Отзыв об отеле Headlands Hotel 3*

Я в ужасе от персонала этого отеля! Я забронировал номер через booking. Com, моя жена сильно заболела, поэтому мы не смогли поехать, и отмена бронирования обошлась бы мне в 81 фунт стерлингов (что вполне справедливо). В booking. Com мне посоветовали связаться с отелем и попросить «бесплатную отмену», что я и сделал через сайт booking. Com. Также можно подать заявку на изменение дат, что я тоже с удовольствием сделал.
Если бы мне просто сказали: «Ваши проблемы, вы не можете приехать, так что платите», я бы смирился и не стал бы писать этот отзыв! Однако я пытался дозвониться до отеля более 30 раз, писал им электронные письма, отправлял сообщения через booking. Com, и ничего! Автоответчик РАБОТАЕТ КАЖДЫЙ РАЗ всю прошлую ночь и весь сегодняшний день. Наконец, я получил ответ через booking. Com от отеля, в котором говорилось, что они не принимают отмену бронирования, но готовы принять изменение дат. Я сразу же согласился и сразу же выбрал свободную дату и подал заявку… Я подумал: «Молодцы, они могли бы просто взять эти 81 фунт, но они хорошие люди». Затем я получил ответ с отказом в отмене и изменении дат!
И снова, как я уже говорил, если бы они сразу сказали «Нет, идите к черту», ​​я бы смирился и не стал бы оставлять отзыв! Я не могу говорить от имени самого отеля, но от имени персонала и клиента — могу!
Я также добавлю фотографии всей моей переписки с ними! И если это исходит от генерального менеджера, ему или ей должно быть стыдно… это плохое отношение к клиенту, особенно когда ему предложили изменить даты! Очень плохое поведение!