Отзыв об отеле Knipoch House Hotel 4*

К сожалению, наше пребывание было омрачено очень неприятным инцидентом после выезда.
Проведя ночь в отеле и оплатив ужин накануне, мы решили позавтракать. Мы сообщили официанту, что хотим оплатить счет за завтрак, но нам сказали, что он уже оплачен, поэтому мы предположили, что он будет списан с карты, которую мы предоставили при регистрации, как нам и обещали в случае с расходами накануне вечером.
Чтобы убедиться, мы пошли на ресепшн, чтобы оплатить счет лично. Ресепшн был пуст; мы ждали от 5 до 10 минут и несколько раз звонили в звонок, но никто из персонала не появился. Учитывая, что нам уже сказали, что счет будет оплачен, мы в конце концов ушли.
Вскоре после этого мне позвонила сотрудница по имени Луиза, которая говорила со мной грубо и пассивно-агрессивно, намекая, что мы намеренно ушли, не заплатив. Это было несправедливо и неоправданно. Мы приложили все усилия, чтобы оплатить счет, ждали на ресепшене без какой-либо помощи, и у отеля уже были данные нашей карты. Учитывая, что мы уже потратили около 200 фунтов на ужин и оплатили номер, предложение намеренно избежать оплаты завтрака за 50 фунтов было, честно говоря, нелепым. Поведение и тон разговора были совершенно неприемлемы и оставили очень неприятное впечатление в конце, в остальном приятного пребывания.
Гораздо более уместным был бы вежливый звонок, например: «Здравствуйте, Джесс, надеюсь, вам понравилось у нас. Я просто звоню, чтобы уточнить, согласны ли вы с тем, чтобы мы списали деньги с карты, которая у нас есть, за завтрак. Мы скоро вышлем вам счет». Это позволило бы избежать всей этой ситуации и оставило бы у нас гораздо более позитивное впечатление.