Отзыв об отеле The Craighaar Hotel 4*

Я останавливался 27 декабря, так как гостил у семьи, которая жила неподалеку. Я прибыл в отель незадолго до полуночи, и ночной портье проводил меня в номер. После того, как я собрался и лег спать, вентилятор в ванной комнате работал очень громко и не выключался. Я связался с ресепшеном, и сотрудник пришел в номер, чтобы проверить, в чем дело, но заметил, что выключить его невозможно, поэтому согласился проверить, что есть в наличии, и перевести меня в другой номер. Он вернулся с ключами от соседнего номера, но, открыв дверь, обнаружил, что вентилятор в этом номере также включен (свет в ванной выключен), так что, вероятно, та же проблема, поэтому меня перевели дальше по коридору. Проведя несколько минут в номере, вентилятор там также не выключался, поэтому я попытался позвонить на ресепшен, он звонил несколько минут, прежде чем я взял свои вещи и ушел, после чего он согласился перевести меня в другой коридор. В этот момент это был 4-й номер, и после полуночи вентилятор там, к счастью, имел выключатель, чтобы выключиться, однако радиаторы и в номере, и в ванной были очень шумными, издавая громкий шипящий звук, я выключил оба, так как был измотан к этому моменту и хотел спать. Я проснулся замерзшим в 6 утра и должен был снова включить радиаторы, но шипящий звук сохранялся, и я не мог снова заснуть. В конце концов я встал и пошел принять душ, войдя в ванную, на полу были волосы (они были не моими, так как я даже не пользовался ванной).
Уходя, я пожаловался менеджеру, который посоветовал связаться с hotels. Com, через который я бронировал номер, для возврата денег. Я связался с ними по возвращении домой, они связались с отелем, и старший менеджер заявила, что она была в номерах, все было в порядке, и отклонила возврат, поэтому они мало что могли сделать, и мне посоветовали связаться с собой, и если они согласятся на возврат, они его оформят. Я связался с менеджером, и мне сказали, что она записала, как долго вентиляторы были включены в номерах, и все они выключились, поэтому я не чувствовал, что это проблема, проигнорировав то, что ее ночной портье переселил меня по какой-то причине, так как он слышал, как они не выключались, и никто не выбирает переселять номера 4 раза среди ночи. Она заявила, что радиаторы шумят, когда нагреваются, и они были выключены в течение нескольких дней на Рождество, но затем выключаются, снова проигнорировав мою жалобу. У меня есть видео шума (которое по какой-то причине я не могу загрузить в этот отзыв, а то бы сделал), однако я показал его менеджеру на смене, и если бы он проигнорировал то, что я сказал, я бы попросил его зайти в номер и послушать шум, чтобы доказать проблему, так как он все еще шумел, когда я забирал свои вещи после завтрака, более 4 часов после включения. Если вы стоите на стойке регистрации, вы можете услышать радиатор в офисной зоне, а также в общей зоне из-за того, что, должно быть, у них старая система отопления. Я потратил чуть меньше 10 минут на спор со старшим менеджером, который заявил, что я «заплатил 55 фунтов за номер, что меньше, чем другие гости», указав, что если вы платите за дешевый номер, вы не должны получать хорошее обслуживание. Не снижайте цены на свои номера, а потом бросайте это обратно в лицо клиентам, я забронировал в последнюю минуту, и в день бронирования это был не самый дешевый отель в Абердине, учитывая время года, я выбрал его из-за расположения, а не из-за цены, и, честно говоря, я бы лучше выспался в машине.
Ужасный опыт, который омрачил мое Рождество, я очень мало спал в холодном устаревшем номере, а затем провел час на следующий день, споря с hotels. Com через онлайн-чат и со старшим менеджером, который полностью газлайтингил меня во время всего разговора. Жаль, что я не забронировал Hilton, который находится неподалеку, иначе бы не было этой проблемы. Очень разочарован, так как моя семья, живущая неподалеку, очень хорошо отзывается о Craighaar, они часто туда ходят поесть и выпить, так как он находится в нескольких минутах ходьбы, а завтрак, который мы там ели, был восхитительным.