Отзыв об отеле Columba Hotel 3*

Мы с мужем недавно останавливались в отеле Columba в Обан в пятницу, 17 октября, на одну ночь в номере с видом на море (номер 215).
К сожалению, наше впечатление от номера было крайне разочаровывающим. По прибытии первое впечатление от номера было плохим. Ковры и шторы были сильно испачканы, и общее состояние номера выглядело очень изношенным и нуждающимся в ремонте.
Хотя мы решили закрыть на это глаза, так как не планировали проводить в номере много времени, ситуация значительно ухудшилась, когда мы попытались заснуть.
Матрас был очень плохого качества и обеспечил мне самый неудобный сон, который я когда-либо испытывала в отеле. Можно было почувствовать каждую пружину и комок, и казалось, что что-то твердое торчит посередине кровати. После беспокойной ночи я осмотрела кровать утром и была в ужасе от того, что обнаружила.
Матрас был сильно испачкан и явно очень старый. Между матрасом и простыней лежал кусок старого одеяла, испачканный и, судя по всему, нестиранный. Если бы я увидел состояние кровати по прибытии, я бы отказался оставаться в номере.
Хотя я понимаю, что наше пребывание было по разумной цене, я считаю, что в любом отеле следует ожидать базового уровня чистоты и комфорта. Состояние постельного белья было неприемлемым и совершенно не соответствовало даже самым минимальным ожиданиям.
Мы планировали позавтракать в отеле; однако, увидев низкий уровень уборки, мы решили отказаться от завтрака там.
При выезде я высказал эти опасения администратору. К сожалению, его ответ был непрофессиональным и бесполезным. Когда я попросил позвать менеджера, он сообщил мне, что не знает, где менеджер. После того, как я попросил его попытаться найти его, он исчез на несколько минут, но не вернулся с менеджером. Он исчез в мужском туалете на несколько минут, что показалось мне странным, так как я не мог представить, чтобы менеджер находился там так долго. Я глубоко разочарован тем, что отель такого уровня позволяет гостям проживать в таких условиях, по-видимому, осознавая, что номера и постельное белье нуждаются в серьезном ремонте. Я отправил множество электронных писем и звонил в службу поддержки клиентов, но все мои попытки остались без ответа. Когда мне наконец удалось поговорить с кем-то, мне сказали, что мне нужно обратиться в Booking. Com. Это не только ужасный опыт, но и отвратительное послепродажное обслуживание со стороны отеля.