Нам было довольно сложно писать этот отзыв, и мы даже подумывали вообще его не писать. Однако, поразмыслив, мы оба пришли к выводу, что предпочли бы понимать, чего ожидать, и принимать решения соответственно. Хочу сразу сказать, что у нас были некоторые проблемы, о которых я расскажу позже, но персонал попытался исправить ситуацию, скорректировав счет, за что мы ему очень благодарны, и это значительно смягчило наше разочарование от того, что должно было стать довольно дорогим празднованием первой годовщины свадьбы.
Итак, начнем с позитивных моментов. Персонал в этом отеле замечательный, хотя я подозреваю, что есть люди, которые, видя великолепие окрестностей, ожидают определенного уровня формальности, который в Mar Hall заменяется подлинным шотландским теплом. Отдельно хочу отметить комедийные выступления Зака (sic? ) и Лорана, которые заставили нас хихикать своим дуэтом. Сотрудники стойки регистрации и ночной менеджер были великолепны, когда мы поднимали вопросы, и очень быстро организовали финансовую компенсацию.
Реконструкция, безусловно, произвела вау-эффект. Были уделены внимание деталям, напоминающим о великих отелях (например, пальмы вдоль входа), в сочетании с современной эстетикой (много бирюзового, золотого и мрамора). Однако высококлассной отделки, которую ожидаешь от пятизвездочного отеля, не хватало — царапанные стены, плохо сделанная плитка в ванной, мелкие недочеты, которые, возможно, требуют повторного внимания. Но в целом отель потрясающий и, безусловно, идеально подходит для Instagram, что, как я подозреваю, и было целью. Бары, длинная галерея и библиотека были великолепны.
Спа-зона была темной и атмосферной в самом лучшем смысле этого слова, освещение было подобрано очень хорошо. Тренажёрный зал и предлагаемые удобства выглядели великолепно. Создавалось впечатление, что это место для взрослых, без каких-либо развлечений для детей, что, конечно, нас вполне устраивало, и у меня не возникло ощущения, что отель в целом был спроектирован с учётом предпочтений детей. Количество шезлонгов ограничено, что могло бы стать проблемой, если бы отель был более загружен, но нам не пришлось долго ждать двоих. Система с шкафчиками, работающими от ключа от номера, была отличной, очень удобной.
Наш номер находился на том же этаже, что и стойка регистрации, что было очень удобно для переноски моего, как всегда, переполненного багажа. Это был красиво оформленный номер, который описывался как люкс — в некоторых из них есть красивые большие ванные комнаты с ваннами, в нашем их не было. Как уже упоминалось, некоторые элементы отделки в ванной комнате нуждаются в уборке, но она была чистой, хорошо укомплектована туалетными принадлежностями, а также имелись отличные халаты и тапочки. Телевизор, диван и вид на сад были великолепны, как и чудесная кровать. Много розеток и мини-холодильник.
Расположение номера, возможно, стало одной из главных проблем. В это же время проходила свадьба, из-за которой, как оказалось, довольно необычным решением стало слишком громкое включение техно-музыки с басами, сравнимыми с ночным клубом, что очень мешало спать. В конце концов, я спустилась вниз, чтобы сообщить об этом персоналу. Первый человек, с которым я поговорила, отнесся к этому довольно равнодушно, сказав, что это неприемлемо, что они просили сделать музыку потише, и что «скоро все закончится, я уверена». Уставшая и, возможно, немного более раздражительная, чем обычно, эта новоиспеченная Карен попросила позвать менеджера. Он явно смутился, и когда я одновременно подняла второй вопрос, оформил возврат денег, за что, конечно же, была очень благодарна.
Вторая проблема заключалась в нашем ужине, который больше напоминал «Башни Фолти», чем пятизвездочный отель. Нам вручили меню и предложили выбрать, не предупредив, что несколько блюд из довольно короткого меню недоступны. Закуска, которую мы заказали? Нет в наличии. Основное блюдо? Нет в наличии. Вино? Нет в наличии. Хотя это нас немного позабавило, нам пришлось выбирать довольно быстро.
Гребешки были неплохие, стейк был приготовлен так, как мы хотели (не стоит заморачиваться с копченым кетчупом, это просто кетчуп без ощутимого копчения, но перец приятный), десерт разочаровал: шоколадный тарт был твердым как камень внутри, а «копченое виски-мороженое» оказалось просто водянистым ванильным напитком.
Завтрак тоже разочаровал. Оба дня нашего пребывания он не соответствовал описанию (континентальный завтрак с горячим меню), а представлял собой обычный шведский стол с горячими блюдами. Однако самой большой проблемой были яйца, которые готовили на заказ. Мой муж заказал яичницу-болтушку, которую принесли в огромной миске с гнилостным запахом и зелёными яйцами. К счастью, он заметил это до того, как начал есть, и когда мы подняли этот вопрос, официантка как-то небрежно извинилась, забрала его тарелку с остатками яиц и оставила грязную миску, которую нам пришлось снова позвать, чтобы она убрала. Никто особо не расстроился, тогда как если бы я подала такое гостю у себя дома, мне было бы ужасно неловко. Мы заметили на второй день (когда мы так и остались без яиц), что за соседним столиком заказали блюда, которые должны были быть в меню (копчёный лосось, яйца-пашот), так что, возможно, это что-то вроде секретного рукопожатия, кто знает, тот поймет, что это за блюдо, своего рода скрытое меню.
Я подумала, может быть, у них какие-то проблемы с нехваткой персонала на кухне.
В целом, я думаю, мой заголовок довольно точно отражает наши впечатления от Mar Hall. Мы бы променяли шикарные обои на приличную еду, но за такую цену можно ожидать и того, и другого. Завтрак "шведский стол", который был откровенно посредственным (это пятизвездочный отель, дайте, пожалуйста, нормальные сосиски), и отсутствие меню, как было заявлено, просто не соответствуют стандартам, и, судя по жалобам в лобби, когда мы уходили, мы были не единственными, кто так считал. Жаль, ведь отель мог бы быть таким особенным: отличное расположение и потрясающее здание, но он просто не справляется с основными задачами, чтобы избежать разочарования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, начнем с позитивных моментов. Персонал в этом отеле замечательный, хотя я подозреваю, что есть люди, которые, видя великолепие окрестностей, ожидают определенного уровня формальности, который в Mar Hall заменяется подлинным шотландским теплом. Отдельно хочу отметить комедийные выступления Зака (sic? ) и Лорана, которые заставили нас хихикать своим дуэтом. Сотрудники стойки регистрации и ночной менеджер были великолепны, когда мы поднимали вопросы, и очень быстро организовали финансовую компенсацию.
Реконструкция, безусловно, произвела вау-эффект. Были уделены внимание деталям, напоминающим о великих отелях (например, пальмы вдоль входа), в сочетании с современной эстетикой (много бирюзового, золотого и мрамора). Однако высококлассной отделки, которую ожидаешь от пятизвездочного отеля, не хватало — царапанные стены, плохо сделанная плитка в ванной, мелкие недочеты, которые, возможно, требуют повторного внимания. Но в целом отель потрясающий и, безусловно, идеально подходит для Instagram, что, как я подозреваю, и было целью. Бары, длинная галерея и библиотека были великолепны.
Спа-зона была темной и атмосферной в самом лучшем смысле этого слова, освещение было подобрано очень хорошо. Тренажёрный зал и предлагаемые удобства выглядели великолепно. Создавалось впечатление, что это место для взрослых, без каких-либо развлечений для детей, что, конечно, нас вполне устраивало, и у меня не возникло ощущения, что отель в целом был спроектирован с учётом предпочтений детей. Количество шезлонгов ограничено, что могло бы стать проблемой, если бы отель был более загружен, но нам не пришлось долго ждать двоих. Система с шкафчиками, работающими от ключа от номера, была отличной, очень удобной.
Наш номер находился на том же этаже, что и стойка регистрации, что было очень удобно для переноски моего, как всегда, переполненного багажа. Это был красиво оформленный номер, который описывался как люкс — в некоторых из них есть красивые большие ванные комнаты с ваннами, в нашем их не было. Как уже упоминалось, некоторые элементы отделки в ванной комнате нуждаются в уборке, но она была чистой, хорошо укомплектована туалетными принадлежностями, а также имелись отличные халаты и тапочки. Телевизор, диван и вид на сад были великолепны, как и чудесная кровать. Много розеток и мини-холодильник.
Расположение номера, возможно, стало одной из главных проблем. В это же время проходила свадьба, из-за которой, как оказалось, довольно необычным решением стало слишком громкое включение техно-музыки с басами, сравнимыми с ночным клубом, что очень мешало спать. В конце концов, я спустилась вниз, чтобы сообщить об этом персоналу. Первый человек, с которым я поговорила, отнесся к этому довольно равнодушно, сказав, что это неприемлемо, что они просили сделать музыку потише, и что «скоро все закончится, я уверена». Уставшая и, возможно, немного более раздражительная, чем обычно, эта новоиспеченная Карен попросила позвать менеджера. Он явно смутился, и когда я одновременно подняла второй вопрос, оформил возврат денег, за что, конечно же, была очень благодарна.
Вторая проблема заключалась в нашем ужине, который больше напоминал «Башни Фолти», чем пятизвездочный отель. Нам вручили меню и предложили выбрать, не предупредив, что несколько блюд из довольно короткого меню недоступны. Закуска, которую мы заказали? Нет в наличии. Основное блюдо? Нет в наличии. Вино? Нет в наличии. Хотя это нас немного позабавило, нам пришлось выбирать довольно быстро.
Гребешки были неплохие, стейк был приготовлен так, как мы хотели (не стоит заморачиваться с копченым кетчупом, это просто кетчуп без ощутимого копчения, но перец приятный), десерт разочаровал: шоколадный тарт был твердым как камень внутри, а «копченое виски-мороженое» оказалось просто водянистым ванильным напитком.
Завтрак тоже разочаровал. Оба дня нашего пребывания он не соответствовал описанию (континентальный завтрак с горячим меню), а представлял собой обычный шведский стол с горячими блюдами. Однако самой большой проблемой были яйца, которые готовили на заказ. Мой муж заказал яичницу-болтушку, которую принесли в огромной миске с гнилостным запахом и зелёными яйцами. К счастью, он заметил это до того, как начал есть, и когда мы подняли этот вопрос, официантка как-то небрежно извинилась, забрала его тарелку с остатками яиц и оставила грязную миску, которую нам пришлось снова позвать, чтобы она убрала. Никто особо не расстроился, тогда как если бы я подала такое гостю у себя дома, мне было бы ужасно неловко. Мы заметили на второй день (когда мы так и остались без яиц), что за соседним столиком заказали блюда, которые должны были быть в меню (копчёный лосось, яйца-пашот), так что, возможно, это что-то вроде секретного рукопожатия, кто знает, тот поймет, что это за блюдо, своего рода скрытое меню.
Я подумала, может быть, у них какие-то проблемы с нехваткой персонала на кухне.
В целом, я думаю, мой заголовок довольно точно отражает наши впечатления от Mar Hall. Мы бы променяли шикарные обои на приличную еду, но за такую цену можно ожидать и того, и другого. Завтрак "шведский стол", который был откровенно посредственным (это пятизвездочный отель, дайте, пожалуйста, нормальные сосиски), и отсутствие меню, как было заявлено, просто не соответствуют стандартам, и, судя по жалобам в лобби, когда мы уходили, мы были не единственными, кто так считал. Жаль, ведь отель мог бы быть таким особенным: отличное расположение и потрясающее здание, но он просто не справляется с основными задачами, чтобы избежать разочарования.