Шторм, отключение электроэнергии, невозможность остановиться — и до сих пор нет возврата средств.
Я забронировал номер в отеле The Gallery of Lorne Inn через Expedia 4 октября 2025 года, примерно за час до прибытия. В тот момент в отеле уже не было электричества из-за регионального шторма, о чём не сообщалось при бронировании.
Когда мы приехали вечером того дня, отель был полностью тёмным и не работал: не было ни освещения, ни отопления, ни каких-либо других удобств. Персонал на месте был вежлив и подтвердил, что в отеле нет электричества, и, согласно условиям бронирования, он не может разместить гостей в эту ночь. Поэтому у нас не было другого выбора, кроме как уехать и забронировать другой отель в Обане.
С тех пор я несколько раз связывался как с Expedia, так и с отелем. Expedia сообщила мне, что они связались с отелем, и что владелец отказался авторизовать возврат средств, сославшись на политику «невозврата», хотя проживание не состоялось. Хуже того, позже сотрудники Expedia сообщили Expedia, что им не разрешено публично подтверждать отключение электроэнергии, и что говорить может только владелец, который, однако, игнорирует наши многочисленные звонки и электронные письма.
Для ясности: это не жалоба на плохую погоду. Речь идёт об отказе компании вернуть деньги за услугу, которую она не смогла предоставить, и об отсутствии прозрачности, из-за чего гости остаются в затруднительном положении.
Я путешествую по миру уже несколько десятилетий и ни разу не встречал объект, который бы не только не обеспечил проживание, но и отказался взять на себя ответственность. Эта ситуация продолжается, но путешественники заслуживают знать, что произошло.
Пока эта проблема не будет решена, я настоятельно рекомендую избегать этого объекта. Шотландская индустрия гостеприимства основана на честности, а этот случай оказался полной противоположностью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле The Gallery of Lorne Inn через Expedia 4 октября 2025 года, примерно за час до прибытия. В тот момент в отеле уже не было электричества из-за регионального шторма, о чём не сообщалось при бронировании.
Когда мы приехали вечером того дня, отель был полностью тёмным и не работал: не было ни освещения, ни отопления, ни каких-либо других удобств. Персонал на месте был вежлив и подтвердил, что в отеле нет электричества, и, согласно условиям бронирования, он не может разместить гостей в эту ночь. Поэтому у нас не было другого выбора, кроме как уехать и забронировать другой отель в Обане.
С тех пор я несколько раз связывался как с Expedia, так и с отелем. Expedia сообщила мне, что они связались с отелем, и что владелец отказался авторизовать возврат средств, сославшись на политику «невозврата», хотя проживание не состоялось. Хуже того, позже сотрудники Expedia сообщили Expedia, что им не разрешено публично подтверждать отключение электроэнергии, и что говорить может только владелец, который, однако, игнорирует наши многочисленные звонки и электронные письма.
Для ясности: это не жалоба на плохую погоду. Речь идёт об отказе компании вернуть деньги за услугу, которую она не смогла предоставить, и об отсутствии прозрачности, из-за чего гости остаются в затруднительном положении.
Я путешествую по миру уже несколько десятилетий и ни разу не встречал объект, который бы не только не обеспечил проживание, но и отказался взять на себя ответственность. Эта ситуация продолжается, но путешественники заслуживают знать, что произошло.
Пока эта проблема не будет решена, я настоятельно рекомендую избегать этого объекта. Шотландская индустрия гостеприимства основана на честности, а этот случай оказался полной противоположностью.