Крайне разочаровывающий опыт.
Мы прибыли в отель в пятницу, 7 августа 2026 года, около 14:35, преодолев большое расстояние с детьми. Мы забронировали 12 номеров для семейного отдыха и заплатили более 4000 фунтов стерлингов.
К сожалению, с того момента, как администратор увидела, что мы большая группа, мы почувствовали себя крайне нежеланными гостями и с нами плохо обращались. Хотя время заселения уже прошло, она заставила большую часть нашей группы ждать, пропустив лишь нескольких взрослых. Она потребовала удостоверения личности у всех, включая детей, несмотря на то, что мы предъявили подтверждение бронирования и оплаты.
Ситуация стала еще более неприятной, когда нам сказали, что, поскольку мы большая группа, мы можем завтракать только с 7:00 до 7:30 утра, в то время как для других гостей завтрак доступен до 10:00 утра. Мы вежливо спросили, почему это ограничение распространяется только на нас, но нам не дали четкого объяснения.
В какой-то момент нам даже сказали, что мы можем отменить бронирование, если нас это не устроит. После долгого путешествия с детьми это было крайне неприятно. Мы просто попросили предоставить нам номера, которые мы уже забронировали и оплатили.
После неоднократных объяснений нашей ситуации и просьб о помощи нам наконец разрешили заселиться.
Мы понимаем, что у отелей есть свои процедуры, особенно для больших групп, но мы ожидаем справедливого, уважительного и профессионального отношения. К сожалению, наш опыт заставил нас почувствовать себя выделенными и нежелательными гостями.
Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит, чтобы к большим семьям и группам относились с таким же уважением, как и ко всем остальным гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли в отель в пятницу, 7 августа 2026 года, около 14:35, преодолев большое расстояние с детьми. Мы забронировали 12 номеров для семейного отдыха и заплатили более 4000 фунтов стерлингов.
К сожалению, с того момента, как администратор увидела, что мы большая группа, мы почувствовали себя крайне нежеланными гостями и с нами плохо обращались. Хотя время заселения уже прошло, она заставила большую часть нашей группы ждать, пропустив лишь нескольких взрослых. Она потребовала удостоверения личности у всех, включая детей, несмотря на то, что мы предъявили подтверждение бронирования и оплаты.
Ситуация стала еще более неприятной, когда нам сказали, что, поскольку мы большая группа, мы можем завтракать только с 7:00 до 7:30 утра, в то время как для других гостей завтрак доступен до 10:00 утра. Мы вежливо спросили, почему это ограничение распространяется только на нас, но нам не дали четкого объяснения.
В какой-то момент нам даже сказали, что мы можем отменить бронирование, если нас это не устроит. После долгого путешествия с детьми это было крайне неприятно. Мы просто попросили предоставить нам номера, которые мы уже забронировали и оплатили.
После неоднократных объяснений нашей ситуации и просьб о помощи нам наконец разрешили заселиться.
Мы понимаем, что у отелей есть свои процедуры, особенно для больших групп, но мы ожидаем справедливого, уважительного и профессионального отношения. К сожалению, наш опыт заставил нас почувствовать себя выделенными и нежелательными гостями.
Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит, чтобы к большим семьям и группам относились с таким же уважением, как и ко всем остальным гостям.