Отзыв об отеле Mercure Aberdeen Caledonian Hotel 4*

Качество самого отеля (мебель, номера и т. Д. ) показалось мне довольно стандартным.
Я был очень разочарован тем, что лифт не работал, и тем, что, поскольку я проживал на верхнем третьем этаже, мне не предложили помочь с багажом до номера.
Однако, моя главная претензия заключается в том, что персонал был крайне недружелюбным и не готовым помочь. Я бы сказал, что это худший персонал отеля, с которым я когда-либо сталкивался.
Я забронировал номер с завтраком на одну ночь. При регистрации администратор каким-то образом добавил к общей сумме плату за завтрак, которую я, сам того не зная, оплатил.
Когда я вечером встретился с коллегами в баре отеля, бармен был особенно недружелюбен, даже не попытался спросить, что я хочу, и вместо этого молчаливо спросил: «А вам что нужно? ».
Когда я вернулся в отель позже вечером и попытался взять несколько бутылок негазированной воды для своего номера, меня буквально встретил тот же человек, который прямо сказал мне: «Что вам нужно? Бар закрыт. Если хотите напиток, вам придется заказать его в номер». Что я и сделал. А сотрудник, доставивший мне воду, даже не сказал ни слова, просто вручил мне бутылки и ушел.
На следующее утро, при выезде, я объяснил, что к моему счету добавили второй завтрак, и что я хотел бы получить полный возврат средств на мою личную дебетовую карту, которую я использовал при заселении, чтобы оплата за проживание была списана с моей корпоративной карты. Неохотно согласившаяся администраторша мрачно сказала мне, что это долгий процесс, и спросила, действительно ли я этого хочу. Что я и сделал. И она практически закатила глаза.
Я понимаю, что персонал — это реальные люди, и порой бывает трудно заставить себя улыбнуться и приложить усилия для обслуживания клиентов, но должна сказать, что из четырех сотрудников, с которыми я столкнулась в отеле, ни один не попытался общаться дружелюбно и услужливо, и это оставило очень плохое впечатление.