Мы с подругой не проживали в отеле, но пошли завтракать. В рекламе отеля, включая меню, завтрак подается до 10 утра.
Когда я пришла, я поняла, что подруги еще нет, поэтому пошла ей позвонить, а потом вернулась и попросила столик. Было 9:35 утра, и официант сообщил мне, что завтрак подавать не будут, так как я не проживаю в отеле. Оказывается, если вы не проживаете в отеле, то после 9:30 завтрак заказать нельзя. Я была совершенно озадачена, так как это НЕ указано в их онлайн-меню (мы нашли это мелким шрифтом на сайте, но это не указано открыто). Я спросила его, почему мы не можем позавтракать, и он самодовольно ответил, что, поскольку мы не проживаем в отеле, мы не можем позавтракать (учитывая, что в зале было совсем немного посетителей, отказывать платящим клиентам — это безумие).
Я ушла, и моя подруга, которая знала дежурного менеджера, работавшего в тот момент, написала ей сообщение, что в меню не было указано более раннее время последнего заказа для не проживающих в отеле, и что мы очень разочарованы. И вот тут всё пошло наперекосяк. Она выдвинула ряд совершенно необоснованных обвинений, утверждая, что официант не имел возможности предложить поговорить с шеф-поваром — НЕТ, он не предлагал и ясно дал понять, что не намерен менять свою позицию. Затем она вела себя совершенно непрофессионально и высокомерно, прежде чем нам позже сказали, что нам запрещен вход в отель!
Абсолютно нелепо запрещать вход двум посетителям, которые регулярно там обедали. Я была там на свой день рождения в мае, моя подруга завтракала там почти каждую неделю, и всё потому, что они не любят и не принимают жалобы на плохое обслуживание/плохую рекламу. Если бы в онлайн-меню было чётко указано, что они не принимают платящих клиентов на завтрак после 9:30 утра, мы бы никогда туда не пошли, однако там чётко указано, что завтрак подается до 10 утра.
Неподобающее и грубое поведение персонала и менеджера совершенно необоснованно и неприемлемо. И запретить нам подавать жалобу? Ужас.
Я категорически не рекомендую этот отель. Если вы не можете пожаловаться на обслуживание и найти решение, не будучи загнанным в угол, значит, у них есть фундаментальные проблемы, которые необходимо решить, поскольку любой гостиничный бизнес должен быть открыт для обратной связи и критики.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я пришла, я поняла, что подруги еще нет, поэтому пошла ей позвонить, а потом вернулась и попросила столик. Было 9:35 утра, и официант сообщил мне, что завтрак подавать не будут, так как я не проживаю в отеле. Оказывается, если вы не проживаете в отеле, то после 9:30 завтрак заказать нельзя. Я была совершенно озадачена, так как это НЕ указано в их онлайн-меню (мы нашли это мелким шрифтом на сайте, но это не указано открыто). Я спросила его, почему мы не можем позавтракать, и он самодовольно ответил, что, поскольку мы не проживаем в отеле, мы не можем позавтракать (учитывая, что в зале было совсем немного посетителей, отказывать платящим клиентам — это безумие).
Я ушла, и моя подруга, которая знала дежурного менеджера, работавшего в тот момент, написала ей сообщение, что в меню не было указано более раннее время последнего заказа для не проживающих в отеле, и что мы очень разочарованы. И вот тут всё пошло наперекосяк. Она выдвинула ряд совершенно необоснованных обвинений, утверждая, что официант не имел возможности предложить поговорить с шеф-поваром — НЕТ, он не предлагал и ясно дал понять, что не намерен менять свою позицию. Затем она вела себя совершенно непрофессионально и высокомерно, прежде чем нам позже сказали, что нам запрещен вход в отель!
Абсолютно нелепо запрещать вход двум посетителям, которые регулярно там обедали. Я была там на свой день рождения в мае, моя подруга завтракала там почти каждую неделю, и всё потому, что они не любят и не принимают жалобы на плохое обслуживание/плохую рекламу. Если бы в онлайн-меню было чётко указано, что они не принимают платящих клиентов на завтрак после 9:30 утра, мы бы никогда туда не пошли, однако там чётко указано, что завтрак подается до 10 утра.
Неподобающее и грубое поведение персонала и менеджера совершенно необоснованно и неприемлемо. И запретить нам подавать жалобу? Ужас.
Я категорически не рекомендую этот отель. Если вы не можете пожаловаться на обслуживание и найти решение, не будучи загнанным в угол, значит, у них есть фундаментальные проблемы, которые необходимо решить, поскольку любой гостиничный бизнес должен быть открыт для обратной связи и критики.