В целом, наше пребывание в отеле было приятным. Номер был комфортным, а большая часть персонала была очень дружелюбной и отзывчивой на протяжении всего нашего пребывания.
Однако было несколько моментов, которые испортили наше впечатление. По прибытии туалет был грязным, а ковёр в номере был в сильных пятнах, что испортило первое впечатление. Мы решили закрыть на это глаза, поскольку всё остальное во время пребывания было приятным.
К сожалению, последний день полностью изменил наше мнение об отеле. Утром в день выезда мы потеряли счёт времени и в 11:30 получили звонок с ресепшена с напоминанием о выезде в 11:00. Мы тут же извинились и спустились вниз, сразу же закрыв багаж.
На стойке регистрации нас встретил сотрудник по имени Крис, который был явно раздражён. Когда я объяснил, что мы те самые гости, которых он только что обзвонил, он ответил: «Я обзвонил много номеров, откуда мне знать, кто вы? » — очень снисходительным тоном. Затем он сказал нам, что нам нужно заплатить за поздний выезд. Я объяснил, что мы приехали сразу после звонка, но он отмахнулся и сказал: «Мне всё равно, 11:00 — это 11:00».
Поскольку с нас взяли плату за поздний выезд, я вежливо спросил, можно ли нам вернуть ключ, чтобы мы могли вернуться в номер и немного отдохнуть. Он отказался, сказав, что уже слишком поздно, потому что он нас уже выселил.
Такое отношение и непрофессионализм неприемлемы, особенно со стороны администратора на стойке регистрации. Очень жаль, ведь всё остальное пребывание было приятным, но эта неприятная встреча при выезде полностью испортила впечатление. Я бы не рекомендовал этот отель другим, учитывая, насколько плохо была решена ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако было несколько моментов, которые испортили наше впечатление. По прибытии туалет был грязным, а ковёр в номере был в сильных пятнах, что испортило первое впечатление. Мы решили закрыть на это глаза, поскольку всё остальное во время пребывания было приятным.
К сожалению, последний день полностью изменил наше мнение об отеле. Утром в день выезда мы потеряли счёт времени и в 11:30 получили звонок с ресепшена с напоминанием о выезде в 11:00. Мы тут же извинились и спустились вниз, сразу же закрыв багаж.
На стойке регистрации нас встретил сотрудник по имени Крис, который был явно раздражён. Когда я объяснил, что мы те самые гости, которых он только что обзвонил, он ответил: «Я обзвонил много номеров, откуда мне знать, кто вы? » — очень снисходительным тоном. Затем он сказал нам, что нам нужно заплатить за поздний выезд. Я объяснил, что мы приехали сразу после звонка, но он отмахнулся и сказал: «Мне всё равно, 11:00 — это 11:00».
Поскольку с нас взяли плату за поздний выезд, я вежливо спросил, можно ли нам вернуть ключ, чтобы мы могли вернуться в номер и немного отдохнуть. Он отказался, сказав, что уже слишком поздно, потому что он нас уже выселил.
Такое отношение и непрофессионализм неприемлемы, особенно со стороны администратора на стойке регистрации. Очень жаль, ведь всё остальное пребывание было приятным, но эта неприятная встреча при выезде полностью испортила впечатление. Я бы не рекомендовал этот отель другим, учитывая, насколько плохо была решена ситуация.