Моя дочь забронировала номер в отеле The Miles Arms Hotel (14.08.2026) через booking. Com. По прибытии она обнаружила, что номер грязный. Персонал извинился и переселил ее во второй, а затем в третий номер, которые также были грязными.
Она пожаловалась женщине-менеджеру, которая отмахнулась от ее жалоб, заявив, что с номерами все в порядке, несмотря на предоставленные ей фотографии. Мужчина-сотрудник спросил, чего же от нее ожидают, ведь это не пятизвездочный отель? Я бы сказала, что независимо от рейтинга отеля, как минимум, ожидаешь чистоты. В номере были мухи, пятна на простынях, порванное постельное белье, мертвая муха на постельном белье, пятна на стенах, волосы на одеялах и подушках, грязные чашки, и после того, как она посидела на кровати, у нее появился зуд. После дальнейших разговоров с менеджером, которые ни к чему не привели, она решила уехать, так как не могла остаться в предоставленном номере, и ей пришлось ехать домой более часа в 9 вечера.
После обращения в booking. Com и предоставления фотографий номера, они связались с отелем, чтобы запросить возврат средств. По данным booking. Com, менеджер отрицал наличие каких-либо проблем и отказал в возврате денег. После дальнейшего рассмотрения жалобы, супервайзер booking. Com предложил моей дочери 25, 08 фунтов стерлингов из 150 фунтов стерлингов плюс стоимость бронирования и отказался от дальнейшей помощи, сказав нам позвонить в отель еще раз, если мы не будем довольны, и повесил трубку.
Пожалуйста, избавьте себя от лишних хлопот, избегайте этого заведения и не пользуйтесь booking. Com, так как они не помогут вам, если у вас возникнут какие-либо проблемы. Весь этот опыт очень расстроил мою дочь.
Дополнение:
Хочу добавить, что booking. Com признал, что наша жалоба на чистоту отеля Miles Arms не первая, которую они получили, но почему-то все еще рекламирует его на своем сайте?
Дополнение:
В ответ менеджеру отеля Miles Arms:
Вчера вечером я напрямую поговорил с вашим персоналом от имени моей дочери и попросил поговорить с вами, но вы отказались. Я сегодня разговаривала с booking. Com от имени моей дочери и ничего не говорила о нашествии муравьев?
Вы знаете, у нас есть фотографии пятен, мертвых мух, грязных чашек, порванных простыней, волос по всей кровати и подушкам и т. Д. Поскольку они были отправлены вам напрямую и в booking. Com. У нас также есть скриншоты сообщений между моей дочерью и вами, где вы извинились и заявили, что горничные, должно быть, пропустили это и сегодня приведут номер в порядок.
Независимо от того, пятизвездочный отель или трехзвездочный, чистота — это минимум. Проверьте записи телефонных разговоров еще раз и запросите у booking. Com их записи, они заявляют, что это не первая жалоба на чистоту ваших номеров.
Речь больше не идет о возврате денег, вы ясно дали понять, что не заинтересованы в исправлении ситуации, этот отзыв предназначен для того, чтобы предупредить других, чтобы они не столкнулись с тем же самым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Она пожаловалась женщине-менеджеру, которая отмахнулась от ее жалоб, заявив, что с номерами все в порядке, несмотря на предоставленные ей фотографии. Мужчина-сотрудник спросил, чего же от нее ожидают, ведь это не пятизвездочный отель? Я бы сказала, что независимо от рейтинга отеля, как минимум, ожидаешь чистоты. В номере были мухи, пятна на простынях, порванное постельное белье, мертвая муха на постельном белье, пятна на стенах, волосы на одеялах и подушках, грязные чашки, и после того, как она посидела на кровати, у нее появился зуд. После дальнейших разговоров с менеджером, которые ни к чему не привели, она решила уехать, так как не могла остаться в предоставленном номере, и ей пришлось ехать домой более часа в 9 вечера.
После обращения в booking. Com и предоставления фотографий номера, они связались с отелем, чтобы запросить возврат средств. По данным booking. Com, менеджер отрицал наличие каких-либо проблем и отказал в возврате денег. После дальнейшего рассмотрения жалобы, супервайзер booking. Com предложил моей дочери 25, 08 фунтов стерлингов из 150 фунтов стерлингов плюс стоимость бронирования и отказался от дальнейшей помощи, сказав нам позвонить в отель еще раз, если мы не будем довольны, и повесил трубку.
Пожалуйста, избавьте себя от лишних хлопот, избегайте этого заведения и не пользуйтесь booking. Com, так как они не помогут вам, если у вас возникнут какие-либо проблемы. Весь этот опыт очень расстроил мою дочь.
Дополнение:
Хочу добавить, что booking. Com признал, что наша жалоба на чистоту отеля Miles Arms не первая, которую они получили, но почему-то все еще рекламирует его на своем сайте?
Дополнение:
В ответ менеджеру отеля Miles Arms:
Вчера вечером я напрямую поговорил с вашим персоналом от имени моей дочери и попросил поговорить с вами, но вы отказались. Я сегодня разговаривала с booking. Com от имени моей дочери и ничего не говорила о нашествии муравьев?
Вы знаете, у нас есть фотографии пятен, мертвых мух, грязных чашек, порванных простыней, волос по всей кровати и подушкам и т. Д. Поскольку они были отправлены вам напрямую и в booking. Com. У нас также есть скриншоты сообщений между моей дочерью и вами, где вы извинились и заявили, что горничные, должно быть, пропустили это и сегодня приведут номер в порядок.
Независимо от того, пятизвездочный отель или трехзвездочный, чистота — это минимум. Проверьте записи телефонных разговоров еще раз и запросите у booking. Com их записи, они заявляют, что это не первая жалоба на чистоту ваших номеров.
Речь больше не идет о возврате денег, вы ясно дали понять, что не заинтересованы в исправлении ситуации, этот отзыв предназначен для того, чтобы предупредить других, чтобы они не столкнулись с тем же самым.