Разочаровывающий опыт, несмотря на некоторые положительные моменты.
Я недавно останавливался в отеле Llanelwedd Arms, и, к сожалению, мое общее впечатление было разочаровывающим, несмотря на некоторые положительные моменты.
Хорошо:
По прибытии меня тепло встретила дружелюбная женщина и еда приготовленный шеф-поваром, был превосходным. Мне очень понравилась еда, которая была единственным ярким моментом моего пребывания.
Плохо:
Однако обслуживание и общее впечатление от клиентов были далеки от удовлетворительных. Первая проблема возникла, когда я спросил о потенциальных аллергенах в блюде из-за тяжелой аллергии. Первоначальный ответ персонала был небрежным и бесполезным, что потребовало от меня дальнейших разъяснений. Хотя шеф-повар в конечном итоге подтвердил состав ингредиентов, с самого начала следовало подойти к этому с гораздо большей осторожностью и уверенностью, учитывая серьезность пищевой аллергии.
Еще одна проблема возникла, когда мне подали рис с едой. Мне не сообщили, что за это будет взиматься дополнительная плата, и я был удивлен, когда она появилась в моем счете. Я предполагал, что это было включено в обед, и мне ни разу не сообщили о каких-либо дополнительных расходах. Хотя обвинение было небольшим, отсутствие прозрачности и общения оставило плохое впечатление.
Однако самая неприятная проблема была с мужским туалетом. Датчик освещения внутри кабинки расположен снаружи комнаты, поэтому свет выключался, пока я находился внутри. К счастью, у меня был фонарик, но это явно вопрос безопасности, особенно для людей с ограниченными возможностями или нарушениями зрения. Когда я поднял этот вопрос перед ответственным джентльменом, его ответ был пренебрежительным и бесполезным. Он предложил непрактичное решение (открыть дверь и помахать рукой), что было не только грубо, но и небезопасно. Когда я пытался обсудить этот вопрос дальше, он неоднократно уходил, заставляя меня чувствовать себя неуслышанным и неуважительным.
Когда я позже обратился к этим вопросам в электронном письме, ответ сотрудника был защитным и бесполезным. Вместо того, чтобы признать наличие проблем и предложить решение, сотрудники настаивали на том, что я ошибался, и отвергали мои опасения. Было ощущение, что они больше заинтересованы в защите себя, чем в решении законных проблем, которые я поднял. Даже заявление о том, что ответственный джентльмен не уходил от меня, казалось неискренним, особенно когда я был свидетелем этого воочию.
Заключительные мысли:
Хотя еда была хорошей и вначале было теплое приветствие, плохое обслуживание, отсутствие прозрачности и пренебрежительное отношение привели к очень неудовлетворительному опыту. Ответ на мои жалобы был бесполезным и не смог решить ни одну проблему. К сожалению, из-за того, как со мной обращались и как решали мои проблемы, я бы не стал останавливаться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я недавно останавливался в отеле Llanelwedd Arms, и, к сожалению, мое общее впечатление было разочаровывающим, несмотря на некоторые положительные моменты.
Хорошо:
По прибытии меня тепло встретила дружелюбная женщина и еда приготовленный шеф-поваром, был превосходным. Мне очень понравилась еда, которая была единственным ярким моментом моего пребывания.
Плохо:
Однако обслуживание и общее впечатление от клиентов были далеки от удовлетворительных. Первая проблема возникла, когда я спросил о потенциальных аллергенах в блюде из-за тяжелой аллергии. Первоначальный ответ персонала был небрежным и бесполезным, что потребовало от меня дальнейших разъяснений. Хотя шеф-повар в конечном итоге подтвердил состав ингредиентов, с самого начала следовало подойти к этому с гораздо большей осторожностью и уверенностью, учитывая серьезность пищевой аллергии.
Еще одна проблема возникла, когда мне подали рис с едой. Мне не сообщили, что за это будет взиматься дополнительная плата, и я был удивлен, когда она появилась в моем счете. Я предполагал, что это было включено в обед, и мне ни разу не сообщили о каких-либо дополнительных расходах. Хотя обвинение было небольшим, отсутствие прозрачности и общения оставило плохое впечатление.
Однако самая неприятная проблема была с мужским туалетом. Датчик освещения внутри кабинки расположен снаружи комнаты, поэтому свет выключался, пока я находился внутри. К счастью, у меня был фонарик, но это явно вопрос безопасности, особенно для людей с ограниченными возможностями или нарушениями зрения. Когда я поднял этот вопрос перед ответственным джентльменом, его ответ был пренебрежительным и бесполезным. Он предложил непрактичное решение (открыть дверь и помахать рукой), что было не только грубо, но и небезопасно. Когда я пытался обсудить этот вопрос дальше, он неоднократно уходил, заставляя меня чувствовать себя неуслышанным и неуважительным.
Когда я позже обратился к этим вопросам в электронном письме, ответ сотрудника был защитным и бесполезным. Вместо того, чтобы признать наличие проблем и предложить решение, сотрудники настаивали на том, что я ошибался, и отвергали мои опасения. Было ощущение, что они больше заинтересованы в защите себя, чем в решении законных проблем, которые я поднял. Даже заявление о том, что ответственный джентльмен не уходил от меня, казалось неискренним, особенно когда я был свидетелем этого воочию.
Заключительные мысли:
Хотя еда была хорошей и вначале было теплое приветствие, плохое обслуживание, отсутствие прозрачности и пренебрежительное отношение привели к очень неудовлетворительному опыту. Ответ на мои жалобы был бесполезным и не смог решить ни одну проблему. К сожалению, из-за того, как со мной обращались и как решали мои проблемы, я бы не стал останавливаться здесь снова.