Отзыв об отеле Horizon Hotel 3*

Мы приехали в субботу, 1 ноября, в 13:00. Сначала я написала в отель электронное письмо с просьбой о раннем заселении (с 13:30 до 14:00). Через booking. Com они ответили, что постараются, но не могут гарантировать, что вполне понятно. При входе в ресепшн никого не было. В конце концов появилась женщина. Я сообщила о нашем заселении, и мне резко ответили: «Раннее заселение невозможно». Я объяснила ситуацию с электронной перепиской, но она тут же подошла к стойке регистрации, взяла табличку, повернулась и с силой ударила ею о стойку. На табличке было написано: «Раннее заселение невозможно». Мы с мужем просто не могли поверить, как она с нами разговаривала, будучи новыми гостями – это было ужасно! Первое впечатление имеет значение, а она была менеджером! Нам не предложили ни оставить багаж на хранение, ни посидеть в баре, выпить, перекусить — ничего подобного, что, очевидно, приносит отелю дополнительный доход. Ее поведение было отвратительным: она просто отмахнулась от нас, ушла и оставила нас стоять. Добавлю также, что в этом месте сидели и другие постояльцы отеля, поэтому мы были очень расстроены таким отвратительным и непрофессиональным отношением. Перед уходом она указала: «А еще у нас не хватает персонала». Зачем она нам об этом сообщала? Это не должно было на нас повлиять. Если она была в стрессе и т. Д. То, как человек, проработавший в сфере обслуживания клиентов более 40 лет, я не могу позволить этому повлиять на мой профессионализм. В итоге мы вернулись в 15:00, нас зарегистрировал менеджер, и к этому моменту я уже не хотела с ней общаться, так как она оставила неприятный осадок. Номер 24 чистый, уютный, завтрак сегодня был превосходным, и могу отметить, что официанты были вежливыми, внимательными и по-настоящему приятными. Возможно, менеджеру стоит взять это на заметку: профессионализм имеет первостепенное значение для постоянных гостей. Расположение отеля очень хорошее.