Отзыв об отеле Hilton Aberdeen TECA 4*

Отель Hilton Aberdeen TECA оставил у меня глубокое разочарование. Хотя сам отель привлекательный, современный, ухоженный и предлагает прекрасные номера, обслуживание значительно не оправдало ожиданий.
Как участник программы лояльности Hilton Diamond, я не получил никакого внимания или признания ни при регистрации, ни во время завтрака. Я понимаю, что повышение категории номера зависит от наличия свободных номеров, но не было никаких признаков того, что мой статус участника программы ценится или даже замечается. Также не было приветственного письма или личного обращения от генерального менеджера, как это бывало в других отелях Hilton.
Обслуживание также стало большим разочарованием. Несколько раз мои звонки на ресепшн и в службу обслуживания номеров оставались без ответа, несмотря на то, что, когда я наконец-то лично посетил ресепшн, там было тихо. Большинство сотрудников казались равнодушными и неприветливыми, только горничные постоянно улыбались или проявляли дружелюбие.
Завтрак был особенно плохим, с очень ограниченным выбором и меньшим количеством блюд, чем я обычно ожидаю от отеля Hilton. Кроме того, вокруг еды было много мух, о чем я сообщал персоналу два дня подряд. К сожалению, на проблему отреагировали лишь пожатием плеч, без видимой срочности или заверений в том, что она будет решена. Это крайне разочаровало и неприемлемо с точки зрения гигиены.
В целом, атмосфера была холодной и неприветливой. Даже сотрудники на ресепшене, выглядящие как опытные специалисты, не обращали внимания на гостей, что усиливало впечатление, будто посетителей не замечают и не ценят. Отель должен предлагать тепло, гостеприимство и внимательное обслуживание, но этот отель не оправдал ожиданий в плане коммуникации, чистоты, внимания к гостям и общего уровня обслуживания.
Отель имеет значительный потенциал, поскольку здание, номера и инфраструктура обеспечивают прочную основу. Однако корпорации Hilton следует внимательнее изучить этот отель, поговорить с гостями и персоналом и убедиться, что руководство придерживается основных ценностей Hilton. Участники программы Diamond должны чувствовать себя признанными и ценными, и такие проблемы, как неотвеченные звонки, ограниченный выбор блюд на завтрак, мухи вокруг еды и безразличное обслуживание, не должны игнорироваться.
Без существенных улучшений мне было бы очень сложно рекомендовать отель Hilton Aberdeen TECA или снова остановиться в нем.