Изначально я выбрала этот номер вместо номера в отеле Riverside (который я отменила), именно потому что в нем была кухня и гостиная, предполагая, что это будет намного комфортнее, чем в стандартном отеле. Хотя сам номер был чистым и хорошо оборудованным, сам опыт оказался невероятно стрессовым и разочаровывающим.
Во-первых, в номере было ужасно холодно. Было так холодно, что в гостиной было совершенно неудобно сидеть, так как в номере не было центрального отопления, а из гостиной была дверь на улицу, поэтому мы все время сидели в спальне, что сводило на нет всю цель бронирования номера с гостиной.
Во-вторых, и это гораздо более тревожно, произошел полный сбой в коммуникации и обеспечении безопасности в связи с пропажей моей сумки. Сумку нашел и передал уборщице кто-то, кого мы не знали. Несмотря на то, что мы оставались в номере еще два дня после того, как ее передали, ни уборщица, ни владелец не удосужились сообщить нам, что она у них. У нас не было никакой возможности знать, что она в безопасности на территории отеля. Кто берет чужое имущество, не сообщив, что оно в безопасности и находится в шкафу для уборки? Особенно когда во всем здании всего 6 номеров, и не все из них были заняты в эти выходные.
Большая часть содержимого подлежит замене (но за дополнительную плату), но некоторые вещи помогли мне справиться с моим нейроразнообразием, и я хотела бы вернуть свои беруши Loop Earplugs.
Что еще хуже, отель попытался совершить пять несанкционированных платежей на общую сумму 200 фунтов стерлингов с кредитной карты, находившейся в пропавшей сумке, сразу после моего возвращения домой и сразу после того, как я связалась с ними по поводу безопасного возврата. К счастью, я уже заблокировала карту, но крайне тревожно, что, узнав о наличии карт в сумке, они попытались списать деньги с моей карты.
Наконец, когда я связалась с ними в первый раз, они сказали, что поддержат возврат, если я пришлю курьера забрать вещи. Когда я узнала, что им нужно распечатать этикетку или отнести сумку в магазин по соседству, я неоднократно обращалась к ним, но Эндрю из администрации не предложил никакой помощи в возврате сумки и теперь игнорирует все мои сообщения.
Поскольку объект размещения не обслуживается персоналом, а я живу в пяти часах езды, я объяснила, что забрать сумку невозможно. Так как в ней находится аккумуляторный блок, Royal Mail её не примет, поэтому я предложила организовать и оплатить доставку курьером Evri. Все, что нужно было сделать администрации, это распечатать этикетку или отнести сумку в ячейку Evri, расположенную прямо по соседству — простая просьба для объекта без персонала.
Меньше всего мне хочется организовывать доставку курьером, чтобы в ответ получить такое же молчание, как и я, и потратить на это больше денег, чем стоит сумка и её содержимое.
Вместо этого они полностью прекратили общение и теперь игнорируют все мои сообщения как от Booking. Com, так и от них. Объект размещения может выглядеть прекрасно, но обслуживание клиентов со стороны администрации и её подход к решению серьёзной проблемы безопасности совершенно неприемлемы. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
И, не ответив и не оказав поддержку в возврате, они нарушили Закон о владельцах отелей 1956 года, который гласит следующее:
Отель нарушил свои обязанности, а именно:
Не уведомив вас: Удержание дорогостоящей вещи, такой как сумка, в течение двух дней, пока вы еще находились на территории отеля, без уведомления вас, является серьезным нарушением их обязанности вернуть вам ваше имущество.
Небрежность, повлекшая за собой мошенничество: Поскольку они пытались использовать карту после того, как она была передана уборщице, отель не обеспечил безопасное хранение имущества, что является серьезным свидетельством грубой небрежности.
И если Booking. Com и я не получим ответа или сумки обратно в течение следующих 7 дней, будет направлено официальное письмо, и я подам иск о возмещении ущерба в суд по мелким искам в соответствии с Законом о владельцах отелей 1956 года.
Отель может утверждать, что этот отзыв фейковый, но я на 100% гарантирую, что это не так. Я оставляю хорошие отзывы, когда считаю, что они этого заслуживают, и вы можете посмотреть мой профиль на TripAdvisor. (Имя пользователя: Gabbatoe)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, в номере было ужасно холодно. Было так холодно, что в гостиной было совершенно неудобно сидеть, так как в номере не было центрального отопления, а из гостиной была дверь на улицу, поэтому мы все время сидели в спальне, что сводило на нет всю цель бронирования номера с гостиной.
Во-вторых, и это гораздо более тревожно, произошел полный сбой в коммуникации и обеспечении безопасности в связи с пропажей моей сумки. Сумку нашел и передал уборщице кто-то, кого мы не знали. Несмотря на то, что мы оставались в номере еще два дня после того, как ее передали, ни уборщица, ни владелец не удосужились сообщить нам, что она у них. У нас не было никакой возможности знать, что она в безопасности на территории отеля. Кто берет чужое имущество, не сообщив, что оно в безопасности и находится в шкафу для уборки? Особенно когда во всем здании всего 6 номеров, и не все из них были заняты в эти выходные.
Большая часть содержимого подлежит замене (но за дополнительную плату), но некоторые вещи помогли мне справиться с моим нейроразнообразием, и я хотела бы вернуть свои беруши Loop Earplugs.
Что еще хуже, отель попытался совершить пять несанкционированных платежей на общую сумму 200 фунтов стерлингов с кредитной карты, находившейся в пропавшей сумке, сразу после моего возвращения домой и сразу после того, как я связалась с ними по поводу безопасного возврата. К счастью, я уже заблокировала карту, но крайне тревожно, что, узнав о наличии карт в сумке, они попытались списать деньги с моей карты.
Наконец, когда я связалась с ними в первый раз, они сказали, что поддержат возврат, если я пришлю курьера забрать вещи. Когда я узнала, что им нужно распечатать этикетку или отнести сумку в магазин по соседству, я неоднократно обращалась к ним, но Эндрю из администрации не предложил никакой помощи в возврате сумки и теперь игнорирует все мои сообщения.
Поскольку объект размещения не обслуживается персоналом, а я живу в пяти часах езды, я объяснила, что забрать сумку невозможно. Так как в ней находится аккумуляторный блок, Royal Mail её не примет, поэтому я предложила организовать и оплатить доставку курьером Evri. Все, что нужно было сделать администрации, это распечатать этикетку или отнести сумку в ячейку Evri, расположенную прямо по соседству — простая просьба для объекта без персонала.
Меньше всего мне хочется организовывать доставку курьером, чтобы в ответ получить такое же молчание, как и я, и потратить на это больше денег, чем стоит сумка и её содержимое.
Вместо этого они полностью прекратили общение и теперь игнорируют все мои сообщения как от Booking. Com, так и от них. Объект размещения может выглядеть прекрасно, но обслуживание клиентов со стороны администрации и её подход к решению серьёзной проблемы безопасности совершенно неприемлемы. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
И, не ответив и не оказав поддержку в возврате, они нарушили Закон о владельцах отелей 1956 года, который гласит следующее:
Отель нарушил свои обязанности, а именно:
Не уведомив вас: Удержание дорогостоящей вещи, такой как сумка, в течение двух дней, пока вы еще находились на территории отеля, без уведомления вас, является серьезным нарушением их обязанности вернуть вам ваше имущество.
Небрежность, повлекшая за собой мошенничество: Поскольку они пытались использовать карту после того, как она была передана уборщице, отель не обеспечил безопасное хранение имущества, что является серьезным свидетельством грубой небрежности.
И если Booking. Com и я не получим ответа или сумки обратно в течение следующих 7 дней, будет направлено официальное письмо, и я подам иск о возмещении ущерба в суд по мелким искам в соответствии с Законом о владельцах отелей 1956 года.
Отель может утверждать, что этот отзыв фейковый, но я на 100% гарантирую, что это не так. Я оставляю хорошие отзывы, когда считаю, что они этого заслуживают, и вы можете посмотреть мой профиль на TripAdvisor. (Имя пользователя: Gabbatoe)