, и администратор нашёл номер гораздо ниже, но весьма настойчиво заявил, что он может быть предоставлен только на одну ночь, а на остальные три он нас разместить не сможет. Поэтому вместо того, чтобы искать еду, мы начали отчаянные поиски жилья для всех нас на оставшиеся три ночи. Через час мне удалось забронировать нас всех в отеле Arrandale, но только при условии, что я оплачу полную невозвратную сумму. В 19:00 я пошёл на ресепшен по поводу возврата средств за оставшиеся три ночи, так как нам предложили условия, отличные от тех, на которые мы изначально договаривались, и которые не соответствовали нашим потребностям.
Затем администратор сказал, что не может вернуть нам деньги, поскольку он уже нашёл для них номер ниже на оставшиеся три ночи. Я объяснил, что, поскольку он сказал нам, что не сможет нас разместить, у меня нет другого выбора, кроме как найти другое жильё, и что деньги за него не возвращаются. Он всё ещё говорил, что деньги не возвращаются. Я пошёл сказать жене, что деньги нам не вернут, поэтому она пришла и поговорила с администратором. Он изменил свои показания и сказал, что не говорил, что не сможет разместить нас на оставшиеся 3 ночи, и что деньги нам не вернут. Как будто я бы потратил час на поиски другого отеля, если бы он сказал, что может нас разместить! Моя жена, что вполне понятно, пригрозила написать плохой отзыв, если нам не вернут деньги. Мы были в шоке, когда нам приказали собрать вещи и уехать из отеля, так что мы даже не остались на первую ночь. Можете себе представить, что 87-летнего и 86-летнего мужчин выгнали из отеля, не позаботившись об их благополучии?
Нам пришлось забронировать ещё одну ночь в отеле Arrandale, и в итоге пришлось доплатить 1100 фунтов стерлингов за наши 4 ночи, хотя это была их ошибка. За все мои 65 лет я ничего подобного не видел. Администратор был груб, что не очень хорошо сказывается на имидже отеля.
Хорошее обслуживание клиентов — это главное, но, к сожалению, в тот вечер мы этого не заметили.