Отзыв об отеле The New Alexandra Hotel 3*

Мы остановились в отеле New Alex Hotel на две ночи (30 и 31 мая), и, к сожалению, это был самый разочаровывающий опыт пребывания в отеле, который у нас когда-либо был. В субботу утром мы обнаружили, что наш душ полностью сломан. Не было ни менеджера, ни старшего персонала — только молодой сотрудник, который сообщил нам, что электрик посмотрит его во второй половине дня и что мы можем использовать душ в номере 20 в качестве временного решения. Это было далеко не идеально, но мы приняли это с добрыми намерениями, надеясь, что проблема будет решена к тому времени, как мы вернемся. Это было не так. Мы вернулись поздно вечером в субботу, около 11 вечера, и обнаружили, что душ все еще сломан. Рядом не было никого, с кем можно было бы поговорить, и нам пришлось выехать в воскресенье утром, так и не получив доступа к нормальному душу в нашем собственном номере. Вдобавок ко всему, наш номер так и не убрали и не пополнили запасы основных удобств, таких как туалетная бумага — нам пришлось покупать свою собственную. Я отправил в отель электронное письмо с просьбой о возврате денег из-за плохого обслуживания. За этим последовала крайне разочаровывающая переписка по электронной почте с менеджером Сэмом. Вместо того чтобы признать проблему, он по сути обвинил нас в нечестности, заявил, что мы отказались от смены номера (нам его так и не предложили), и сказал, что, поскольку мы останавливались на обе ночи, нам не следует ожидать возврата денег. Его ответ был пренебрежительным и оборонительным — он заявил, что нам следовало попросить возврат денег в субботу, хотя мы верили, что проблема будет решена. Нам ни разу не дали четкой, жизнеспособной альтернативы, и не было никакой связи, когда мы покинули помещение в субботу.
Я приложил скриншоты разговора для контекста. Я бы рекомендовал отфильтровать и прочитать все плохие отзывы, прежде чем вы решите остановиться здесь. Несомненно, я получу пассивно-агрессивный ответ на этот отзыв, который я изначально не хотел писать.