Отзыв об отеле Lux Aparts Wakefield Central 4*

На сайте все выглядит отлично, на первый взгляд, ничего подобного. Я приехал в 22:00, уведомив о своем прибытии за 24 часа. Когда я приехал, мне дали квартиру, но ее должны были передать другому клиенту. Меня заставили сидеть в машине 10 минут, чтобы мне выделили новую квартиру. Когда я вошел в квартиру, запищала пожарная сигнализация. Позвонил в службу поддержки клиентов, которая не смогла помочь и попросила меня позвонить в службу безопасности. Когда я связался с службой безопасности, они посоветовали мне попробовать отключить ее самостоятельно. Я отказался, потому что требовалась стремянка, а я не рисковал своим здоровьем и безопасностью. После нескольких звонков и 2 часов спустя появился техник с лестницей. Он сказал мне, что его лестница новая и не знает, как ею пользоваться, и спросил, могу ли я помочь, что я и сделал. Он потратил 30 минут, не смог починить сигнализацию, оставил ее висеть и сказал, что вернется завтра. Он решил оставить лестницу в гостиной и ушел. Я впервые захожу в свою комнату, и вся подушка в пятнах, чехол обогревателя сломан, в комнате холодно, и нет возможности обогреться. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что никого нет, и кто-то придет утром. Мне пришлось спать на грязной, запятнанной подушке, в то время как пожарная сигнализация продолжала пищать. Дверь в спальню не закрывалась и не прилегала к раме. Поэтому звук был намного громче.
Я не мог спать весь вечер, а утром я отправил фотографии своих находок в службу поддержки клиентов Lux и подал жалобу. Меня заверили, что проблема будет решена, и если нет, то предложат другую квартиру. По прибытии сигнализацию починили, но наволочки все еще были грязными и не были заменены. Я снова поднял этот вопрос в службу поддержки клиентов, которая предложила другую квартиру. Эта была хуже первоначальной. Мне предложили третью квартиру, которая тоже была грязной, но немного лучше. На этот раз коврик в ванной был грязным, а окна в спальне были разбиты, а между ними застряла тряпка. Я снова пожаловался, и мне сказали, что со мной свяжется техник, так как мой номер был утерян. Техник позвонил мне и начал кричать, быть агрессивным и оскорбительным за то, что я отправил фотографии того, насколько грязным был номер. Он утверждал, что его отправили на 3, 5 часа на уборку номера, и что я все выдумал. Я позвонил и пожаловался на то, как со мной обращались, и снова ничего не было сделано.
Я позвонил в Booking. Com, и ничего не было сделано. Мне сказали, что мои апартаменты не подлежат возврату, и поэтому, если я уеду, я потеряю свои деньги. Я отправил доказательства, показывающие, насколько грязным и отвратительным является это место, и мне продолжают говорить, что они ничего не могут сделать, и если я уеду, то возврата не будет. Руководство Lux не предприняло никаких попыток связаться со мной, несмотря на то, что я видел фотографии. Сейчас я уезжаю из апартаментов и заселяюсь в отель и буду добиваться этого вопроса через жалобы потребителей, поскольку они нарушили права потребителей 2015 года.