Мы забронировали этот отель через Booking. Com на 4 ночи, чтобы отдохнуть и специально воспользоваться бассейном и фитнес-залом.
Когда мы приехали после 5-часовой поездки, мы были совершенно измотаны. Нам сказали, что бассейн находится на ремонте, и посоветовали проверить на следующий день. В тот вечер там проходила индийская вечеринка, и шум был ужасный, наш номер буквально вибрировал. Я позвонила на ресепшн в 22:00, чтобы пожаловаться, и мне сказали, что это ненадолго, и что персонал кухни тоже жаловался. Примерно в 00:15 мне пришлось снова позвонить на ресепшн, шум стал еще хуже, я могу описать его только как звучание примерно 50 барабанщиков, сходящих с ума. На этот раз ночной персонал пошел и остановил это.
На следующее утро завтрак был несъедобным. Я спросила сотрудника, можно ли нам получить свежий завтрак, потому что мы даже ножом его не могли разрезать, и мне сказали, что нам следовало спуститься раньше. В тот вечер мы вернулись поздно и обнаружили, что обе наши электронные карты-ключи от дверей не работают, поэтому нам пришлось позвонить и попросить сотрудника впустить нас. Нам также пришлось попросить чайный поднос, так как сахара не было, а молока было только одно. На следующее утро мы пришли на завтрак, и обнаружили, что те же самые блюда несъедобны. Я даже показала официантке, что картофельную лепешку невозможно разрезать! Она была как картон, как и бекон с сосисками.
Вернувшись в номер после завтрака, мы обнаружили, что наша ключ-карта снова не работает, и нам пришлось снова звонить на ресепшн, чтобы нас впустили 😡.
Мы ушли на весь день и вернулись поздно вечером, только чтобы обнаружить, что наши новые ключ-карты снова не работают. Я позвонила на ресепшн, и меня фактически обвинили в неправильном использовании 😡. Ночной дежурный снова впустил нас, и он был недоволен, так как был на перерыве. Мы показали ему, как они не работают, и сказали, что такое случается 😡.
На следующий день мы спросили, открыт ли бассейн, и нам сказали, что он все еще на техническом обслуживании. Я спросила сотрудника в баре, как долго он находится на техническом обслуживании, и мне сказали, что довольно долго.
Позже в тот же день нам пришлось снова просить чайный поднос и туалетную бумагу. Наш номер убрали, но, очевидно, не полностью.
В тот вечер мы пошли на концерт в центре города и вернулись, обнаружив, что наши ключ-карты снова не работают. На этот раз я устроила скандал, потому что мне нужно было в туалет, и мне пришлось ждать, пока нас впустят. В номере я не могла спуститься вниз, чтобы воспользоваться общественными туалетами, потому что наш номер находился дальше всего от ресепшена… Мы даже не стали завтракать, просто взглянули на него и выпили кофе.
При выезде на ресепшене висело объявление о том, что бассейн все еще находится на ремонте, я проверила на booking. Com, и он все еще рекламировался. Я упомянула об этом на ресепшене и сказала, что сообщит менеджеру.
По возвращении домой мы пожаловались в booking. Com, так как вся поездка была кошмаром. Они связались с отелем, и нам предложили 20% возврата средств в течение 15 дней.
Прошел уже месяц с момента нашего пребывания, а мы так и не получили возврата денег и не получили ответа на электронные письма. Отель, похоже, тоже игнорирует booking. Com, так как они не отвечают на его звонки.
Я пользуюсь booking. Com почти 20 лет, и это первый раз, когда я подаю жалобу. Были и другие проблемы, но их слишком много, чтобы перечислять. Наше пребывание стоило чуть меньше 500 фунтов стерлингов и определенно не стоило этих денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали после 5-часовой поездки, мы были совершенно измотаны. Нам сказали, что бассейн находится на ремонте, и посоветовали проверить на следующий день. В тот вечер там проходила индийская вечеринка, и шум был ужасный, наш номер буквально вибрировал. Я позвонила на ресепшн в 22:00, чтобы пожаловаться, и мне сказали, что это ненадолго, и что персонал кухни тоже жаловался. Примерно в 00:15 мне пришлось снова позвонить на ресепшн, шум стал еще хуже, я могу описать его только как звучание примерно 50 барабанщиков, сходящих с ума. На этот раз ночной персонал пошел и остановил это.
На следующее утро завтрак был несъедобным. Я спросила сотрудника, можно ли нам получить свежий завтрак, потому что мы даже ножом его не могли разрезать, и мне сказали, что нам следовало спуститься раньше. В тот вечер мы вернулись поздно и обнаружили, что обе наши электронные карты-ключи от дверей не работают, поэтому нам пришлось позвонить и попросить сотрудника впустить нас. Нам также пришлось попросить чайный поднос, так как сахара не было, а молока было только одно. На следующее утро мы пришли на завтрак, и обнаружили, что те же самые блюда несъедобны. Я даже показала официантке, что картофельную лепешку невозможно разрезать! Она была как картон, как и бекон с сосисками.
Вернувшись в номер после завтрака, мы обнаружили, что наша ключ-карта снова не работает, и нам пришлось снова звонить на ресепшн, чтобы нас впустили 😡.
Мы ушли на весь день и вернулись поздно вечером, только чтобы обнаружить, что наши новые ключ-карты снова не работают. Я позвонила на ресепшн, и меня фактически обвинили в неправильном использовании 😡. Ночной дежурный снова впустил нас, и он был недоволен, так как был на перерыве. Мы показали ему, как они не работают, и сказали, что такое случается 😡.
На следующий день мы спросили, открыт ли бассейн, и нам сказали, что он все еще на техническом обслуживании. Я спросила сотрудника в баре, как долго он находится на техническом обслуживании, и мне сказали, что довольно долго.
Позже в тот же день нам пришлось снова просить чайный поднос и туалетную бумагу. Наш номер убрали, но, очевидно, не полностью.
В тот вечер мы пошли на концерт в центре города и вернулись, обнаружив, что наши ключ-карты снова не работают. На этот раз я устроила скандал, потому что мне нужно было в туалет, и мне пришлось ждать, пока нас впустят. В номере я не могла спуститься вниз, чтобы воспользоваться общественными туалетами, потому что наш номер находился дальше всего от ресепшена… Мы даже не стали завтракать, просто взглянули на него и выпили кофе.
При выезде на ресепшене висело объявление о том, что бассейн все еще находится на ремонте, я проверила на booking. Com, и он все еще рекламировался. Я упомянула об этом на ресепшене и сказала, что сообщит менеджеру.
По возвращении домой мы пожаловались в booking. Com, так как вся поездка была кошмаром. Они связались с отелем, и нам предложили 20% возврата средств в течение 15 дней.
Прошел уже месяц с момента нашего пребывания, а мы так и не получили возврата денег и не получили ответа на электронные письма. Отель, похоже, тоже игнорирует booking. Com, так как они не отвечают на его звонки.
Я пользуюсь booking. Com почти 20 лет, и это первый раз, когда я подаю жалобу. Были и другие проблемы, но их слишком много, чтобы перечислять. Наше пребывание стоило чуть меньше 500 фунтов стерлингов и определенно не стоило этих денег.