Отзыв об отеле IXORA Hotel & Spa Snowdonia 3*

К сожалению, мое пребывание в этом отеле меня разочаровало.
Самой большой проблемой была крайне плохая звукоизоляция. Каждый раз, когда кто-то на том же этаже закрывал дверь своего номера, удар был настолько сильным, что моя кровать буквально тряслась. Я также часто слышал разговоры из соседнего номера, что мешало расслабиться и хорошо выспаться. Уровень звукоизоляции был намного ниже того, что я ожидал от отеля.
Второй серьезной проблемой было отсутствие связи и обслуживания. В первую ночь я заметил, что дозатор геля для душа был почти пуст, его едва хватало на один душ. Когда я вернулся в отель около 18:00 следующего вечера, я позвонил на ресепшн, чтобы попросить пополнить запасы. Мне сказали, что кто-то будет доступен только к 20:00.
К 20:30 никто не пришел, поэтому я снова позвонил на ресепшн. Мне снова сказали, что кто-то придет позже, но к 21:00 никого не было. После более чем трех часов ожидания мне пришлось позвонить на ресепшн в третий раз.
На этот раз трубку взял высокий, стройный сотрудник. После того, как я объяснил ситуацию, он в течение пяти минут принес мне совершенно новый флакон геля для душа и несколько раз извинился за случившееся. Он объяснил, что предыдущая сотрудница, женщина, не передала мою просьбу должным образом во время смены, поэтому он понятия не имел, что я ждал весь вечер.
Я искренне ценю профессионализм этого джентльмена и то, как он справился с ситуацией, как только узнал о ней. К сожалению, проблема была не в нем — а в плохой внутренней коммуникации отеля и безответственности. Гости не должны делать три звонка и ждать более трех часов, чтобы получить такую ​​элементарную вещь, как гель для душа.
В целом, хотя я ценю усилия последнего сотрудника, который мне помог, плохая звукоизоляция и неорганизованное обслуживание в отеле оставили очень разочаровывающее впечатление. Я надеюсь, что руководство улучшит как коммуникацию с персоналом, так и общее качество обслуживания гостей.